【正文】 ，點擊選擇。 按時間：必須點選才能生效。 73 對于投訴，在詳細信息欄顯示的是“詳細信息”，點擊可以查看對應(yīng)投訴的詳細信息，不可更改。 標記有【 *】為必填項，不能留空。 案例下載 點擊右邊的鏈接進入下載頁面 文件傳送 77 文件上傳 通過信息共享 — 》文件傳送 — 》文件上傳后進入下圖所示。 文件下載 通過信息共享 — 》文件傳送 — 》文件下載后進入下圖所示。 在上圖中，你可以通過點擊上圖中文件的超連接進行文件的下載。 操作手冊 進入系統(tǒng)管理 — 》操作手冊后，進入如下圖所示。 上傳文件后綴名不能為 exe,bat,htm,html,jsp 或為空。 點擊右邊【下載】鏈接，轉(zhuǎn)到下載頁面 76 營銷案例 由省市級大客戶中心上傳成功的營銷案例 ,供下級部門下載學(xué)習。 74 如要刪除相應(yīng)的投訴 /建議，點選相應(yīng)記錄后面的方框，點擊刪除，即可實現(xiàn)客戶投訴 /建議的刪除。 處理類型：可以選擇投訴、建議。 客戶投訴建議查詢 點擊進入客戶投訴建議查詢界面 客戶名稱（模糊查詢）：可以輸入客戶的關(guān)鍵字進行模糊查詢。如下圖，選擇了客戶后，在客戶名稱一欄就會自動顯示所選擇的客戶名稱，不可更改。 圖 (620) 在對解決方案、主管簽章、主管聯(lián)系電話進行輸入后，點擊提交后，出現(xiàn)成功的界面后，回到如圖 619 的界面后。 如果我們選擇我們在上一個操作中使用的“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”的客戶在2021 年發(fā)生的客戶反饋信息維護記錄。點擊【提交】后，反饋給用戶成功的頁面后，并返回到上一級頁面。 圖 (616) 如果我們在客戶反饋意見維護中，對“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳“的客戶在 2021年 1月份進行客戶反饋意見維護。如圖 615中，我們輸入湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳、選擇 2021 年和 01 年。 客戶意見解決方案 在進入 KPI 管理 》客戶意見解決方案后，見圖 614。 注： （ 1）、客戶評分是依據(jù)權(quán)重分值進行評分的。 在圖 610 中，點擊【返回】按鈕，會返回到上一個頁面。在這個頁面中，你可以對大客戶 KPI指標分析報告書，進行修改。 圖 (610) 你在圖 610 中會看到按年份維護的列表，在該列表中，你可以點擊時間欄位中的超鏈接，按照每個月份，進行維護。 在按年份維護中，也就是你已經(jīng)在按月份維護中，對某個客戶，在某年份中 67 的月份進行了客戶意見反饋維護。如圖 612中。如圖 611中，就可以看到需要維護的客戶反饋意見。點擊【按月份維護】。 客戶反饋意見維護 在進入 KPI 管理 》客戶反饋意見維護后，見圖 69。 注 ：（ 1）、客戶實際達到指標是客戶經(jīng)理對自己的評分。 圖 (68) 打印出來的結(jié)果是給客戶，進行評分。 其中“實際到達指標”是指客戶經(jīng)理所達到的指標。點擊【提交】后，見圖 66。 圖 (64) 在這個頁面中你會看到結(jié)果表明，您沒有對該客戶在本年中進行客戶關(guān)注指標指定。 62 圖 (63) 在您對本客戶，進行了年度指標的指定后，就可以對這個客戶進行 【 KPI 指標分析報告 】 、 【 客戶反饋意見維護 】 、 【 客戶意見解決方案 】 的操作。 圖 (61) 在圖 61中，通過查詢選擇客戶名稱和年份后如圖 62，點擊【提交】按鈕。 60 圖 511 圖 522 注： 您在選擇日期時，用郵日期必須大于等于上月一日，小于等于當天。 圖 59 在圖 59中表示此客戶經(jīng)理并沒有和此客戶發(fā)生過業(yè)務(wù)關(guān)系。 圖 58 在圖 58中，首先你會看到客戶經(jīng)理的欄位中，系統(tǒng)已經(jīng)將當前客戶經(jīng)理的姓名和編號 填入到圖 58的頁面中。然后 【 提交 】 后。因 為 您 沒有 通過客戶注冊審批流程添加新業(yè)務(wù) 。 圖 54 在圖 54中，你可以看到當前大客戶的大客戶名稱，和大客戶號。 在圖 52中，客戶經(jīng)理可以通過客戶簡稱提供的超鏈接，打開【客戶用郵手工錄入】，圖 53 所示。你可以通過用郵序列 ，選擇后可以看到該用郵的明細。 在你導(dǎo)入成功后，你可以到如下圖所示的界面。如果在導(dǎo) 56 入數(shù)據(jù)不成功后，會出現(xiàn)報錯的界面。選擇需要導(dǎo)人的 excel 文件后。其如下圖所示。其文件的格式如下圖所示。通過該菜單所下圖所示。 錄入相應(yīng)的查找條件后，點擊“查找”，即可實現(xiàn)查詢，如圖 24。 點擊“用郵管理”，在下拉菜單中點擊“合同欠費”，如圖 22，點擊進入“合同欠費信息維護”模塊。 圖 19 點擊合同 /協(xié)議列表中顯示的客戶名稱，可以顯示相應(yīng)的客戶基本信息，如圖 20 50 圖 20 點擊相應(yīng)的合同 /協(xié)議號，可以進入該合同 /協(xié)議的維護界面，如圖 21。 點擊“用郵管理”，在下拉菜單中點擊“客戶合同”，如圖 17，點擊進入“客戶用郵合同協(xié)議維護”模塊。所以“客戶用郵協(xié)議添加”不需要錄入編號，其編號由系統(tǒng)自動生成。 圖 13 在確認信息都填寫完畢后，點擊“提交”按鈕，如圖 14 圖 14 如果還有必填選項沒有填寫的話，系統(tǒng)會自動提示你還有未填完的信息。 圖 11 一次付款型 若選擇“一次付款型”，見圖 12。 若分次付款，請在填寫完“付款時間”、“付款金額”后，點擊“付款金額”右邊的“確定”按鈕，那么此次的付款時間和付款金額將作為一組分期付款數(shù)據(jù)自動添加到“付款明細 (付款時間 +付款金額 )”一欄中。“優(yōu)惠折扣”范圍為 0100 之間，如果不符，頁面會彈出提示框，如圖 8。“優(yōu)惠折扣”的數(shù)據(jù)范圍在 0100之間，如果不符，頁面會彈出提示框，如圖 5。 頁面提供四種結(jié)算方式：“指定日期結(jié)算型”、“定期結(jié)算型”、“指定日期分期付款型”、“一次付款型”，根據(jù)實際情況選擇其中的一種。 圖 2 如圖 2所示，這里的“查詢合同用戶”提供模糊查詢功能，輸入要查詢的客戶名稱的關(guān)鍵字后，按回車，即可查詢出系統(tǒng)中相關(guān)的客戶，結(jié)果將在后面的“選擇您要簽訂合同的客戶”中以列表形式顯示出來。 其他工作輸入的界面根計劃錄入中其他工作的輸入完全相同，這里就不再鰲述。如下圖： 點擊完成填入相關(guān)信息，這是“狀態(tài)”欄中完成會會變成修改，并且記錄會從“添加維護工作”上方自動移動到下方 如下圖： 35 如需刪除當前記錄只要把“完成”中的多選勾去掉點擊“工作日志錄入完成”，就會自動刪除記錄，如下圖： 工作日志的錄入界面和工作計劃錄入的界面基本相同，工作內(nèi)容的錄入也是包括三項，分別是維護工作，開發(fā)工作和其他工作，跟月計劃錄入一樣，在進入工作日志錄入界面時會有很多提 示信息，這些提示信息就是從該客戶經(jīng)理填寫的月計劃表里取出來的信息，但不是當月每天都提示所有月計劃里的信息，如果某一天的工作日志已經(jīng)把月計劃里的某條工作做完，則該條月計劃信息就不會顯示在以后的工作日志錄入的提示中。上圖所示的就是維護工作的添加模塊，添加模塊分兩部分顯示，一部分是系統(tǒng)提示的維護工作，系統(tǒng)提示的維護工作，是根據(jù)客戶經(jīng)理所轄的大客戶部門制定的客戶維護頻次，而系統(tǒng)匯總顯示出來的 . 31 系統(tǒng)提示的維護工作中，每一條信息的最右側(cè)都有一個選擇框，如果選擇框打勾則是指該客戶經(jīng)理將要把此條提示作為月計劃的一條任務(wù)完成，當系統(tǒng)提示的信息中沒有你想要的維護工作的提示時就采取手工添加的模式，點擊添加維護工作 系 統(tǒng)會彈出錄入維護工作自定計劃信息的對話框，如下圖所示： 客戶名稱的輸入采取下拉菜單的模式，只顯示該客戶經(jīng)理管理的客戶，選定客戶后，客戶部門和對方聯(lián)系人，點擊輸入框右側(cè)小書簽即可顯示系統(tǒng)提示的根選擇客戶相關(guān)的信息，如果沒有可以手工填寫， 錄入完成后點擊確定，如下圖所示， 上面對話框中錄入的信息就會顯示在計劃列表頁面添加維護工作下方，右側(cè)的完成選擇框自動默認打勾。如下圖： 點擊進入后如下圖： 27 營銷日志 在客戶經(jīng)理管理中有五項菜單 ? 客戶經(jīng)理日志錄入 ? 客戶經(jīng)理日志查詢 ? 客戶經(jīng)理計劃錄入 ? 客戶經(jīng)理計劃查詢 客戶經(jīng)理計劃錄入 點擊“營銷管理” 在下拉菜單中點擊“營銷日志”，點擊進入“客戶經(jīng)理計劃錄入”，界面如下圖 選擇客戶經(jīng)理計劃錄入功能，客戶經(jīng)理計劃類型分為客戶經(jīng)理年計劃和客戶經(jīng)理月計劃，選擇客戶經(jīng)理計劃錄入功能 28 如果錄入年計劃，就選擇“客戶經(jīng)理年工作計劃表”，界面如下： 進入“客戶經(jīng)理年工作計劃錄入”界面如下： 選擇客戶經(jīng)理和年份，點擊“錄入年工作計劃”，進入“錄入年工作計劃”界面如下： 29 年計劃包括各項收入的收入計劃，包含函件 ,報刊，集郵，包裹，速遞，物流，信息，金融，機要，其他各項收入，不填默認為 0 ，左邊顯示該客戶經(jīng)理去年創(chuàng)造的總收入和去年的各項收入情況。 注意： 在進行此操作的時候，需要設(shè)置可信站點。 申請狀態(tài) ：該信息申請的狀態(tài)。 14 共享客戶信息查看 客戶資料調(diào)取申請如果審批通過后可以在這里查看 默認查詢的是所有該操作員申請的客戶信息。基本信息指該企業(yè)客戶的基本信息。 注意 ：在步驟一、步驟二修改完成后點擊頁面最下面的按鈕 [提交 ]才會成功保存 ! 10 客戶資源 商務(wù)客戶信息添加 點擊進入如下圖： 輸入要添加的商務(wù)客戶信息。 ? 步驟二是企業(yè)客戶業(yè)務(wù)關(guān)系修改 。 黃色框內(nèi)是上次審批意見。 客戶基本信息：如果沒有審批過點擊顯示客戶基本信息界面。 “客戶聯(lián)系人”一欄可以手工輸入，也可以點選，如果是點選的，系統(tǒng)會自動調(diào)出客戶聯(lián)系人信息，不能對其修改。 “所在地區(qū)”欄“市”已經(jīng)確定，無法修 改，只能選擇區(qū)縣，這樣可以防止發(fā)生跨市申請的情況。 市 局 操 作 人 員 可 以 對 通過 區(qū) 縣 預(yù) 審 和 市 局 專 業(yè) 局 預(yù)審 的 申 請 進 行 初 審 ， 也 可 跳過 區(qū) 縣 預(yù) 審 而 直 接 進 入 初 審?fù)?過駁 回開 發(fā) 失敗 ， 駁回開 發(fā) 成 功操 作 權(quán) 限 ：市 局 （ 省 ）大 客 戶 中 心客 戶 注 冊 申 報 客 戶 注