佳得樂、鮮果粒的營銷策劃方案-全文預(yù)覽
【正文】 饋信息 莫福昌 電子信息工程 營銷經(jīng)理助手 幫助經(jīng)理分擔事務(wù) 孫鵬 電子信息工程 市場推銷員 主要負責推銷產(chǎn)品 江燕 會計 市場推銷員 主要負責推銷產(chǎn)品 周淑娟 小學教育 宣傳部長 主要負責產(chǎn)品的宣傳工作 營銷經(jīng)理 馬平東 市場推銷員 吳巧雅 江燕 孫鵬 市場調(diào)研部長 魏炎新 宣傳部長 周淑娟 營銷經(jīng)理助手 莫福昌 — 12— 吳巧雅 電子信息工程 市場推銷員 主要負責推銷產(chǎn)品 — 13— 附錄 百事可樂 客戶滿意度調(diào)查分析報告 我公司 銷售 部 開展了客戶滿意度調(diào)查。 在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。 3． 針對投訴情況處理不滿意的問題。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。 附錄 。 總而言之，提高客戶滿意度的問題，是 我公司 需要堅持不懈地去改進的事情。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。對于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專業(yè)水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。據(jù)此，我 公司 將針對以下幾個方面，才去相應(yīng)的措施進行改善： 改善對客戶的供貨速度?，F(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計如下： 一、簡單分析 ： 客戶接觸 了解 我們 公司的 產(chǎn)品基本上都是由我們的 廣告推銷所 獲 知 的，因此說明了我們 的廣告策略 是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。 財務(wù)目標 擴大消費者的需求，以最快的速度拉動產(chǎn)品的銷售。使產(chǎn)品的知名度進一步提高以便于下一步產(chǎn)品的推廣。這樣能讓更多人了解我們的產(chǎn)品。 對于佳得樂 在體育頻道 做廣告，而鮮果粒則可以在偶像劇 中做廣告。他們有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)消費觀念比較前衛(wèi)時尚，生活品位較 強，追求高品質(zhì)的生活成為他們對這些產(chǎn)品的熱衷理由 — 8— 策略分析 市場策略 目標市場 分析：由于東莞的青年群體密集出現(xiàn)的場地有學校，商業(yè)步行街，各大商場超市。 購買動機： 1. 對于廣大學生而言，其消費動機是追趕潮流、盲目的崇拜偶像以至于偶像所代言的產(chǎn)品都喜歡。而佳得樂與鮮果粒的消費群體幾乎只是青年群體。而相對于可口可樂的果汁橙，因為率先進入中國市場并以其獨特的口感 設(shè)計占據(jù)了中國的果汁飲料市場，使得鮮果粒進入中國市場較為艱難。樂百氏的脈動以“天然果味”“維生素群組合”為市場要求，充分滿足消費者的欲望。在國內(nèi)的運動型飲料還沒有知名的品牌企業(yè)使得佳得樂在國內(nèi)市場能進一步提高。 機會 由于越來越多的人對健康時尚都非常關(guān)注，運動飲料及果汁飲料恰好順應(yīng)了這種健康時尚的潮流，不單單是運動群體及愛美群體的專利，使得這兩項產(chǎn)品成為大眾消費者的選擇。 鮮果粒被百事打造成第一款含有飽滿果汁的果汁飲料，使其成為果汁飲料產(chǎn)品中的佼佼者；產(chǎn)品的品牌理念“新鮮口感，飽滿果?！蹦茏岊櫩吐?lián)想到清新、自然及健康；最重要的是其性價比比其他果汁飲料要高 ；由于含有大量的果粒使得產(chǎn)品的維生素含量高、營養(yǎng)價值大。 解口渴，更解體渴，有助于身體保持更好狀態(tài)，適合日?；顒右约傲骱箷r飲用 ；鮮果粒飲料中有大量肉眼可見的柑橘果粒。百事集團品牌名譽在全球也是有目共睹，擁有強大品牌企業(yè)作為后盾相信佳得樂與鮮果粒這兩類也會順勢而上。喝飲料不再是僅僅為了解渴而是希望能從飲料當中補充人體當中必需的微量元素及營養(yǎng)成分等附加功能。常住人口為八百多萬人。 在分析的過程中，主要
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