20xx零售業(yè)員工培訓總結范文-全文預覽
【正文】 員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場其他品牌，從而達到良好的連鎖銷售目的。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說出來。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的，但是在實施的過程中，一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。培訓需求分析決定了培訓目標的確定是否盡可能地準確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓成本消耗。國外一項對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%%，而如果將同樣價值的投入放在設施設備上，%。
然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓預算每年沒有固定的比例。
調(diào)查表明，許多賣場只關注中基層員工，特別是新員工的培訓，而忽視了高層管理人員的培訓需求，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應號召參加了高級培訓班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學習深造提升自身的管理水平。常常忽視了對于一線終端銷售員工的有效培訓。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌 的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。零售業(yè)員工培訓總結范文 零售業(yè)是一個典型的勞動密集型行業(yè)。資料共分享，我們負責傳遞知識。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷 服務。大部分賣場的培訓通常由培
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