【正文】 置的“三優(yōu)一滿意”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”等活動(dòng)，目前醫(yī)院已在全院范圍相繼開(kāi)展了醫(yī)療糾紛大討論，構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”專題發(fā)言和演講比賽等多項(xiàng)活動(dòng)，并組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行醫(yī)患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給他們，以不斷改善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)贏得群眾的信任、理解和尊重，促進(jìn)醫(yī)院全面和諧發(fā)展。（一）高度重視行風(fēng)建設(shè)工作醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院日常管理工作相融合，通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)專版、印發(fā)專題簡(jiǎn)報(bào)、發(fā)放宣傳材料等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風(fēng)建設(shè)中，加大糾風(fēng)工作的寬度和力度。醫(yī)院資產(chǎn)總值9430萬(wàn)元，固定資產(chǎn)總值6173萬(wàn)元，其中醫(yī)療設(shè)備總值近4000萬(wàn)元，擁有螺旋ct、dsa等多種檢查設(shè)備。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。由于醫(yī)院病源中農(nóng)村病人占有較大比例，我院在xx年就加入了新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。藥品價(jià)格和集中招標(biāo)采購(gòu)工作，是國(guó)家衛(wèi)生工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的規(guī)定，認(rèn)真做好藥品的購(gòu)銷及使用工作；嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格；與藥品供應(yīng)商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購(gòu)銷過(guò)程的不正當(dāng)行為。對(duì)此次評(píng)議結(jié)果，醫(yī)院堅(jiān)持“亮丑不護(hù)短”，通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)下發(fā)至各科室，并在院周會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。為保證工作不流于形式，醫(yī)院組織專人定期進(jìn)行檢查。為使民主評(píng)議工作真正落到實(shí)處，行風(fēng)評(píng)議辦公室經(jīng)常以問(wèn)卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區(qū)進(jìn)行內(nèi)容不同、形式多樣的調(diào)查，廣泛收集群眾的意見(jiàn)和建議，并指定專人定期收集、匯總醫(yī)院意見(jiàn)箱、投訴電話及網(wǎng)上有關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即調(diào)查追究，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處理。nbs第二篇：上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)根據(jù)《河南省XX年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》（豫衛(wèi)發(fā)〔XX〕16號(hào)）文件要求，我們按照邊評(píng)邊建、評(píng)建結(jié)合的要求，調(diào)查評(píng)議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫(yī)院工作的始終，著重解決關(guān)系群眾利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)依法行醫(yī)意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展了一系列行風(fēng)評(píng)議工作。作為新鄉(xiāng)市新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療單位，醫(yī)院成立了新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室，并在門診一樓顯著位置設(shè)立了綜合服務(wù)部。為做好此項(xiàng)工作，醫(yī)院在制定了詳細(xì)的工作流程、明確了人員和崗位職責(zé)、確定了考核方法和獎(jiǎng)懲規(guī)定后，在全院行管科室調(diào)配人員，經(jīng)培訓(xùn)進(jìn)入科室，對(duì)所管病區(qū)的住院病人實(shí)施“一對(duì)一”幫助服務(wù)，重點(diǎn)解決病人住院期間的非醫(yī)療服務(wù)需求，為患者提供親情化服務(wù)，群眾滿意率明顯提高。XX年16月份全院拒收紅包金額為6600元，受表?yè)P(yáng)105人次，受表?yè)P(yáng)科室6個(gè)，收到感謝信6封，錦旗5面。 “按病種付費(fèi)試點(diǎn)”工作。為讓更多的“新農(nóng)合”病人得到實(shí)惠，醫(yī)院從xx年年5月起對(duì)入院的“新農(nóng)合”病人實(shí)行優(yōu)惠政策，減免護(hù)理費(fèi)和診查費(fèi)，并給予一定的生活補(bǔ)貼費(fèi)；醫(yī)院還與太平洋人壽保險(xiǎn)公司、宋慶玲基金會(huì)、新鄉(xiāng)市起重機(jī)廠等多家單位簽訂協(xié)議，對(duì)持卡人員給予門診和住院的多重優(yōu)惠；對(duì)持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號(hào)費(fèi)用；對(duì)急診創(chuàng)傷患者實(shí)行“四先一免”政策。 （四）認(rèn)真落實(shí)便民服務(wù)措施，方便病人來(lái)院就醫(yī) 。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，所有收費(fèi)一律按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià)，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。通過(guò)此次考核，不僅查找了問(wèn)題，提出了解決辦法，而且全院職工加強(qiáng)思想建設(shè)的自覺(jué)性得到進(jìn)一步提高，醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量明顯改善。今年醫(yī)院行評(píng)辦對(duì)臨床、醫(yī)技和窗口部門共19個(gè)科室進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作質(zhì)量考核。通過(guò)多項(xiàng)措施的認(rèn)真落實(shí)，較好的促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，空氣宜人，常年綠樹(shù)成蔭，花草滿園，初步形成了風(fēng)景秀麗的園林式醫(yī)院的模式，是我省屈指可數(shù)的花園式醫(yī)院之一。全院現(xiàn)有職工517人，其中專業(yè)技術(shù)人員420名。應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)感，應(yīng)該落實(shí)要點(diǎn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一個(gè)腳印，把我們的醫(yī)療事業(yè)做強(qiáng)做大，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不然，就會(huì)在多變、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中淘汰。五、下半年工作展望：進(jìn)一步落實(shí)今年的工作思路和目標(biāo)任務(wù)，做到以下幾點(diǎn)：調(diào)動(dòng)全科人員工作積極性，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。深化目標(biāo)管理，還有一些人對(duì)目標(biāo)認(rèn)識(shí)不夠，或者是為了完成任務(wù)去做，完成的質(zhì)量有待于提高。明確工作要求，并狠抓落實(shí)，按照XX年工作重點(diǎn)要求，實(shí)實(shí)在在落實(shí)下去，結(jié)合實(shí)際制定和實(shí)施各項(xiàng)規(guī)范化規(guī)程。職工工作熱情高漲，精神面貌煥然一新，內(nèi)科全體人員，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高工作主動(dòng)性，由原來(lái)的坐、等、靠的被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，并不斷增強(qiáng)健康意識(shí)。（2)、?？埔?guī)范化規(guī)程化建設(shè)不斷進(jìn)展，設(shè)立了醫(yī)療急救小組，治療規(guī)范有序。二、主要成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)位臵前移及時(shí)到位，深入實(shí)際，調(diào)查研究，協(xié)助科室，圍繞目標(biāo)要求，找出工作的切入點(diǎn)，規(guī)范病歷書寫；各類實(shí)施規(guī)程有序化、規(guī)范化。學(xué)術(shù)文化目標(biāo)：全院組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次；科室學(xué)習(xí)每月1次，每季進(jìn)行1次業(yè)務(wù)考核。及時(shí)梳理，及時(shí)整改。提高了一線醫(yī)療人員的學(xué)習(xí)積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)檢查、抽查我院病歷甲級(jí)率達(dá)到95℅.未發(fā)現(xiàn)丙級(jí)病例。 內(nèi)科、偏癱用親情化的服務(wù)，讓患者感受到溫馨、體貼、方便；就像到了自己家一樣溫暖；骨傷規(guī)范護(hù)理服務(wù)，擴(kuò)大工傷患者康復(fù)服務(wù)范圍；脊柱病科從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，不斷改善服務(wù)措施；藥劑科為患者提高周到的藥學(xué)服務(wù)等。全院50歲以下人人建立博客，qq，前半年發(fā)表博文340余篇。 三、具體的做法 我們始終堅(jiān)持辦院方針：“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，效益優(yōu)先。 職工工作熱情高漲，精神面貌煥然一新，如偏癱、骨傷康復(fù)科、脊柱病科，早上提前5—10分鐘交班，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有任何怨言?；ハ嘟涣?，共同提高。并進(jìn)行考試評(píng)分。 各科積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，不斷規(guī)范科室管理，上半年未出現(xiàn)醫(yī)療事故及糾紛；無(wú)醫(yī)保違規(guī)行為。做到目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，階段性安排有序。四、醫(yī)療業(yè)務(wù)穩(wěn)步開(kāi)展一是業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提高，XX年1—5月業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比。通過(guò)調(diào)查，我院現(xiàn)臨床使用的抗生素注射液22個(gè)品規(guī)，口服制劑16個(gè)品規(guī)。（四）積極開(kāi)展了差錯(cuò)隱患大整改。今年上半年共組織各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)近20次，有力的促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平。二、“四大活動(dòng)”大促醫(yī)療。門診、住院病人一律24小時(shí)免費(fèi)提供開(kāi)水，門診大廳及輸液觀察室放置有健康教育處方及報(bào)紙、雜志供患者免費(fèi)索取閱覽。五是實(shí)行了住院病人離院請(qǐng)假制度。三是嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，加強(qiáng)輸液規(guī)范化管理。三是積極推進(jìn)了臨床路徑和單病種質(zhì)量管理，提升整體醫(yī)療質(zhì)量水平。（一）醫(yī)療質(zhì)量得以持續(xù)提高一是加強(qiáng)落實(shí)了各項(xiàng)核心制度。及時(shí)、妥善處理各種醫(yī)療糾紛，共接待服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療質(zhì)量糾紛投訴20例，均已圓滿解決。并贈(zèng)送了醫(yī)療器械。加強(qiáng)抗菌藥臨床應(yīng)用管理，每月對(duì)運(yùn)行病歷進(jìn)行抗菌藥臨床應(yīng)用合理性進(jìn)行檢查及考核。完成了XX年執(zhí)業(yè)醫(yī)師報(bào)名工作。正在進(jìn)行醫(yī)療管理制度、醫(yī)務(wù)人員崗位責(zé)任制、患者安全目標(biāo)等文件的編制。重新對(duì)急診科進(jìn)行改造，改善急診科布局，重新規(guī)劃，使急診、急救流程更合理。醫(yī)務(wù)部組織內(nèi)科、電診科、康復(fù)理療科及外科專家到大張醫(yī)院醫(yī)療支援。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按時(shí)限、不按要求完成醫(yī)療文件書寫，不執(zhí)行核心制度的，在院行政例會(huì)上通報(bào)批評(píng)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。以“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動(dòng)為契機(jī)，有力推動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)三個(gè)方面工作。每月一次質(zhì)控檢查考核，每月一次醫(yī)療安全隱患排查，每季度一次質(zhì)控分析，基本建立了較為完善的質(zhì)控管理體系。建立和完善醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通及醫(yī)患溝通制度。這種辦法有效的減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。門診病人就診一律取消掛號(hào)制度，在醒目的位置張貼科室分布平面示意圖、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、就診流程及報(bào)銷流程圖。實(shí)行醫(yī)療工作“首訴負(fù)責(zé)制”，指定專門人員統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。（二）積極開(kāi)展了業(yè)務(wù)知識(shí)大學(xué)習(xí)。使全院醫(yī)護(hù)人員臨床技能操作得到了規(guī)范、熟練、提高。三、抗菌藥物專項(xiàng)治理效果顯著（一）對(duì)全院的抗菌藥使用情況進(jìn)行了調(diào)查。（三）對(duì)抗菌藥的使用原則進(jìn)行了全院醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，使全院醫(yī)務(wù)人員對(duì)抗生素的合理使用有了更深刻的認(rèn)識(shí)。第三篇：上半年醫(yī)療工作總結(jié)上半年我們緊緊圍繞辦院方針，圍繞XX年的工作要點(diǎn)，“通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)位置前移，整合優(yōu)化資源，深化目標(biāo)管理，夯實(shí)?？苹A(chǔ)等措施，在確保業(yè)務(wù)數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)的前提下，著重使業(yè)務(wù)的質(zhì)量也有一個(gè)顯著的提高，使醫(yī)院的整體工作躍上一個(gè)新的臺(tái)階”的工作思路。 博客、qq：各科都按要求建立，發(fā)表博文：內(nèi)科28篇，偏癱康復(fù)科90篇，骨傷康復(fù)科32篇，脊柱病科30篇，藥劑30篇，醫(yī)技科48篇，門診29篇，行政后勤62篇。 夯實(shí)?？苹A(chǔ)，1）、普及康復(fù)知識(shí)，制定了切合實(shí)際的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講課四次，分別為康復(fù)醫(yī)學(xué)概論、康復(fù)醫(yī)學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)、康復(fù)醫(yī)學(xué)評(píng)定、康復(fù)治療技術(shù)?？浦魅螏ь^，人人都有講課任務(wù)，既是老師，又是學(xué)生。醫(yī)患關(guān)系更加和諧，很多患者慕名而來(lái)。體檢科、口腔科等亦是如此。不斷提高政治覺(jué)悟，業(yè)務(wù)能力，開(kāi)展文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，撰寫論文及服務(wù)心得40余篇。 圍繞醫(yī)院文化建設(shè)的核心，做好各項(xiàng)服務(wù)工作：全院圍繞“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”的醫(yī)院文化，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。 工作指標(biāo)完成情況：（截止XX、30）1）、開(kāi)放床位9張2）、病床使