20xx物業(yè)客服部工作計劃五篇-全文預覽
【正文】 培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。
各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措。二是對業(yè)主的投訴不說“不”字。
3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。
重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
【篇四】
按照20xx年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。
(二)人員編制至少二人。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
(六)建立客戶檔案。
。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。
1定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。
1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
交房工作的準備、實施。
建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。
?。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。
?。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
?。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
定期思想交流總。
樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
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