20xx公司前臺客服的工作計劃-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等。
制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
?。ㄈ┳晕衣殬I(yè)素養(yǎng)提升板塊：
?、僭趯嶋H工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。
?、勖恐芪宀块T會議進行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進行大掃除。
公司前臺客服的工作計劃（二） 開業(yè)前：
換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查
打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常
填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項
參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會），①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反省（接待、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。在9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。
顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服
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