運(yùn)通員工教育-全文預(yù)覽
【正文】 C,OUTPUT LEVEL,1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003,物價(jià)上漲！ 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在進(jìn)步！,以A的狀態(tài)參與競(jìng)爭(zhēng)，才可以贏得競(jìng)爭(zhēng)！,個(gè)人或企業(yè) 附加價(jià)值,你進(jìn)步得足夠快嗎？,52,?,努力程度,技能水平,人 財(cái),人 材,人 罪,人 在,作為企業(yè)：！ 作為個(gè)人：！,成為企業(yè)有用的人才,53,?,為顧客服務(wù)指的是： 任何時(shí)候都要明確你的顧客是誰(shuí)？ 顧客的需求和期望是什么？ 怎么做對(duì)顧客或?qū)Ψ接欣?并在此基礎(chǔ)上，用具體的行動(dòng)服務(wù)顧客。 通過自身的努力，保證將可靠的商品、一流的服務(wù)和優(yōu)良的工作成果奉獻(xiàn)給顧客。 2）為什么對(duì)紀(jì)律的執(zhí)行往往流于形式： 原因是：成員并不受到直接的傷害，對(duì)危害認(rèn)識(shí)不足，執(zhí)法部門執(zhí) 法監(jiān)管不嚴(yán)。24.11.1724.11.17Sunday, November 17, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。24.11.1724.11.1722:55:5122:55:51November 17, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年11月17日星期日10時(shí)55分51秒22:55:5117 November 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2024年11月17日星期日10時(shí)55分51秒Sunday, November 17, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.11.1724.11.1722:5522:55:5122:55:51Nov24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。2024年11月17日星期日下午10時(shí)55分51秒22:55:5124.11.17 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。24.11.1722:55:5122:55Nov2417Nov24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。 （在我國(guó)特別有效：原因是我們能做其他企業(yè)做不到的事?。?！海爾的例子） 軟環(huán)境 主要靠經(jīng)營(yíng)者和各級(jí)干部 要營(yíng)造：公正、平等、開放、明快、溫馨的環(huán)境！ 以便造就自立、自信、自強(qiáng)、進(jìn)取的員工，通過員工 的表現(xiàn)來向顧客展現(xiàn)企業(yè)的文化，給顧客以信心。 紀(jì)律是維持良好環(huán)境的保障，為大多數(shù)成員服務(wù)，對(duì)極少數(shù)人實(shí)施制約 或處分。,讓我們接受一個(gè)理念,54,?,企業(yè)內(nèi)部的工作循序,商品的消費(fèi)者,合作企業(yè),材料或零部件供應(yīng)商,銷售代理商,商品經(jīng)銷商,購(gòu)買部門,檢查部門,生產(chǎn)部門,銷售部門,…,…,其他合作企業(yè),顧客或伙伴關(guān)系,顧客或伙伴關(guān)系,下一工序是上一工序的顧客,我們的顧客是誰(shuí)？,55,?,對(duì)外部顧客的承諾 絕不把劣質(zhì)（QCD不滿足）商品出售給客戶， 保證客戶在使用時(shí)能發(fā)揮所期待的產(chǎn)品性能。 日常管理和業(yè)務(wù)改善的目的就是要提高預(yù)測(cè)的精度和未然防止水平。 1902年著名天文學(xué)家預(yù)言 2）我認(rèn)為全球市場(chǎng)只可能需要5臺(tái)電腦 1943年IBM董事長(zhǎng)預(yù)言 3）任何人沒有理由買一部電腦放在家里1977年Digital老板預(yù)言,要居安思危！,12,?,如何進(jìn)行思維模式轉(zhuǎn)換？,勤于思考、把握現(xiàn)在： 1）在自己領(lǐng)域內(nèi)，有誰(shuí)把問題解決得比我們好，有無(wú)參考價(jià)值。 例： 從物質(zhì)密集?。ㄞr(nóng)產(chǎn)品） 勞動(dòng)密集 ?。ㄒ话慵译姡?資金技術(shù)密集！（汽車、電腦） 知識(shí)密集?。ㄉ锼幫瑁?5,?,21世紀(jì)的特點(diǎn),后工業(yè)時(shí)代 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！ 高速變化的時(shí)代(十倍速發(fā)展變化的時(shí)代) （286 386 486 586 686…） 具體表現(xiàn)在： 速度越來越快、功能越來越強(qiáng)越多、體積越來越小、重量越來越輕、產(chǎn)品生命周期越來越短、價(jià)格越來越低。,4,?,知識(shí)的價(jià)值,美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備局主席格林斯潘語(yǔ)： 20世紀(jì)，美國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的重量 沒變，但價(jià)值卻增長(zhǎng)了20倍。（同期美國(guó)） 瑞士鐘表業(yè)（發(fā)明人恰是瑞士人） 由于漠視了技術(shù)的力量，使瑞士鐘表業(yè)不再輝煌！市場(chǎng)份額：60年代到80年代 65% 10%）,8,?,規(guī)則變換的后果（1）,企業(yè)壽命變短、新陳代謝加快！ 在美國(guó)：60%的公司存活不到5年 10%的公司壽命超過20年 2%的公司可以存活50年 高新技術(shù)企業(yè)，10%可以存活5年 一般的大企業(yè)，平均壽命不過40年 結(jié)論：企業(yè)生存和發(fā)展是最大的課題！,9,?,規(guī)則變化的后果（2）,買方市場(chǎng)的全面形成,高成長(zhǎng)市場(chǎng) 多商機(jī)時(shí)代,買方市場(chǎng) 微利時(shí)代,市場(chǎng)發(fā)育 不全,賣方市場(chǎng) 輕松
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