【正文】 美。與常見之美面對，便享有一份與故知重逢的欣 慰；與罕見之美面對，則仿佛與初識知音邂逅，有一種相見恨晚的驚喜。有不惜掏錢買花卻疏于培育以至花兒香消玉殞者，有見花美而心動繼而動手折之者，還有徒羨艷美外表而心儀于罌粟者，種種變味的欣賞或源于狂熱沖動，或源于自私淺溥，使人獲益不多反受累遭害。 真正的欣賞，是一種濾盡了一切利欲渣滓的透明情懷。是欣賞在真、善、美與純真心靈之間架起了一座彩虹橋，讓真、善、美通向圣潔的心靈世界。名山大川小橋流水，可悅?cè)四?；蟬吟蟲唱風(fēng)聲雨聲，可動人心；濤走云飛潮涌星移，可觸人思；珍器古玩詩文書畫，可怡人情。 凝望生活吧，讓思維和往事作一次坦蕩的毫無遮掩的交流，總結(jié)經(jīng)驗，及取教訓(xùn)，積蓄勇氣，滿懷執(zhí)著，放眼又一段長征。屈子凝望汨羅江，是失意的時候；李白凝望月光，是思鄉(xiāng)的時候；朱自清凝望荷塘，是孤獨的時候；李商隱凝望樂游原，是黃昏的時候；弗洛伊德凝望墻壁，是寂寞的時候 。以滄桑的理性作筆，沿著人生的主線，給生命以嶄新的詮釋和生動的假設(shè)，于人于世界的紛繁蕪雜中融入人性的至純。馬克思說過：如果你想得到藝術(shù)享受，就必須先成為有藝術(shù)修養(yǎng)的人。波特．競爭優(yōu)勢［Ｍ］．北京：華廈出版社， 1998 ［ 3］ 俞偉忠．物業(yè)管理企業(yè)的改制與持續(xù)發(fā)展［ EB／ OL］［ 20210820］ ［ 4］武利利黃景上 .人力資源管理與企業(yè)文化塑造 .管理科學(xué)文摘 ,2021年第七期 ［ 5］（美）詹姆斯 ?A?菲茨西蒙斯（ James ） ,莫娜 ?J?菲茨西蒙斯（ Mona ） .服務(wù) 管理 .機械工業(yè)出版社， 2021年 凝望生活 上蒼給了我們一雙眼睛，是用來凝望生活的。建立完善的激勵機制激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，保證一切關(guān) 心企業(yè)、符合企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，為企業(yè)取得實際效益的員工及其行為得到尊重，同時獲得相應(yīng)的物質(zhì)利益，從而形成員工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報員工的良性循環(huán)，提高員工對企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而提升業(yè)主對物業(yè)的滿意度，并提升到忠誠的高度。做到尊重人、信任人、關(guān)心人、愛護(hù)人，從而營造出“人人受重視，個個被尊重”的文化氛圍，為實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展儲備豐厚的人才資源。 21世紀(jì)企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為文化的競爭，人才的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。 管理人員應(yīng)該支持員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核員工工作成績，激勵員工優(yōu)先為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這種情況下，服務(wù)人員往往無所適從，不知道應(yīng)該優(yōu)先為業(yè)主服務(wù)還是應(yīng)該優(yōu)先完成管理人員布置的工作。因此，管理人員應(yīng)該根據(jù)整個服務(wù)體系的實效，而不是根據(jù)服務(wù)工作效率，確定評估標(biāo)準(zhǔn)。 防止角色沖突 管理人員和業(yè)主對服務(wù)人員有不同的期望，這就會引起角色沖突問題。 培訓(xùn)的內(nèi)容主要是一些行為準(zhǔn)則，一般是針對那些新加入公司的員工，進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是為了讓新員工能在今后工作中以符合標(biāo)準(zhǔn)的行為高效的完成本職工作，并與其它的員工取得協(xié)調(diào)一致。因為與業(yè)主直接面對面接觸的一線員工，在服務(wù)質(zhì)量控制中起著舉足輕重的作用 。因此，服務(wù)企業(yè)往往比其它企業(yè)更注重員工的培訓(xùn)，目的在于使那些與業(yè)主接觸的員工能夠更加積極主動，富于創(chuàng)造性的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而占其從業(yè)總?cè)藬?shù) 90%左右的普通物管人員僅為操作人員，沒有專業(yè)教育背景，缺乏職業(yè)發(fā)展?jié)撡|(zhì)。這種人才結(jié)構(gòu)不合理的局面如果得不到改變，勢必影響物業(yè)管理向高水平發(fā)展。也就是說，誰擁有了物業(yè)管理人才，誰就擁有物業(yè)管理的未來。第三、物管企業(yè)管理水平迅速提高。 從 26年前的 0,到現(xiàn)在占發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)行業(yè) GDP總量 20%以上，我國物管行業(yè)發(fā)展迅速，明顯出現(xiàn)三個發(fā)展特征：第一、競爭國際化。但每次一開盤，萬科的樓盤都是當(dāng)?shù)刈罡叻績r。如果保管和使用不當(dāng)，物業(yè)的價值就會加速降低。 一、物管行業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)的人才 在很多人的印象中，物業(yè)管理就是保安加保潔，不具有什么技術(shù)含量，對從業(yè)人員素質(zhì)要求低。只有重視人力資源管理，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，才能實現(xiàn)物管企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因為房屋建筑一旦交付業(yè)主使用，就在不斷損耗。比如成都科花園在城東，上海萬科樓盤在國際機場跑道下方。所以我們說，物管等于物業(yè)的保值加增值，是大有發(fā)展前途的行業(yè)。成都物管已經(jīng)基本實現(xiàn)了物管信息化、電子化，比如車庫管理的 IC卡化，保安巡更記錄由計算機自動生成。 人才資源是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營活動的關(guān)鍵，市場經(jīng)濟是競爭經(jīng) 濟，競爭的最終結(jié)果是人才的競爭。突出表現(xiàn)在：一是傳統(tǒng)的繼承型房產(chǎn)管理人才多，新的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少；二是單功能人才多，多功能人 才少，即能勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個崗位工作的復(fù)合型人才少；三是初級管理人才多，高級管理人才特別是能擔(dān)任部門經(jīng)理以上職務(wù)的人才少。但其高級物管人員，包括物管公司管理、物管項目管理、物管財務(wù)、物管營銷、物管高級技術(shù)人員等，僅占 總從業(yè)人數(shù) 10%左右的，大多來自香港特別行政區(qū)或其它行業(yè)。越來越多以服務(wù)業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)認(rèn)識到在員工為業(yè)主提供服務(wù)的真實瞬間中，員工行為至關(guān)重要。尤其在選擇那些一線員工時，不能像招聘普通員工那樣只看重經(jīng)驗和技能，還應(yīng)該考察態(tài)度，資質(zhì)和個性等能為服務(wù)人員帶來成功的因素。員工招聘只是企業(yè)人力資源管理的開始，如何使新員工符合企業(yè)要求，就要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，對員工的培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和交往技巧培訓(xùn)。 培訓(xùn)的另一個任務(wù)是向員工灌輸企業(yè)的價值觀，并使員工對一些與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的事情給予更多的關(guān)注。服務(wù)性企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該提高勞動生產(chǎn)率，但是，如果管理人員不顧業(yè)主需要，盲目要求服務(wù)人員加快服務(wù)速度，增加銷售額，服務(wù)人員就必然無法同時滿足管理人員和業(yè)主的期望。服務(wù)人員為大批業(yè)主服務(wù)，同時從事幾種不同的服務(wù)工作 ，就會感到角色負(fù)擔(dān)過重。管理人員應(yīng)該通過培訓(xùn)工作，使員工了解如何確定工作重點，合理安排工作時間。 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化并實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展 企業(yè)文化是企業(yè)獨特的經(jīng)營個性、管理風(fēng)格、企業(yè)理念、人員素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，