管理溝通考試復(fù)習(xí)題答案-全文預(yù)覽
【正文】 放性、引導(dǎo)性問題。 ：平和、誠(chéng)摯。有效傾聽技巧：眼到、腦到、心到 1. 努力培養(yǎng)傾聽的興 趣 2. 注視對(duì)方的眼睛 3. 了解對(duì)方的看法 4 4. 使用開放性的動(dòng)作 5. 及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng) 6. 學(xué)會(huì)復(fù)述 7. 實(shí)施適度地提問 8. 抑制爭(zhēng)論的念頭 169。 5. 防止分散精力：坐姿、記筆記、注視講話者等。 13． 提高傾聽者的傾聽技能的方法。個(gè)體用倫理道德認(rèn)識(shí)社會(huì)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、控制自身、促進(jìn)自身成長(zhǎng)。 3）自我利益：提高自我價(jià)值、成就感、認(rèn)同感、歸宿感 4）團(tuán)體利益：組織觀念強(qiáng)、有聯(lián)合利益 Ｂ .通過可信度激發(fā)溝通客體 1）共同價(jià)值觀與共同出發(fā)點(diǎn) 2）良好意愿與互惠 3）地位的可信度與懲罰 Ｃ . 通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)溝通客體 1）開場(chǎng)白：利益、存在問題、激發(fā)興趣 2）溝通內(nèi)容的主題：灌輸技巧、循序漸進(jìn)、開門見山、雙向互動(dòng) 3）結(jié)尾：簡(jiǎn)化實(shí)施步驟，激發(fā)客體行動(dòng) 12．管理倫理的功能及對(duì)溝通策 略的影響。 10． 如何確定溝通客體及其需求。 169。 5. 共同價(jià)值：認(rèn)同、共振 7． 常用的溝通主體策略及其應(yīng)用。 169。 169。 3）接收者的理解差異和曲解：符合自己價(jià)值觀的易接受，否則，不接受或不重視。 背景： 1）心理背景：心情和情緒，雙方態(tài)度 2）社會(huì)背景：社會(huì)角色關(guān)系，影響溝通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：溝通場(chǎng)所 4． 管理溝通各類型特點(diǎn)。 模型包括 8 個(gè)要素：發(fā)送者、編碼、通道、解碼、接受者、背景、反饋、噪聲。 3）物體的操縱：通過物體運(yùn)用和環(huán)境布置表達(dá)意圖。非語言溝通：指通過某些媒介而不是講話或 文字來傳遞信息。溝通：是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過程中，發(fā)送者通過一定的渠道，以語言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、思想和情感等交流，并 尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。 169。 2． 何謂非語言溝通？包括哪些內(nèi)容？
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1