管理溝通考試復(fù)習(xí)題答案-閱讀頁
2025-01-04 07:52本頁面
【正文】 及時地反饋：語言和非語言的反饋。 14． 傾聽的策略與有效傾聽技巧，反饋應(yīng)注意的問題。傾聽的策略： 一、創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境 二、提高傾聽者的傾聽技能 三、改善講話者的講話技巧 169。反饋應(yīng)注意的問題： ； ； ，避免引起防衛(wèi)性反饋； ； ； 15． 口頭表達(dá)的原則 ：內(nèi)容、順序、重點、方式、語調(diào)、表情、動作。 ：根據(jù)環(huán)境和對象選擇語言。 ：照顧各方面、留有余地。 16． 會見的常用技巧 ，良好的氛圍：時間、地點、環(huán)境、資料、尊重、信任。 ：注視、微笑、 反饋。 ，及時應(yīng)對：針對性提問、試探性提問 ：語音和音調(diào)、動作和姿態(tài)；眼睛、姿態(tài)、服飾等。 ?計劃： ? 一年左右，局部的，具體的 ? 標(biāo)題、正文、時間 ?《神力公司 2021年培訓(xùn)計劃》 ? 正文 ? 開頭：依據(jù)、目的 ? 主體：任務(wù)、要求、措施 ? 要求有責(zé)任單位、完成時間、標(biāo)準(zhǔn) ? 結(jié)尾：強(qiáng)調(diào)有關(guān)事項、突出重點 ?建議書： ； ?工作報告：內(nèi)容簡介：說明主題、目的、信息獲取方式、概要結(jié)論。 169。制定談判計劃的主要內(nèi)容： 19． 談判的提問技巧和說服技巧。 二 ）談判的說服技巧： 1）建立良好的人際關(guān)系； 2）開誠布公，澄清利害； 3）要重視、尊重對方的觀點； 4）設(shè)身處地，將心比心； 5）用事實說話； 6）先易后難，循序漸進(jìn)； 7）反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加深印象； 8）強(qiáng)調(diào)一致，淡化差異； 9）注意措詞； 10)簡化接受、說服的程序。團(tuán)隊溝通的流程。成功團(tuán)隊的特征： 的行為規(guī)范 ，良性競爭 ，互相幫助 169。 21． 跨文化溝通的主要障礙。 跨文化障礙：觀 念沖突；制度沖突；行為方式?jīng)_突。 169。
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