【正文】 完善的服務 第三部分 問題總結與系統(tǒng)分析 一、企業(yè)文化 二、公司戰(zhàn)略 三、組織結構 四、人力資源 五、營銷體系 六、問題總結 第 28頁 第三部分 問題總結與系統(tǒng)分析 ? 經過對訪談內容和調查問卷結果的整理與研究，我們認為可以從企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、組織結構、人力資源和營銷體系這五個層面對 ****目前所存在的問題進行梳理和系統(tǒng)分析。 ? 市場網絡： 已先于競爭對手在國內構建起較為廣泛的營銷網絡，是支撐全國物流配送與地域化服務的重要平臺，是 ****競爭優(yōu)勢的重要體現(xiàn)。 ?兩年以上司齡的員工對公司的認同感和期望更加強烈。 產品質量 整體協(xié)調 5 6 、我們更看重團隊戰(zhàn)斗能力，而不是強調人員單兵作戰(zhàn)。 培訓 企業(yè)文化 3 8 、我能夠理解和認同公司的企業(yè)文化。 渠道設計 5 0 、為了更好地完成本職工作，我還需要提高自己的知識水平和業(yè)務技能。 報酬水平 7 7 、公司的薪酬分配是合理的和公正的，收入與付出基本一致。 功能完整 制度流程 6 3 、總的來說，公司內部的管理制度簡捷有效，沒有給業(yè)務人員帶來煩瑣的額外工作量。 1 1 8 、公司的銷售網絡( 銷售渠道) 適應目前市場的需要，有力地支持公司的銷售增長。 4 7 、我認為公司應該加大變革的力度。 理解認同 5 、公司的事業(yè)定位( 事業(yè)定位就是企業(yè)對未來從事事業(yè)的選擇) 是有遠見和成效的。 9 0 、就個人能力而言，我認為目前的收入水平是比較高的。 控制 6 6 、公司的控制系統(tǒng)簡捷有效，沒有束縛業(yè)務的發(fā)展。 第二部分 基本情況表象描述 一、調查問卷統(tǒng)計結果 二、主要問題表象描述 三、主要優(yōu)勢表象描述 第 17頁 一、調查問卷統(tǒng)計結果 第二部分 基本情況表象描述 ? 《 戰(zhàn)略問卷 》 統(tǒng)計結果－－維度、要素綜合得分 維度 要素 綜合得分 維度 要素 綜合得分戰(zhàn)略目標 領導方式 理解認同 決策過程 核心能力 指揮協(xié)調 組織體制 控制 機構與職位設置 促進變革 職責 決策結果 權限與授權 計劃與目標管理 業(yè)務流程 規(guī)章制度 部門協(xié)作 價值評價 H R 價值理念 薪酬分配 組織認同 機會分配 工作積極性 發(fā)揮專長 工作氛圍 成長發(fā)展 創(chuàng)新意識 對學習的領導 沖突容忍度 學習氣氛 危機意識 鼓勵學習的措施 溝通渠道 產品 資源 企業(yè)家 溝通 反饋 領導組織體系管理制度文化組織的學習性戰(zhàn)略分值說明： 15分表示認同程度， 1分表示很不同意， 5分表示很同意，以下同。 ? 《 組織診斷報告 》 用于檢驗、修正及強化我們對 ****基本命題的系統(tǒng)假設，并在此基礎上展開對 ****企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略的深入研究。 ? 根據智誠創(chuàng)業(yè)對組織戰(zhàn)略與營銷命題的研究方法，我們制定了專門的工作訪談提綱。訪談分為預訪談、初步訪談、深度訪談三個階段展開，范圍涵蓋公司總部各職能部門、各投資業(yè)務單元和營銷一線的七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門要職要員。 ? 工作訪談和問卷調查是從組織內部提煉、定位與分析企業(yè)問題的主要方法，也是實施組織診斷的重要手段和途徑。組織診斷報告 第 2頁 前言 ? ****憑借先進的經營理念和卓越的開拓努力，歷經創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個性的企業(yè)家的引領下，抓住機遇、勇于探索，經過十八年迅速而穩(wěn)健的發(fā)展，率先成為國內絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級的優(yōu)秀代理商。 第 3頁 目錄 第一部分 關于組織診斷說明 第二部分 基本情況表象描述 第三部分 問題總結與系統(tǒng)分析 第四部分 解決問題的思路 第五部分 展望 第一部分 關于組織診斷說明 一、問題的提出與工作過程 二、診斷工具與研究方法 三、報告與結論的使用 第 5頁 一、問題的提出與工作過程 第一部分 關于組織診斷說明 ? 組織診斷是企業(yè)管理咨詢服務的切入點，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問題，透視企業(yè)運作，提出與破解組織命題的基礎性工作，是建立咨詢服務系統(tǒng)假設的依據。 第 6頁 一、問題的提出與工作過程（續(xù)） 第一部分 關于組織診斷說明 ? 針對 ****管理咨詢項目的要求，我們對 ****展開了詳細的工作訪談。 第 7頁 二、診斷工具與研究方法 第一部分 關于組織診斷說明 ? 企業(yè)的問題是成系統(tǒng)的，且高度關聯(lián)，互為因果，對企業(yè)問題的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開研究，形成假設系統(tǒng)，并不斷驗證與修正原假設。 第 8頁 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 1） 第一部分 關于組織診斷說明 ? ****組織診斷及戰(zhàn)略研究框架 戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略目標 ?理解認同 ?核心能力 組織 ?組織體制 ?機構職位 ?崗位職責 ?權限授權 ?業(yè)務流程 ?部門協(xié)作 文化 ?價值理念 ?工作氛圍 ?創(chuàng)新意識 ?危機意識 領導 ?領導方式 ?決策程序 ?調控能力 ?決策結果 溝通 ?溝通渠道 ?情況反饋 ?信息管理 ?內外關系 制度 ?目標計劃 ?規(guī)章制度 ?價值分配 ?機會分配 資源 產品 學習 企業(yè)家 組織診斷及戰(zhàn)略研究框架 第 9頁 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 2） 第一部分 關于組織診斷說明 ? ****營銷體系組織診斷研究框架 ?營銷理念 ?理念認同 ?學習創(chuàng)新 ?危機意識 ?公司認識 ?競爭認識 營銷策略 營銷理念 考核激勵 銷售平臺 目標管理 ?組織結構 ?職位設置 ?權責體系 ?制度流程 ?指揮協(xié)調 ?銷售團隊 ?發(fā)展機會 ?工作環(huán)境 ?價值分配 ?價值評價 ?企業(yè)文化 ?團隊協(xié)作 ?產品服務 ?價格 ?客戶關系 ?業(yè)務能力 ?整體協(xié)調 ?渠道 ?計劃與目標 ?費用控制 ?應收款控制 ?政策 維 度 要 素 第 10頁 訪談時間： 2002年 6月 18－ 25日 主要內容： 第一部分 關于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 3） ? 工作訪談時間、內容與范圍： ?公司的基本情況； ?公司各業(yè)務單元的運作情況； ?所在行業(yè)的基本情況； ?公司各職能部門的分工與協(xié)作情況； ?公司業(yè)務管理流程； ?公司面臨的主要問題； ?對公司經營的整體評價與看法； ?意見與建議； 第 11頁 第一部分 關于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 4） ? 工作訪談時間、內容與范圍： 職能部門： 業(yè)務部門： ?審計部 ?財務部 ?經營管理部 ?市場部 ?人力資源部 ?集團辦 ?機械設備部 ?****工業(yè) ?****物業(yè) ?配送中心 ?技術委員會 ?深圳區(qū)域 (專業(yè)部、分公司 ) ?東莞區(qū)域 (厚街、塘廈、東莞 ) ?珠江區(qū)域 (順德、南海 ) ?閩汕區(qū)域 (廈門、泉州、汕頭 ) ?華東區(qū)域 (上海、杭州、溫州 ) ?華北區(qū)域 (天津、北京、青島 ) ?華西區(qū)域 (重慶 ) 第 12頁 ? 《 戰(zhàn)略問卷 》 調查基本情況 (83份 ) 第一部分 關于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 5） 樣本性別分布圖男59%女41%樣本年齡分布圖32332200 10 20 30 403 0 歲以下3 0 －4 0 歲4 0 －5 0 歲5 0 －6 0 歲6 0 歲以上樣本學歷分布圖高中以下大專本科碩士以上樣本年限分布圖0102030401 年以下 1 －2 年 2 －5 年 5 年以上樣本部門分布圖685 54148109140246810121416機械事業(yè)部集團辦 物業(yè)部監(jiān)察審計部 金海瑞公司企劃部