【正文】 辦公室主任宣布會議開始，請公司總經(jīng)理講話； 與會人員必須以規(guī)范的坐姿聽取公司總經(jīng)理發(fā)言； 坐在公司總經(jīng)理左 側的部門經(jīng)理首先發(fā)言，然后按座次順時針方向進行； 部門經(jīng)理在匯報工作時，應言語規(guī)范，簡明扼要，避免長篇大論發(fā)言，浪費會議成本； 1公司總經(jīng)理總結發(fā)言時，與會人員要做好詳細記錄，以備會后向下級傳達； 1會議結束時，與會人員全體起立，辦公室主任引導、與會人員目送公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理離開會議室； 1公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理離開會議后，與會人員方可離開會場； 1辦公室主任負責《會議紀要》記錄、整理、下發(fā)、存檔。 部門經(jīng)理、主管自律制度 嚴格遵守公司考勤管理制度，每天保證正常出勤，按規(guī)定時間休息，不得隨意串班休息； 遵守公司儀容儀表管理制度，按規(guī)定著裝，佩戴胸卡上崗； 愛護員工，尊重員工人格及合法權益，不得粗言穢語，當眾訓斥員工； 不得以任何形式和理由向員工所要或接受錢物； 不得向員工借錢、借物或利用職務之便支使員工為己提供各種服務； 不利用職權搞 特殊化，到營業(yè)區(qū)免費享用各種商品及服務設施、設備； 7 不在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客、聊天、休息及陪客吃喝玩樂； 晚 17： 30——凌晨 3： 00 營業(yè)高峰時間段，必須在營業(yè)區(qū)內(nèi)巡視、檢查、處理各種營業(yè)問題，指導下屬開展工作； 夜間值班期間，不得在辦公室內(nèi)辦公、休息、聊天； 及時處理顧客投訴及各種突發(fā)事件，避免各種損失。 管理系統(tǒng)權力分配制度 一、 公司總經(jīng)理管理權限 擁有公司最高經(jīng)營決策權 擁有公司最高行政管理自主權； 擁有公司最高會議召集及審批權； 擁有公司最高人事任免權 （ 1）有部門經(jīng)理人事任免權 （ 2）有部門主管任免最終審核、否決權； （ 3）有財務及職能人員招聘、錄用、辭退審核、否決權； 擁有公司最高財務管理審批權 （ 1）擁有日常經(jīng)營成本、費用支出審批權； （ 2）擁有薪金發(fā)放審批權； （ 3）擁有獎金發(fā)放審批權； （ 4）擁有工程費用支出審批權； （ 5）擁有公關招待審批權； （ 6）擁有差旅費核銷審批權； （ 7）擁有不可遇見費用支出審批權。 目 錄 第一章 公司級管理制度 公司總經(jīng)理崗位職責 公司副總經(jīng)理崗位職責 公司值班總經(jīng)理崗位職責 部門經(jīng)理考勤制度 管理系統(tǒng)權力分配制度 管理系統(tǒng)打折、優(yōu)惠管理制度 部門經(jīng)理、主管自律制度 公司總經(jīng)理辦公室管理制度 會議管理制度 每周例會制度 1會議規(guī)范制度 1保密制度 1顧客投訴受理制度 1顧客之間糾紛處理制度 1顧客與服務員糾紛處理制度 1突發(fā)事件處理制度 1財產(chǎn)管理制度 1公用及客用品管理制度 1安全領導小組工作職責 安全檢查制度 2消防領導小組應急制度 2消防安全員崗位職責 2消防設施、設備及器材管理制度 2明火使用管理制度 2安全教育制度 2安全管理制度 2清潔保養(yǎng)制度 2設施、設備、客用品質(zhì)量及衛(wèi)生清潔管理制度 第二章 辦公室管理制度 辦公室主任崗位職責 辦公室秘書崗位職責 辦公規(guī)范管理制度 電話接聽規(guī)范制度 特殊來電處理制度 打電話規(guī)范管理制度 來賓接待制度 辦公區(qū)管理制度 節(jié)假日值班管理制度 會議室、接待室使用管理制度 1會議 準備制度 1會議記錄管理制度 1會議工作人員服務制度 1會議紀要管理制度 1辦公設備管理制度 1印章管理制度 1公文收發(fā)管理制度 1文件復印管理制度 1檔案管理制度 文件借閱管理制度 2文件保管制度 2司機管理制度 2司機交通事故處理制度 2車輛衛(wèi)生管理 制度 2車輛 維修保養(yǎng)制度 2公務用車管理制度 2辦公用品發(fā)放管理制度 2辦公區(qū)儀容儀表管理制度 第三章 人力資源部管理制度 人力資源部經(jīng)理崗位職責 人事主管崗位職責 培訓主管 崗位職責 人力資源管理制度 管理人員招聘錄用制度 服務員招聘錄用制度 按摩、搓澡服務員招聘錄用制度 員工招聘及錄用管理制度 人事審查制度 員工調(diào)動管理制度 1 員工離職管理制度 1 培訓管理制度 1 勞動管理制度 1 員工管理制度 1 員工獎懲制度 1 員工安全管理制度 1 員工考勤管理制度 1 員工打卡管理制度 1 員工工作牌、胸卡管理制度 員工休假管理制度 2 員工當案管理制度 2 人事統(tǒng)計制度 2 員工投訴處理制度 2 員工工資發(fā)放管理制度 2 員工考核制度 2 民意調(diào)查制度 第四章、 前廳部管理制度 前廳部經(jīng)理崗位職責 大堂部經(jīng)理崗位職責 總臺主管崗位職責 迎賓員崗位職責 迎賓員服務操作制度 接待員崗位職責 接待員服務操作制度 總臺管理制度 總臺《交接班記錄本》管理制度 10 更衣柜手牌管理制度 1顧客續(xù)住管理制度 1顧客預訂管理制度 1物品寄存管理制度 1失物招領管理制度 1會員卡管理制度 1鞋吧服務員崗位職責 1鞋吧服務員服務操作制度 1鞋吧服務管理制度 1收 銀員崗位職責 收銀員服務操作制度 2收銀管理制度 2收銀員交接班管理制度 2營業(yè)收入交接管理制度 2洗浴結賬單使用管理制度 2收銀臺安全管理制度 2 支票驗收制度 2信用卡使用管理制度 2保安主管崗位職責 2大堂保安員崗位職責 大門口保安員崗位職責 3停車場保安員崗位職責 3停車場管理制度 第五章 桑拿部管理制度 桑拿部經(jīng)理崗位職責 桑拿部經(jīng)理值班管理制度 更衣室、浴區(qū)主管崗位職責 更衣室服務員崗位職責 更衣室服務員服務操作管 理制度 更衣室服務員交接班管理制度 更衣柜管理制度 更衣室衛(wèi)生管理制度 顧客洗滌衣物驗收管理制度 浴區(qū)服務員崗位職責 1浴區(qū)服務操作制度 1游泳池管理制度 1游泳池服務員、救生員服務操作制度 1蒸房安全管理制度 1公用浴衣、浴巾及毛巾管理制度 1洗浴用品管理制度 1浴區(qū)衛(wèi)生管理制度 1水池消毒管理制度 1衛(wèi)生間清潔制度 搓澡區(qū) 主管崗位職責 2搓澡技師 崗位職責 2搓澡技師 服務操作制度 2搓澡 區(qū) 衛(wèi)生 管理制度 2桑拿部服務管理制度 2儀容儀表管理制度 2員工洗浴管理制度 2庫房管理制度 2商品銷售管理制度 第六章 客房部管理制度 客房部經(jīng)理崗位職責 客房部值班經(jīng)理崗位職責 客房主管崗位職責 服務臺工作職責 客房服務員崗位職責 客房服務員服務操作制度 清房服務員崗位職責 清房服務員服務操作制度 客房衛(wèi)生清潔制度 客房衛(wèi)生間清潔制度 1客房接待制度 1客房用品管理制度 1客房維修管理制度 1客房檢查制度 1客房安全管理制度 1客房管理制度 1休息廳 主管崗位職責 1休息廳服務員崗位職責 1休息廳管理制度 休息廳安全管理制度 2客房部叫醒服務管理制度 2客房 部顧客 失竊處理制度 2客房部顧客急病處理制度 2客房部服務管理制度 2客房部員工行為規(guī)范管理制度 2客房部布件管理制度 第七章 餐飲部管理制度 餐飲部經(jīng)理崗位職責 餐廳主管崗位職責 餐廳迎賓接待員崗位職責 餐廳服務員崗位職責 餐廳傳菜員崗位職責 餐飲部服務管理制度 餐前準備制度 餐廳服務員服務操作制度 餐后清臺制度 餐桌擺放管理制度 1菜品推銷管理制度 1菜單使用管理制度 1服務員上菜服務操作制度 1桌面菜肴擺放規(guī)范制度 1服務員斟酒服務操作制度 1自助餐準備制度 1自助餐廳服務操作制度 1自助餐廳服務管理制度 1餐廳交接班管理制度 廚師長崗位職責 2大廚崗位職責 2廚師崗位職責 2熟食、涼菜廚師崗位職責 2廚房管理制度 2廚房值班管理制度 2廚房出菜管理制度 2餐飲部安全防火管理制度 2餐飲部服務考核制度 2餐飲部環(huán)境衛(wèi)生管理制度 餐飲部個人衛(wèi)生管理制度 3餐飲部廚具、餐飲用具管理制度 3餐飲部餐飲用具消毒制度 3廚房采購管理制度 3員工餐供應制度 3員工就餐管理制度 第八章 SPA 部管理制度 SPA 部經(jīng)理崗位職責 保健主管崗位職責 保健排鐘服務員崗位職責 保健技師 崗位職責 保健區(qū)服務員崗位職責 保健技師 管理制度 保健技師 排鐘管理制度 保健技師 點鐘管理制度 保健技師 加鐘管理制度 保健技師 服務操作制度 1保健技師 考勤管理制度 1保健技師 儀容儀表管理制度 1保 健技師 衛(wèi)生管理制度 1保健技師 業(yè)績考核管理制度 1保健技師 錄用管理制度 1保健技師 試用期管理制度 1保健室管理制度 1保健室衛(wèi)生管理制度 1保健物品、用品、用具使用管理制度 第 九章 工程部管理制度 工程部經(jīng)理崗位職責 設備維修主管崗位職責 值班員崗位職責 設施、設備維修管理制度 配電室及配電設備管理制度 停電處理制度 鍋爐設備管理制度 設備事故處理制度 報廢設備管理制度 新增設備管理制度 1零部件管理制度 1工具管理制度 1設備檢查制度 1值班管理制度 1交接班管理制度 第 十 章 財務部管理制度 財務部經(jīng)理崗位職責 主管會計崗位職責 成本會計崗位職責 出納員崗位職責 財務計劃管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 低值易耗品管理制度 成本費用控制制度 資產(chǎn)控制制度 固定資金管理制度 1流動資金管理制度 1費用核銷及審批制度 1固定資產(chǎn)支出報銷制度 1流動資產(chǎn)支出報銷制度 1營業(yè)收入核算制度 1營業(yè)利潤管理制度 第 十一 章 后勤部管理制度 后勤部經(jīng)理崗位職責 采購主管崗位職責 采購員崗位職責 庫房保管員崗位職責 采購司機崗位職責 搬運工崗位職責 物資采購計劃制度 物資采購管理制度 物資入庫驗收制度 庫房物資記賬制度 1物資存儲管理制度 1物資出庫管理制度 1供貨商付款管理制度 1庫房防火管理制度 1庫房安全管理制度 1洗衣房主管崗位職責 1洗衣工崗位職責 1熨燙工崗位職責 1洗衣房管理制度 員工宿舍管理員崗位職責 2員工宿舍管理制度 第一章 公司級管理制度 公司總經(jīng)理崗位職責 在董 事會領導下，全面主持公司經(jīng)營管理工作，對公司董事會負責； 負責建立能夠高效運轉的公司組織機構及管理系統(tǒng) 制定公司有關經(jīng)營管理方針、政策，并具體組織實施，達到預定目標； 制定切實可行的各項經(jīng)營指標，實行“目標管理”策略； 建立健全公司有關經(jīng)營管理規(guī)章制度，搞好公司制度化建設，適應行業(yè)競爭規(guī)范需求； 制定公司有關經(jīng)營項目合理收費的價格策略，贏得行業(yè)競爭先機及份額； 對顧客及服務質(zhì)量負責，以服務贏得客戶，提升公司行 業(yè)競爭優(yōu)勢； 制定行之有效的市場營銷策略，不斷吸引新客源； 積極采取有效措施及手段，面對行業(yè)競爭，在競爭中求生存和發(fā)展； 采用現(xiàn)代化、人行化和規(guī)范化等管理手段，指導下屬開展各項工作，培養(yǎng)和 發(fā)現(xiàn)管理人才，發(fā)揮人才優(yōu)勢，提升公司競爭力； 1負責組織、制定公司年度“經(jīng)營計劃”，并按“經(jīng)營計劃”要求，完成各項營業(yè)指標； 1領導公司全體員工，努力提高經(jīng)濟效益