[工程科技]藥店銷售人員培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 強調(diào)貨品的暢銷程度 Desire) 強調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時售完 確定行動 主動詢問顧客要哪種貨品 (Ensure 主動介紹其他配襯產(chǎn)品 Action),藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范,四 聲 顧客進(jìn)門有迎聲 顧客離店有送聲 顧客咨詢有答聲 顧客留言有回聲 四服務(wù) 微笑服務(wù),站立服務(wù),主動服務(wù),靈活服務(wù),四 心 接待顧客熱心 解答問題耐心 排憂解困誠心 接受意見虛心,推 銷 名 言,一. 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對 的！ 二. 如 果 顧 客 錯 了，怎 么 辦？ －－ 請 參 照 第 一 條！,藥品零售的有關(guān)法規(guī),中華人民共和國藥品管理法及其實施辦法 處方藥和非處方藥分類管理辦法 OTC介紹 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范(GSP) 進(jìn)口藥品管理辦法 生物制品管理規(guī)定 中藥保健藥品的管理規(guī)定 藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法 ….,藥品零售的有關(guān)法規(guī),中華人民共和國藥品管理法及其實施辦法 處方藥和非處方藥分類管理辦法 OTC介紹 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范(GSP) 進(jìn)口藥品管理辦法 生物制品管理規(guī)定 中藥保健藥品的管理規(guī)定 藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法 ….,定點藥店的資格和條件,持有三證,且年審合格. 遵守, 有健全和完善的藥品質(zhì)量保證制度. 嚴(yán)格執(zhí)行物價政策,經(jīng)物價監(jiān)督合格. 具有及時供應(yīng)用藥,和24小時服務(wù)能力. 具備保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名藥師在崗, 營業(yè)人員需經(jīng)地級藥監(jiān)部門培訓(xùn)合格. 嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)基本醫(yī)保制度有關(guān)政策規(guī)定, 有規(guī)范的內(nèi)部管理制度,配備必要的管理人員和設(shè)備.,零 售 藥 店 經(jīng) 營 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范,? 具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營條件； ? 相應(yīng)的人員素質(zhì)要求； ? 建立完善的管理與制度，執(zhí)行情況應(yīng)有記錄、檢查及復(fù)核 1. 建立供貨方資格審核制度，審查供貨方是否有合法證照； 2. 建立驗收、保管養(yǎng)護(hù)及出庫復(fù)核制度，做好入庫驗收、在庫養(yǎng)護(hù)及出庫復(fù)核記錄； 3. 建立效期藥品管理制度，設(shè)立在庫效期藥品登記表，并建立初期藥品催銷制度； 4. 建立不合格藥品及退貨藥品管理制度，并做好記錄； 5. 建立質(zhì)量事故報告制度，店堂必須設(shè)置用戶意見簿； 6. 建立藥品不良反應(yīng)報告制度，每季向監(jiān)測部門報告； 7. 建立中藥飲片驗方及抓藥后復(fù)核制度； 8. 建立計量管理制度； 9. 建立衛(wèi)生管理制度。 擅自添加著色劑,防腐劑,香料,矯味劑及輔料的。 標(biāo)明的適應(yīng)癥超出規(guī)定范圍., 劣 藥 未標(biāo)明有效期或更改有效期的。 未取得生產(chǎn)/進(jìn)口/檢驗批文。他一次次地在平地上讓鷹飛，可鷹撲騰幾下翅膀就落下來。藥店業(yè)績的主要構(gòu)成 藥店銷售人員的素質(zhì)要求 管理自我 藥品的基本概念 店面推銷技巧和服務(wù)規(guī)范,藥 店 新 店 員 培 訓(xùn),賺錢藥店的五大關(guān)鍵,全 面 認(rèn) 知 顧 客 通 過 培 訓(xùn) 提 高 店 員 的 素 質(zhì) 適 當(dāng) 的 宣 傳 和 促 銷 得 體 的 店 面 設(shè) 計 和 陳 列 完 善 內(nèi) 部 管 理 和 競 爭 方 略,零售藥店營業(yè)額的主要構(gòu)成,營 業(yè) 額 客數(shù) 客單價 來店總顧客數(shù) 購買率 購買數(shù)量 購買單價,藥 店 銷 售 人 員 的 素
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