【正文】 旅游管理信息系統(tǒng) 總臺接待 餐飲 娛樂 財務(wù) 人事工資 主機 控制 審核 客房 銷售 工程部 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 9 旅游管理信息系統(tǒng) 總臺接待 總臺帳務(wù) 總經(jīng)理 倉庫 服務(wù)器 財務(wù) 人事工資 工程部 餐飲娛樂 商務(wù)中心 客房中心 HUB 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 10 旅游管理信息系統(tǒng) PSTN/DDN FR/ 交換器 主機 控制機 路由器 路由器 防火墻 飯店網(wǎng) 出差人員 遠(yuǎn)程用戶 撥號上網(wǎng) 信息網(wǎng) 辦公網(wǎng) HUB HUB 防火墻 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 11 旅游管理信息系統(tǒng) ● 軟件結(jié)構(gòu) 飯店管理信息系統(tǒng) 前臺系統(tǒng) 后臺系統(tǒng) 擴充系統(tǒng) 接口系統(tǒng) 預(yù)定接待 賬務(wù)審核 電話計費 公關(guān)銷售 客房中心 系統(tǒng)維護 商務(wù)中心 餐飲娛樂 總經(jīng)理室 帳務(wù)處理 工資系統(tǒng) 人事系統(tǒng) 庫存管理 固定資產(chǎn) 工程設(shè)備 財務(wù)分析 商場管理 宴會銷售 餐飲成本 桑拿管理 卡拉 OK點歌 多媒體查詢 采供系統(tǒng) 考勤系統(tǒng) 安保管理 程控交換機 門鎖接口 IC卡 /磁卡消費 遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng) 遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng) 戶籍管理 Inter接口 語音信箱接口 客房 VOD計費 客房 VOD接口 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 12 旅游管理信息系統(tǒng) 常用系統(tǒng)： 1. 預(yù)訂接待系統(tǒng) 2. 賬務(wù)審核系統(tǒng) 3. 程控電話管理系統(tǒng) 4. 客房中心管理系統(tǒng) 5. 餐飲娛樂管理系統(tǒng) 6. 總經(jīng)理查詢系統(tǒng) 7. 財務(wù)管理系統(tǒng) 8. 人事工資管理系統(tǒng) 9. 工程設(shè)備管理 10. 倉庫管理 ? 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 13 旅游管理信息系統(tǒng) ■ 飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與展望 ● 單向軟件向集成軟件發(fā)展 ● 軟件由管理型向決策型發(fā)展 ● 軟件由傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)型向基于 WEB型結(jié)構(gòu)發(fā)展 ● 局域網(wǎng)向客戶 /服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展 ● 商品化軟件與專用化軟件并存 ● 與飯店自動化設(shè)備相結(jié)合 ? 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 14 旅游管理信息系統(tǒng) 飯店賓客信息流程分析及其管理 客人需求 客房基本信息 客人檔案 VIP信息 客房狀態(tài)信息 網(wǎng)絡(luò)訂房 客人退房 接待數(shù)據(jù)庫 通訊 夜審 帳務(wù)信息 房租 客人帳單 后臺財務(wù) 預(yù)訂數(shù)據(jù)庫 預(yù)訂報表 接待報表 預(yù)訂 接待 住店 結(jié)帳 商場 餐飲 其他 日報表 退房信息 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 15 旅游管理信息系統(tǒng) ■ 預(yù)訂階段 預(yù)訂單的錄入、修改、查詢 ,預(yù)訂的確認(rèn)、取消、恢復(fù)、轉(zhuǎn) 店 ,團隊的登記，預(yù)訂，排房 ,未來房況的預(yù)測 , 房態(tài)查詢， 預(yù)訂排房 , 超時預(yù)訂單處理 ,Inter 預(yù)訂 ,銷售預(yù)訂的相關(guān) 報表 . １ .預(yù)訂必須全面把握客人信息 散客： 身份證號、姓名、性別、 國籍、 民族、出生日期、家庭住址、VIP級別（黑名單）、人數(shù)、單位、單位地址、電話、手機 、EMAIL地址、（愛好）。 電話計費、客房酒水、消耗品管理，客人洗衣管理、餐飲收銀、 KTV收銀、康樂收銀及各綜合收銀點轉(zhuǎn)帳、飛機航班、列車時刻、輪船航班、市內(nèi)交通，行業(yè)電話、緊急電話、天氣狀況、旅游信息、郵編區(qū)號，節(jié)日查詢。 散客： 身份證號、姓名、性別、 國籍、 民族、出生日期、家庭住址、 VIP級別、人數(shù)、單位、單位地址、電話、手機 、 EMAIL地址、特殊要求、（愛好）、預(yù)訂金、入住押金、入住租金、預(yù)訂時間、入住時間、預(yù)計離店時間、房間數(shù)量、電話計費、各收銀點計費金額、客房服務(wù)計費金額、 IC卡 ID號、客房核實結(jié)果、付款方式、住店發(fā)票、其它票據(jù)。 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 22 旅游管理信息系統(tǒng) 表 41 前臺系統(tǒng)主要功能分布 計算機功能模塊 飯店部門 1. 預(yù)訂系統(tǒng) 訂房部、銷售部 2. 接待系統(tǒng) 問詢模塊 總臺接待 接待、商務(wù)中心、總機、房內(nèi)用膳 3. 帳務(wù)模塊 總臺結(jié)賬處 4. 夜間稽核系統(tǒng) 夜審組 5. 客房管理模塊 客房部 6. 收銀點模塊 餐飲部、康樂部、商務(wù)中心、洗衣房 7. 電話計費和 PMS 結(jié)賬、客房、問詢、總機、商務(wù)中心 8. 總經(jīng)理查詢模塊 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 23 旅游管理信息系統(tǒng) 前臺系統(tǒng)功能需求分析 1．預(yù)訂功能需求 散客預(yù)訂 團隊預(yù)訂 2．接待功能需求 散客登記 團隊登記 ? 20201217 重師旅游學(xué)院 24 旅游管理信息系統(tǒng) 預(yù) 訂 待 系 統(tǒng) 散客操作 散客預(yù)訂 入住，確認(rèn)，取消，轉(zhuǎn)館 散客直接入住 散客信息修改及查詢 散客續(xù)住 刪除超時預(yù)訂 團體操作 團體預(yù)訂 預(yù)訂，轉(zhuǎn)登記，確認(rèn)，取消，成員，預(yù)留 團體直接入住 信息修改及查詢 付款碼，房價，房類，成員，日志等 團體歷史檔案 客史檔案 建立， ,查詢，統(tǒng)計，歸類，分析 賓館帳 (HOUSE ACCOUNT)建立及查詢 特別提醒檔案 黑名單管理， VIP管理等 應(yīng)收賬 (AR賬 )管理 建立，查詢等 房間類型管理 房類預(yù)留，分配，安排及售房預(yù)測 房間管理 空房，走房，自用房，住房；客房列表，客房簡報及實時房態(tài)表等 接待報表 抵住離，客房營業(yè)，客源，客人等定制報表 其它功能 職員留言，協(xié)議單位及價格查詢，運行狀態(tài)，社會信息等 打印賓客登記單（歡迎卡） 散客及團體成員互相轉(zhuǎn)換 提供多種排房表：樓層表、全方位平面圖、房號列表及實景樓層圖 增強的團體成員自動分房功能及信息集成修改功能 允許部分簽單功能 聯(lián)房操作、留言燈、去向燈等六種指示燈 房類明細(xì)分析及房間銷售預(yù)測 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 25 旅游管理信息系統(tǒng) 3．結(jié)帳功能需求 （ 1）客帳輸入、調(diào)整和沖帳。 （ 5）臨時掛帳處理，即只退房不結(jié)帳。 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 26 旅游管理信息系統(tǒng) （９）事后優(yōu)惠處理。 （ 13）定義客人之間自動轉(zhuǎn)帳關(guān)系。 （ 17）應(yīng)收帳務(wù)管理。 ? 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 29 旅游管理信息系統(tǒng) 5．客房管理功能需求 ? （ 1）修改客房狀態(tài)。 （ 4）人工轉(zhuǎn)接長途電話的計費。 （ 8）各種話費報表。 （ 4）營業(yè)匯總報表。 （ 4）查詢成本費用，達到 每百元成本、費用率（元） 管理。 （ 8）查詢飯店經(jīng)營完成情況以及與去年的同期比較。 （４）貴賓卡管理。 ● 必須針對飯店業(yè)的實際，增加商場管理模塊，采用多幣制記帳，各種報表符合飯店業(yè)的要求和規(guī)范。 ２ .考勤管理 ３ .人員變動 ４ .培訓(xùn)、考評及獎懲記錄 ５ .工資管理 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 49 旅游管理信息系統(tǒng) 人 事 管 理 系 統(tǒng) 員工檔案管理 輸入，修改，刪除，查詢，打印等 基本檔案，配偶，履歷，親屬，培訓(xùn)，獎懲，職稱，工資等 員工調(diào)離處理 員工查詢統(tǒng)計 檔案打印，員工生日，部門統(tǒng)計等 系統(tǒng)管理 代碼設(shè)置，權(quán)限設(shè)置，操作員設(shè)置等 20201217 重師旅游學(xué)院 50 旅游管理信息系統(tǒng) 工 資 管 理 系 統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置 初始化，部門與員工管理，工資項定義 輸入格式、操作員、組別等定義，銀行文件轉(zhuǎn)換定義 工資數(shù)據(jù)管理 輸入標(biāo)準(zhǔn)工資，修改發(fā)放工資 獎金數(shù)據(jù)管理 輸入標(biāo)準(zhǔn)獎金，修改發(fā)放獎金 工資獎金發(fā)放 月初始化，工資表，獎金表等 部門工資匯總，部門獎金匯總 歷史數(shù)據(jù)查詢 員工年收入，部門年收入，工資狀況結(jié)構(gòu)表 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 51 旅游管理信息系統(tǒng) 工程設(shè)備管理的功能需求 設(shè)備申購管理 設(shè)備登記管理 設(shè)備維護管理 設(shè)備報修管理 設(shè)備查詢管理 設(shè)備備件管理 能源管理管理 報表管理 設(shè)備供應(yīng)商管理 20201217 合肥學(xué)院旅游學(xué)院 52 旅游管理信息系統(tǒng) 工 程 設(shè) 備 管 理 系統(tǒng)設(shè)置