績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)(50p)-全文預(yù)覽
【正文】 ，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。2024年11月17日星期日下午1時(shí)58分28秒13:58:2824.11.17 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。24.11.1713:58:2813:58Nov2417Nov24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。,咱們來(lái)試試看,39,引言 績(jī)效面談的概念與流程 績(jī)效面談技巧 績(jī)效面談演練 回顧和總結(jié),今天我們交流什么？,40,回顧與總結(jié),為什么要做績(jī)效考核,績(jī)效面談的5W1H,績(jī)效面談前的準(zhǔn)備,績(jī)效面談的流程,技巧和話術(shù)、漢堡包原則,41,回顧與總結(jié),為什么要做績(jī)效考核,績(jī)效面談的5W1H,績(jī)效面談前的準(zhǔn)備,績(jī)效面談的流程,技巧和話術(shù)、漢堡包原則,42,績(jī)效考核是管理者必須掌握的重要的管理工具和管理手段。今年第一季度過(guò)去了，因種種原因，馬超業(yè)績(jī)未能完成之前簽訂的銷售指標(biāo)。 對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不是妄加評(píng)價(jià) 當(dāng)員工做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí)，應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性標(biāo)簽，如‘沒能力’、‘失信’等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受。 不僅起不到激勵(lì)或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。 溝通的重心放在“我們” 在績(jī)效溝通中，多使用“我們”，少用“你”：“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題”？“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了？”或者說(shuō)，“我如何才能幫助您？” 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷 例如，主管在評(píng)價(jià)員工的服務(wù)態(tài)度時(shí)，不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬷浣Y(jié)果（優(yōu)、良、中、差等），而應(yīng)描述關(guān)鍵性事件，如員工曾經(jīng)與顧客爭(zhēng)吵，而沒有向顧客道歉等。仔細(xì)傾聽，讓下屬說(shuō)完，您再發(fā)言。 避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作 看手表、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對(duì)交談不感興趣，不予關(guān)注。,30,化解績(jī)效面談中的負(fù)面反饋,避免對(duì)抗與沖突 情緒化對(duì)抗 令其轉(zhuǎn)入冷靜后再談，或暫時(shí)擱置改日再談?？己穗p方應(yīng)在每個(gè)月就本月計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。,在溝通方面: 提供有關(guān)角色、目標(biāo)、關(guān)系、工作問(wèn)題 及志向等雙向溝通的管道。 從管理學(xué)的“計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制”這一閉合循環(huán)過(guò)程看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績(jī)效考核就是將“檢查和反饋”制度化和例?；?績(jī)效考核是管理者必須掌握的重要的管理工具和管理手段,為什么要進(jìn)行績(jī)效考核,績(jī)效考核在績(jī)效管理中的地位與作用,7,績(jī)效面談的5W1H,What？什么是績(jī)效面談？,Why？為什么要做績(jī)效面談？,When？何時(shí)做績(jī)效面談？,Who？誰(shuí)參與績(jī)效面談？,Where？在什么地方做績(jī)效面談合適？,How？怎么做績(jī)效面談？,8,引言 績(jī)效面談的概念與流程 什么是績(jī)效面談 為什么要做績(jī)效面談 何時(shí)做績(jī)效面談 績(jī)效面談的參與者 在哪里做績(jī)效面談 績(jī)效面談前的準(zhǔn)備 績(jī)效面談 績(jī)效面談技巧 績(jī)效面談演練 回顧和總結(jié),今天我們交流什么？,9,直接主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行討論與檢視。 3.績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。,績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè),2,今天我們交流什么？,引言 為什么要進(jìn)行績(jī)效考核 關(guān)于績(jī)效面談的5W1H 績(jī)效面談的概念與流程 績(jī)效面
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