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有效內(nèi)外部溝通培訓(xùn)教程實(shí)例演講-全文預(yù)覽

2025-09-03 10:16 上一頁面

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【正文】 送 化成 表 達(dá) 方 式 接 收 領(lǐng) 悟 接 受 行 動(dòng) 過程: 8 ?溝通有哪些因素? 溝通六大因素 ? 信息發(fā)送者 ? 信息 ? 表達(dá)方式 ? 信息接收者 ? 反饋 ? 跟進(jìn) 9 有效溝通要決 ?有效溝通 ?推敲意念 ?認(rèn)清對象 ?爭取天時(shí)地利 ?為對方處境設(shè)想 ?細(xì)心聆聽回應(yīng) ?取得對方承諾或確認(rèn) ?跟進(jìn)成效 10 ?語言使用 語言溝通原則 ? 不要使用接受者不理解的術(shù)語 /方言 ? 避免將個(gè)人意見強(qiáng)加別人 ? 避免使用“但是”等語言 ? 使用積極的語言 ? 從對方的立場出發(fā) 11 營造良好溝通氛圍 ?肢體語言的威力 ? 點(diǎn)頭與微笑 ? 身體前傾 ? 和對方目光接觸 ? 不要胸前叉手 12 有效聆聽原則 ?積極聆聽 ? 不要輕易下結(jié)論 ? 善于發(fā)掘言外之意 ? 即使不同意也不要立即打斷對方 ? 邊聆聽邊做記錄 13 有效聆聽技巧 ?積極聆聽 ? 支持 ? 發(fā)問 ? 總結(jié) ? 反映 ? 重復(fù) 14 給予反饋的成因 ?有效反饋 ?表示已收到信息 ?確認(rèn)信息 ?給予激勵(lì)和贊許 ?給予修正性意見 15 有效反饋技巧 ?有效反饋 ?對定義取得一致的理解 ?反饋要具體 ?抓住反饋的時(shí)機(jī) 16 向下 溝 通 平行溝通 向上 溝 通 ?組織內(nèi)部溝通 組織內(nèi)的溝通方
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