【正文】 的團體。計劃與執(zhí)行，包括服務計劃和治療計劃。個案管理的工作過程過程內容或要求發(fā)掘與轉介：通過轉介渠道，通過外展方式。第五節(jié)個案管理個案管理也被稱為“綜融性社會工作”。評估。策劃方案。收集資料：自我陳述、對答方式。b記錄的要求：：個案的基本情況，面臨的主要問題，背景和經歷，能力和資源，個案的診斷。一是預先告訴服務對象，做好服務結束準備；二是鞏固已獲得的改變和進步；三是探討影響問題解決的因素，為結案后獨立面對問題做好準備；四是鼓勵表達結案時的情緒，探討結案后的跟進服務。連接社會資源與協調服務：a非正式資源—服務對象在非正式的社會交往中形成的社會資源，如家庭成員、親屬、朋友、同伴等；b正式資源—由正式的社會機構和組織提供的社會資源，如社會服務機構、公益組織、學校、醫(yī)院等。：一是每次面談結束后設計和布置行動任務作為面談外任務；二是每次面談開始時，回顧和總結前一次行動任務完成情況；三是每次面談中，針對任務完成情況給予面對面指導；四是每次面談結束前，了解下一次行動任務的要求和要求。：對問題成因做推斷，提出改善建議。：專注聆聽服務對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理的接納。把新舊經驗的整合視為改善個人和家庭功能的關鍵。觀察家庭時要特別留意妨礙個人或家庭功能發(fā)揮的家庭規(guī)則。導致人出現問題的不是不幸的事件，而是錯誤的應對方式。評估的框架包括：家庭的形態(tài)和結構、家庭系統(tǒng)的彈性、家庭系統(tǒng)的回饋、家庭生命周期、家庭成員癥狀與家庭交往方式的關系。：次系統(tǒng)、系統(tǒng)間的邊界、角色和責任分工、權力結構。而且能夠體會到心理上的極大自由；，具有豐富的創(chuàng)造力。治療策略：有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。介入策略涉及三個基本方面的服務：危機中無助感受的處理，外部社會資源的挖掘，服務對象應對危機能力的提升。服務對象愿意承擔任務并做出承諾、愿意嘗試解決問題；處于正常生活狀態(tài)、有自主能力。溝通是社會工作者與服務對象之間進行交流的工具，借助溝通把想法傳遞給服務對象，推動服務對象發(fā)生改變。任務中心模式介入焦點：為服務對象提供簡要有效的服務。包括反映感受、角色扮演、冒險、識別。理性情緒治療模式ABC理論。：對話式的提問方式調動好奇心和探索能力，揭示服務對象無效的思維和行為方式。以問題為導向的短期治療模式，關注服務對象此時此地的經驗和感受。將服務過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關聯的實施階段。（1）非反思性直接治療技巧：直接向服務對象提供必要的服務，不關注服務對象想法和感受，技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。人際溝通是保證人與人進行有產溝通交流的基礎，也是形成健康人格的重要條件。（1）對人的成長發(fā)展的假設。但目前優(yōu)勢視角理論在社會工作實務中還缺少足夠的實踐框架予以支持。：個人有自我糾正的傾向。人的天賦是驚人的。也是社會工作者的工作對象。，其中社會工作服務是正式的社會支持網絡之一；，首先要對服務對象的社會支持網絡進行評估，其次是擬定具體的幫助計劃，實施幫助；。增強權能理論，一是受壓迫團體的自我負向評價，二是受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負向經驗，三是宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效的在社會中行動；；、有價值的，許多人表面看起來缺少權能，是環(huán)境壓迫使個的權能不能發(fā)揮，社會工作者的作用在于通過共同的活動幫助服務對象消除環(huán)境的壓制和他們的無力感，通過鼓勵他們與社會環(huán)境積極互動以促進其內在潛能的發(fā)揮；，社工關注的焦點在于服務對象與環(huán)境之間能否實現有效的互動。：強調服務對象的自由和責任，關注服務對象的主觀經驗，致力于將負面因素轉化為積極因素。；，在不利情境中看到改變和進步的可能性；，以看可能性和應改變之處；，即關系和互動是如何產生的，內容和結果如何；，重視支持網絡。扮演著不同角色。：行動系統(tǒng)分中介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。社會工作者的角色：教育者和陪伴者，主要任務是，澄清內在溝通；向服務對象解釋認知行為模式的動作方式，幫助服務對象學習運用ABC情緒理論治療模式；布置家庭作業(yè)；幫助服務對象實現經驗學習；嘗試使用逆向操作；運用動態(tài)思考和存在的深思。即認知是治療的焦點，要改變錯誤認知，建立正確認知以達到改變人的情緒和行為的目的。認知分自動的思維、條件性假設、圖式或核心信念三個層面。治療性傾聽指社會工作者不是刻意針對特定部分注意聽，而是運用“同理傾聽”，嘗試將自己置身于服務對象的情境中，了解其想法與感受。：性心理發(fā)展是人的心理發(fā)展的基礎，分口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期，欲望不能得到滿足，就會出現焦慮。本我遵循享樂主義；自我具有管理人格體系的能力，遵循現實原則；超我包括良心和理想兩個層面，關系到社會制度、規(guī)范及社會現狀的維系。社會工作理論學派及其理論學派歷史發(fā)展主要觀點或假設原則或模式在實務中的運用精神分析理論1887年由弗洛伊德開始運用：人的精神活動會在不同意識層次里發(fā)生和進行。邏輯思維由經驗型向理論型過渡；情緒出現兩極發(fā)展特征，性意識自我意識、道德觀和社會交往進一步發(fā)展網絡成癮、青少年犯罪、性行為青年階段生理發(fā)育成熟并呈穩(wěn)定狀態(tài)感知、記憶、想象能力達到成熟水平；心理機能處于相對穩(wěn)定的高水平階段人生觀、友誼和愛情、心理適應成熟，并能主動自我調整婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題中年階段生理機能逐步退化實用智力增長，熟練處理各種社會關系真正承擔起公民的責任和義務早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力老年階段生理功能較大退化，老年疾病出現認知既表現出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現出衰退性一面社會角色逐漸消退失智或失能，精神健康、死亡問題、歧視和被虐待第四章社會工作理論社會工作理論的分類學者理論分類：對社會工作所涉及的要素進行解釋的理論，為社會工作服務提供了理論基礎。06個月是單純社會反應階段；7個月2歲是社會性感情聯結建立階段，23歲是伙伴關系的發(fā)展階段。：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。行為主義理論：否認遺傳的作用，強調甚至夸大環(huán)境和教育的作用。皮亞杰的認知發(fā)展階段論認為兒童的認知發(fā)展分為四個階段：感覺運動期（0～2歲），前運算期（2～7歲），具體運算期（7～12歲），形式運算期（12歲以上）。大眾傳媒在信息傳播過程中牌傳播者和大眾之間的媒介體。學校對社會成員，尤其是對兒童和青少年進行系統(tǒng)教育的組織機構。特點多樣性，復雜性，層次性，穩(wěn)定性，變動性。人類行為的類型：本能行為和習得行為；親社會行為和反社會行為；正常行為和偏差行為。需要無層次，某種需要在一定時間內對行為起作用，而當這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能不會；當較高級需要受挫后，可能會降而求其次；某種需要得到滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能增強。我國《社會工作者職業(yè)道德指引》的主要內容，全心全意服務；，促進共同成長；，促進機構發(fā)展；，維護專業(yè)形象；，增進社會福祉。對全社會的倫理責任；；。對同事的倫理責任；。國際社工界認同的專業(yè)價值觀；；；；；。能力要求；；；；；。角色直接服務角色（提供物質、勞務和心理方面的服務和幫助）；（有系統(tǒng)地影響服務對象的人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題癥狀）；（服務對象積極反應的支持者、鼓勵者）（激發(fā)潛能，增強自信心，增強實際能力）；（向服務對象倡導合理行為）；（協調關系，緩解和處理矛盾）。：社會工作的靈魂。發(fā)展，個案、小組、社區(qū)、社會工作行政基本方法確立；，治療預防，救助發(fā)展的基本思路；，有困難的人有需要的人所有與人類生活相關的方面。2006年10月，中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，首提“建設宏大的社會工作人才隊伍”。在社會工作過程中，社會工作者需要具備多種能力，主要包括（）。E．社會工作者必須受過專業(yè)教育和專門訓練，志愿者可以不受任何專門訓練1在我國，實際社會工作者與專業(yè)社會工作者的區(qū)別，除了實際社會工作者沒有受過系統(tǒng)的社會服務方面的專業(yè)訓練之外，還包括以下幾個方面（）。A．助人活動B．專業(yè)方法C．服務對象 E．價值觀念1根據對社會工作者的界定，社會工作者具有的基本特征有如下幾個（）。社會工作在社會層面的目標是（）。A．規(guī)模宏 C．結構合理D．服務優(yōu)質社會工作在服務對象層面的目標，主要包括（）。錯選本題不得分，少選每題得部分）社會工作的一般定義告訴我們，社會工作一般具有以下幾個要點（）。C．19251在社會工作中，（）是社會工作的基本要素。B．個案工作1社區(qū)工作作為社會工作的專業(yè)方法被接受是在20世紀的（）。C．潛能社會工作相信社會問題的產生有個體方面的原因，更重要的是（）的原因。A．職業(yè)生涯設計C．激勵和發(fā)揮職工的積極性D．改善勞動關系（勞資關系）維護職工的合法權益E．改善工作條件、舒解勞動者壓力A．非專業(yè)化的社會工作2006年10月中央中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，決定要“建立宏大的社會工作人才隊伍”，文件強調今后在中國內地要著力推進和發(fā)展的主要是指（）。而社會方面的原一個社會工作者積極參加各因，主要包括（）。象正常生活方面所發(fā)揮的作用，E．操作性主要就是（）。第二篇：社會工作綜合能力——社會工作綜合能力（中級）第一章社會工作概述一、單項選擇題（下列每題的備選項中，只有一個最符合題意）社會工作的定義告訴我們，社會工作是一種（）?！羯鐣ぷ髡叩闹饕巧ㄖ苯臃战巧烷g接服務角色?！羯鐣ぷ鞯墓δ埽簩Ψ諏ο蟮墓δ埽捍龠M服務對象正常生活，促進人與社會環(huán)境的相互適應。◆社會工作的目標：服務對象層面的目標：解救危難，緩解困難，促進發(fā)展。社會工作對象的擴大：◆社會工作的要素：服務對象，社會工作者（社會工作的基本要素）◆社會工作的主要領域（14項）：兒童及青少年服務，老年人社會服務，婦女社會服務，康復服務，社會救助，就業(yè)服務，心里健康服務，家庭服務，醫(yī)療社會工作，學校社會工作，矯治服務，城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展，軍隊社會工作，企業(yè)社會工作。◆社會工作價值觀的內容：社會工作者對服務對象的看法；社會工作者對專業(yè)實踐的看法；社會工作者對服務機構的看法；社會工作者對公共福利發(fā)展的看法；社會工作者對社會發(fā)展與社會進步的看法。一套基于多種科學知識而形成難群體、弱勢群體參與社會生活的處理人與人的關系、幫助人走提供更多的機會和制度保障出困境的方法，是一些具有很強社會工作在促進服務對（）的實務工作方法。人的問題主要是由于社會的原C．技術知識因而導致的。A．學校社會工作C．醫(yī)療社會工作E．企業(yè)社會工作 下列哪些內容屬于企業(yè)社會工作的工作內容（）。D．社會層面的目標社會工作堅持“助人自助”的理念，認為人是有（）的，而這一理念的一個重要方面就是通過向服務對象提供服務和幫助，逐漸達到自己能應對困難、面對生活以至預防新問題出現的狀態(tài)。A．社會在西方社會工作專業(yè)化發(fā)展過程中，第一個被總結并被社會工作者普遍接受的社會工作直接服務方法是（）。（）年燕京大學建立社會學與社會服務系可視為中國社會工作發(fā)展的重要標志。D．自上而下的關系1社會工作的專業(yè)方法是D．學習能力二、多項選擇題（下列每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。．社區(qū)B．家庭 D．群體E．組織中央中央十六屆六中全會作出的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出要“建立宏大的社會工作人才隊伍”，規(guī)劃了今后在中國內地加強社會工作人才隊伍建設的總體目標是（）。A．幫助他們生存下來、生活下去B．尋求物質資源 D．給予心理支持E．尋求社會資源社會工作不但要對有困難、有需要的人士和群體進行服務，而且承擔著重要的社會責任。A．對他們進行心理輔導 C．促進不公正制度的改變 E．為困1社會工作由社會工作者和（）等幾個基本要素構成。A．社會服務是社會工作者的職業(yè)，志愿服務是志愿者的業(yè)余活動C．志愿者所從事的多是一般性服務，社會工作者的服務一般是較困難的問題 D．政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有比較嚴格的A要求，而對志愿者的服務要求比較一般。C．倡導者E．服務提供者1社會工作是實務型的工作，它以一系列的具體活動將社會工作者與服務對象連接起來。我國社會對社會工作的理解：（本職工作之外，不計報酬的服務活動）；（政府部門和群團組織中從事的職工福利、困難救助、思想工作等助人活動）；。，1893年英格蘭“慈善訓練學校”，1904年紐約社會工作學院成立，《社會診斷》、《什么是社會個案工作》，20世紀40年代，小組社會工作方法確定，社區(qū)工作發(fā)展；，美國1918年“美國義務社傳報工作者協會”。：助人行動的主體。第四節(jié)社會工作者的角色社會工作者的特征；；；。一、社會工作者的角色二、社會工作者的基本素養(yǎng)素質要求具體內容價值觀人類共同意識、幫助社會弱者、樂觀看待變遷、追求社會公正知識基礎：哲學、社會學、心理學、管理學等知識；：知識、信仰、藝術、倫理道德、法律、風俗、習慣等；；；。戈登的歸納；；；，也有相異的一面；，個人的潛能應能得以充分實現，同時個人也能通過社會參與而盡到社會責任；，以幫助個人自我實現。特點：優(yōu)先考慮服務對象利益，專業(yè)價值高于個人價值，約束和鼓勵并重，系統(tǒng)性和權威性對服務對象的倫理責任；；；。對社會工作專業(yè)的倫理責任；。三、社會工作專業(yè)倫理守則基本內容；；；；；。阿爾德弗爾的ERG理論；；。二、人類行為的類型和特點德國社會心理學家勒溫認為：人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結果。第二節(jié)社會環(huán)境社會環(huán)境：與人的生存相關的社會因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而