01溝通概述剖析-全文預覽
【正文】 程度最高的，控制程度最低的一種方式，如團隊的頭腦風暴、董事會議等。是指聽眾參與程度較高，對內(nèi)容控制上帶有更多的開放性的方式，如問卷調(diào)查、民意測驗。如傳達法律、政策，做講座。,善用形象的方式：愛因斯坦對相對論的比喻；郎寧反駁記者,簡化語言：人的注意力只能集中十分鐘,主動傾聽：一個人做事比較成功，傾聽是一種習慣 避免一味說教，放低自己。 事實——即有具體、明確的信息陳述,與實際所發(fā)生的事件相符。,72,翹起大拇指 在臺灣順利或誇獎別人 在美國和歐洲代表搭車 德國表示數(shù)字“1” 日本表示“5” 澳洲表示“下流的”,73,點頭：希臘表示「不是」，印度用頭往後仰 V字：以手背表示「除掉它」 食指輕點鼻頭：英國─機密。 日本是表示“錢”。,69,在臺灣，或是美國、英國，o.k.手勢代表的意義就是「沒有問題！」臺灣老闆得到這個回答，就可以準備慶祝簽約了。,“夫人，我們昨天給了您一個一萬美元的戒指，今天又給了您一個兩萬美元的戒指，合起來是三萬美元，由于昨天您已交付了一萬美元，今天又給了一個價值一萬美元的戒指，這樣您只需再補交一萬美元就可以了，謝謝”,65,換一個角度看問題,66,課堂訓練：請只用語言傳遞以下信息,1,2,3,4,5,6,67,肢體溝通障礙,68,非語言溝通,「這筆合約，就這樣敲定吧？」一家臺灣企業(yè)的老闆，語氣熱切。 組織溝通：涉及組織特質(zhì)的各類型的溝通?！?他是個好人！ 他是個好人？ 他是個好人？！ 他，是個好人……,50,電子溝通,電報 電話 電腦 閉路電視 傳真機 手機 電子郵件 網(wǎng)絡等,51,雙向溝通與單向溝通,雙向溝通是指一類有反饋的 信息溝通,如討論、面談等。,49,語調(diào)——包括音量、音調(diào)、節(jié)奏、語速等。一般地，喜歡、親近時，注目，瞳孔擴大；自信、支配時，目光逼人；不快、畏縮時，目光游移。但在情感層次，文化造成了鮮明的個人差異。 在夫妻或情侶的相處中，常有的情形是，男人無法體會女人的感受，明白女人的心意，只好追問“你怎么了？你怎么了？”，重復“你聽我解釋，你聽我解釋！”,47,內(nèi)情與表情,在本能的層次，內(nèi)情與表情具有先天一致性——內(nèi)在體驗與外顯形式共生。,44,語言溝通,口頭溝通 面對面的一對一或群體對談、演講、電話等。 信息傳遞不確切，容易失真。重要的信息與文件傳達，組織的決策一般都采取這種形式。,28,噪音與干擾來源,噪音是指在整個溝通過程中，任何會妨礙、曲解或減緩資訊傳遞的事物。溝通最困難的問題是說服你的反對方最后贊成你的觀點。請問？ １．你認為王經(jīng)理應該執(zhí)行張總的命令嗎？為什么？ ２．請用管理學的理論分析張總經(jīng)理的管理方式？ ３．你如何評價張總經(jīng)理的溝通技能？你覺得應該怎么溝通？,19,第一節(jié) 什么是溝通,溝通的定義 溝通是：信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。為了公司發(fā)展，王經(jīng)理正在歐洲與客戶洽談落實２００８年訂單，他每天工作１０小時以上，使事情進展順利，很快就到簽約前的關(guān)鍵時刻。,10,序：人與人之間,最可愛的是了解； 最珍貴的是諒解； 最可悲的是誤解。,7,四、教學方法,課堂講解 專題討論 案例學習 角色扮演、模擬活動 作業(yè)、練習,8,五、學習的方法與步驟, 初步的了解 重復為學習之母 開始使用 融匯貫通 再一次加強,9,六、考核方式,角色扮演、案例分析及基本知識考試結(jié)合. 1.作業(yè):9%。 第一層次：管理溝通的原理 內(nèi)容包括： －溝通、人際溝通
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