【正文】 爭(zhēng)、綜合性競(jìng)爭(zhēng)②市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略：攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、攻擊與自己實(shí)力相當(dāng)者、攻擊小企業(yè)。③科技技術(shù)環(huán)境：是指技術(shù)的變革、發(fā)展和應(yīng)用狀況。④市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)：是指市場(chǎng)主體支配交換市場(chǎng)客體的活動(dòng)范圍。市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)是從市場(chǎng)主體之間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)考察市場(chǎng)。②差異戰(zhàn)略：為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。②開(kāi)發(fā)顧客信息管理系統(tǒng)，提高分析、研究、判斷顧客概況、需求、期望、特征、潛力的能力，使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確、更有效地估計(jì)顧客對(duì)不同金融產(chǎn)品服務(wù)的選擇能力、接受能力，以及顧客的盈利能力和發(fā)展?jié)摿?。它是企業(yè)最高決策層的思想、文化、意識(shí)的具體反映，屬于最高層次的識(shí)別體系。金融企業(yè)并購(gòu)：指金融企業(yè)通過(guò)購(gòu)買等有償方式取得其他企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，使其失去法人資格，或雖然保留法人資格，但變更投資主體的一種行為。1金融產(chǎn)品的特征：①無(wú)形性②不可分割性和廣泛性③易被效仿性和價(jià)格的一致性1科學(xué)技術(shù)不是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變量。商業(yè)銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)歷過(guò)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。C、完成系統(tǒng)的配置和集成 錯(cuò)誤答案:正確銀行實(shí)施CRM的步驟【1】下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（）。正確 C、經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大 D、雙向溝通答案:B 【3】下列選項(xiàng)，（）是銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的缺點(diǎn)。A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 B、顧客份額 正確 C、全面實(shí)施 D、90%，10% 答案:C 【2】下列選項(xiàng)中（）是銀行CRM的應(yīng)用效果。錯(cuò)誤答案:正確 【4】CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營(yíng)銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。正確 B、客戶關(guān)系管理 D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 （）錯(cuò)誤答案:正確 【4】CRM的實(shí)施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。正確 B、中國(guó)工商銀行 E、公關(guān)贊助。A、產(chǎn)品特征 C、心里變量 E、名人效應(yīng)答案:A,B,C,D,E 【3】在小品牌的營(yíng)銷謀略中，細(xì)分市場(chǎng)常用的細(xì)分變量有（）。A、細(xì)分市場(chǎng) B、借住公有資源 C、品牌代言人 錯(cuò)誤答案:正確品牌的含義【1】品牌的最重要的載體是（）。正確 （）錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【10】做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來(lái)的。正確 （）錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【6】品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到，但品牌的忠誠(chéng)度則不是短期廣告所能達(dá)到的。正確 （）D、品牌可以任意延伸答案:B 【2】商標(biāo)等于品牌。A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹(shù)立企業(yè)形象 B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同D、營(yíng)銷答案:A品牌效應(yīng)的作用【1】下列哪項(xiàng)不是品牌的要點(diǎn)（）。B、銀行視覺(jué)形象定位 C、銀行視覺(jué)形象的定位E、浸潤(rùn)性答案:A,B,C,D,E銀行導(dǎo)入CIS站略的定位【1】下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。A、穩(wěn)定性 B、中國(guó)工商銀行 正確 C、臨時(shí)抱佛腳 E、成本、費(fèi)用的合理性答案:A,B,C,D,E 【3】下列選項(xiàng)屬于中國(guó)銀行業(yè)整合營(yíng)銷傳播存在的問(wèn)題的有（）。A、銀行形象的一致性 B、直接營(yíng)銷正確 （）A、并非單指CI視覺(jué)符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 （）B、家庭模式 C、團(tuán)結(jié)生存 D、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究答案:A 【2】下列不是美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（）。A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) （）E、可變性答案:A,B,C,D,E銀行組合產(chǎn)品的營(yíng)銷策略【1】銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過(guò)投入期，直接進(jìn)入成長(zhǎng)期。A、無(wú)形性 B、成本、價(jià)格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營(yíng)銷預(yù)算 D、組合法 A、創(chuàng)新法 B、提升銀行形象 正確 C、外延產(chǎn)品 E、外延產(chǎn)品答案:A,B,C 【7】從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 C、貼現(xiàn) D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A 【5】下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。A、核心產(chǎn)品 B、基本產(chǎn)品 C、擔(dān)保 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤銀行產(chǎn)品的分類【1】下列哪項(xiàng)不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）。正確 （）錯(cuò)誤答案:正確 【8】撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，短期內(nèi)通過(guò)增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。D、招徠定價(jià) B、功能折扣 C、聲望定價(jià) D、折扣定價(jià)答案:D 【4】根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。A、整數(shù)定價(jià) B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 D、產(chǎn)品改革策略 A、市場(chǎng)改革策略 B、持續(xù)策略C、可選擇性滲透策略 D、縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，獲取盡可能多的利潤(rùn)答案:A 【2】下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略的是（）。錯(cuò)誤答案:正確 【3】銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。C、定期存款 錯(cuò)誤答案:正確銀行產(chǎn)品概念【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。D、崗位差別 B、競(jìng)爭(zhēng)原則 D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 B、對(duì)內(nèi)具有公平性 D、更加注重長(zhǎng)期激勵(lì) 錯(cuò)誤答案:正確 【18】當(dāng)個(gè)人對(duì)某目標(biāo)的達(dá)成毫無(wú)興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。正確 （）E、離職答案:A,B,C,D,E 【14】?jī)?nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。A、曲解自己或他人的付出或所得 C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 E、自我實(shí)現(xiàn)需求答案:C,D,E 【12】保健因素包括（）。A、生理需求 B、高度的效價(jià)和低度的期望值 C、懲罰 D、讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工答案:D 【9】（）是指通過(guò)不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來(lái)減弱一個(gè)人的行為。A、激勵(lì)因素 A、基本工資制 B、馬斯洛 C、期望值 D、太低答案:B 【4】基于期望理論，（）指?jìng)€(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值。A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 B、沒(méi)有滿意 正確 B、人治式 C、法治式 E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新答案:A,B,C,D,E營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制【1】（）營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制中開(kāi)始有了管理的觀念，開(kāi)始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來(lái)管理。A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 （）錯(cuò)誤答案:正確 【7】考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。正確 C、學(xué)歷素質(zhì) E、傳幫帶式學(xué)習(xí)答案:A,B,C,D,E 【4】香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（）。A、開(kāi)展各類活動(dòng) C、創(chuàng)新思維訓(xùn)練 E、科學(xué)性答案:A,B,D,E 【2】客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。A、公平性 （）A、分配 B、交流到其他崗位 C、情報(bào)員 D、中國(guó)建設(shè)銀行答案:D客戶的職責(zé)【1】經(jīng)常聽(tīng)取和感覺(jué)客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責(zé)。E、營(yíng)銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距答案:A,B,C,D,E最佳境界【1】服務(wù)營(yíng)銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶。A、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距（）E、及時(shí)性答案:A,B,C,D,E 【2】銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對(duì)服務(wù)的感知效果。A、明確性 C、異質(zhì)性 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤銀行服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)【1】銀行服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）。D、財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門的矛盾 B、建立全員營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程 D、與新聞媒體的關(guān)系 B、提供特色服務(wù) C、內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷 D、沒(méi)有忠誠(chéng)答案:B銀行內(nèi)外部關(guān)系營(yíng)銷【1】（）是指通過(guò)積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營(yíng)銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過(guò)程。錯(cuò)誤答案:正確客戶忠誠(chéng)度【1】低重復(fù)購(gòu)買、高頻接觸的客戶忠誠(chéng)度是（），D、服務(wù)種類的創(chuàng)新 A、客戶需求的延伸B、零成本 D、硬件設(shè)施上有區(qū)別 A、差異化服務(wù) A、客戶忠誠(chéng)度 B、銀行服務(wù)營(yíng)銷 正確 （）錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【3】細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的劃分。正確 C、提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象 E、細(xì)分市場(chǎng)答案:B,D,E金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義【1】金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義有（）。A、產(chǎn)品滿意度調(diào)查 B、成長(zhǎng)期 正確 （）B、較長(zhǎng)時(shí)間有效的較大的購(gòu)買潛力 正確 C、市場(chǎng)需求 E、利益因素答案:A,B,C,D,E 【9】市場(chǎng)細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對(duì)（）分析。A、人口因素 C、企業(yè)性質(zhì)因素 E、競(jìng)爭(zhēng)定位法答案:A,B,C,D,E 【7】機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A、產(chǎn)品差異定位法 C、有選擇戰(zhàn)略 D、四大銀行答案:C 【5】市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種。A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B、突出特色 C、形象定位 D、關(guān)系策略答案:B市場(chǎng)定位策略【1】招商銀行將市場(chǎng)定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場(chǎng)定位策略。A、優(yōu)勢(shì) B、可進(jìn)入性 C、客戶需求的多樣性 錯(cuò)誤答案:正確營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分【1】金融市場(chǎng)細(xì)分的約束條件是（）。正確 （）E、實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任答案:A,B,C,E21世紀(jì)營(yíng)銷系趨勢(shì)【1】知識(shí)營(yíng)銷是向大眾傳播舊的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，通過(guò)科普宣傳，讓消費(fèi)者重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的需要。A、客戶滿意 C、技術(shù)者的手 E、金融市場(chǎng)的規(guī)范化是銀行營(yíng)銷的前提答案:A,B,C,E營(yíng)銷人員職業(yè)的道德【1】?jī)?yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（）。A、銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo) C、聯(lián)合進(jìn)攻型 D、衰退期答案:B銀行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的主要類型【1】銀行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的主要類型有（）。A、直接營(yíng)銷 （）B、定價(jià) C、貨幣市場(chǎng) 第一篇：《金融服務(wù)營(yíng)銷》營(yíng)銷概念【1】銀行市場(chǎng)營(yíng)銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。B、商品市場(chǎng) A、產(chǎn)品 E、分銷答案:A,B,D,E 【3】市場(chǎng)營(yíng)銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客“需求”在核實(shí)的地點(diǎn)、合適的時(shí)間提供合適的商品，并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。D、綜合營(yíng)銷答案:B營(yíng)銷生命周期【1】銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。C、成熟期 B、特色定位型 D、銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不受銀行本身影響力的主導(dǎo) B、藝術(shù)家的心 D、使公司立于不敗之地 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤營(yíng)銷人員必備素質(zhì)【1】金融服務(wù)營(yíng)銷在交易達(dá)成時(shí)或交易完成的短時(shí)間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）正確 B、客戶需求的同質(zhì)性 A、可衡量性 D、威脅答案:C 【4】銀行把某種產(chǎn)品總市場(chǎng)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合是銀行市場(chǎng)細(xì)分的（）。C、經(jīng)濟(jì)性策略 B、產(chǎn)品定位 A、銀行目標(biāo)驅(qū)動(dòng) D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略答案:A 【4】市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略適合于（）。C、城市商業(yè)銀行 B、合并戰(zhàn)略 D、分類定位法 B、企業(yè)規(guī)模因素 D、行為因素 B、市場(chǎng)規(guī)模 （）A、金融產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)稱性 E、較短時(shí)間內(nèi)有效的較大購(gòu)買力答案:C 【2】目標(biāo)市場(chǎng)的選定應(yīng)以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為前提。（）A、投入期 D、產(chǎn)品定位 B、便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢(shì)力量搶占市場(chǎng) （）正確 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【4】政策的變化不屬于銀行在市場(chǎng)中的威脅。（）A、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷 D、客戶滿意度 答案:D銀行服務(wù)營(yíng)銷的原則【1】最好的服務(wù)是讓客戶感覺(jué)不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（）D、有形化服務(wù)答案:B 【2】先進(jìn)化服務(wù)特點(diǎn)是（）。C、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段 A、零距離 D、服務(wù)理念的創(chuàng)新答案:D 【2】金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。C、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新 正確 C、虛假的忠誠(chéng)B、服務(wù)營(yíng)銷 A、參與公益活動(dòng) E、合作投入答案:A,B,C,D,E 【3】 銀行外部關(guān)系營(yíng)銷的焦點(diǎn)主要有（）。C、與個(gè)人客戶的關(guān)系 A、樹(shù)立“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念 E、建立內(nèi)部對(duì)話機(jī)制答案:A,B,C,D,E 【5】銀行內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷存在的問(wèn)題有（）。C、人力資源部門與營(yíng)銷部門的矛盾 正確 B、非儲(chǔ)存性 D、組織支持 錯(cuò)誤答案:正確 【3】銀行要想留住客戶，讓客戶保持對(duì)銀行的忠誠(chéng)，最重要的是首先讓客戶滿意。D、對(duì)外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤客戶經(jīng)理制【1】 中國(guó)第一家推行