ktv領(lǐng)班工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。安排當(dāng)天各區(qū)域的工作、檢導(dǎo)工作中的錯失及時改正。安排并檢查 KTV 所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。職 位：KTV 樓面領(lǐng)班工作時間：8 小時/天工作關(guān)系：上司KTV 副經(jīng)理級 別：D 級工作區(qū)域：KTV下 屬： KTV 服務(wù)員按照酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準(zhǔn)時上、下班。1處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。1對新入職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。補(bǔ)充營業(yè)所需的物品、及時填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。在營業(yè)前對本部門的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查、是否符合使用要求。所有客人的投訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決4．如果超出自己的權(quán)限，則須請上級處理5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果第三篇：KTV樓面領(lǐng)班工作職責(zé)文件名稱：KTV樓面領(lǐng)班工作職責(zé)主要職責(zé)：（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進(jìn)作用）以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶關(guān)系工作，并接受上級指派臨時工作。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。督導(dǎo)員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。負(fù)責(zé)落實經(jīng)理交代的各項工作。:1．如果是自己能夠解決的問題，應(yīng)迅速回復(fù)客人，告訴客人處理意見2．對一些看來明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應(yīng)立即向客人道歉3．在征得客人同意后，做出補(bǔ)償性處理。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。督導(dǎo)員員工正確使用場所的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時補(bǔ)充所缺物品。在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個場所的督導(dǎo)、巡查工作。根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。KTV領(lǐng)班工作流程準(zhǔn)時主持每天的
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