【正文】 取更好的成績，也可以使考核成績不好的人坦然接受，奮起直追，形成員工間的良性競爭?？冃Э己嗽瓌t不能忘公開的原則。培訓。這是績效考核結(jié)果的一種非常普通的用途。另外，雖然顧客常常是惟一能夠在工作現(xiàn)場觀察員工績效的人，他們是最好的績效信息來源，但是商店的顧客并不固定，所以顧客考核實行起來較難。如果實行季度考核，第四季度的考核可以代替年度考核，應(yīng)擴大考核關(guān)系群體，引進店內(nèi)民主考核制度。商店里的每位員工都有直接面對顧客的機會，其工作態(tài)度如何直接影響到了客戶滿意度，進而影響了商店的業(yè)績，所以商店對員工的工作態(tài)度考核周期要相對短一些，可以按月進行，以便及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，“亡羊補牢，猶未為晚”。主要包括員工的溝通能力、計劃能力、組織能力、發(fā)展?jié)摿Φ葍?nèi)容。業(yè)績考核的目的是通過考核激發(fā)每個員工工作積極性和效率，最終實現(xiàn)商店的整體目標。在這樣的工作環(huán)境中，需要建立一套怎樣更靈活更快捷更方便操作的績效考核體系，以不斷改善店面的經(jīng)營業(yè)績呢？考核什么內(nèi)容績效管理流程是一個循環(huán)的工作過程，主要包括制訂績效計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋四項工作。招數(shù)三：和店長一道建立靈活的店內(nèi)績效考核體系店長親自參與一線工作，還要帶好隊伍，這樣的工作環(huán)境中怎么做好績效考核？amp。連鎖公司可以規(guī)定當員工工作到一定的年限或達到一定的管理崗位后，可以獲得公司一定的股份，分享公司成長的成果；也可以將某些門店以管理層承包或收購的形式，讓他們真正做主；或者可以優(yōu)惠取得加盟條件，成為加盟店的老板?！　∵B鎖餐飲公司必須要形成一種氣氛，向一線傾斜。新店意味著需要新的店長經(jīng)理等管理崗位?！　×硗猓觊L通過創(chuàng)明星門店等的活動，讓大家把注意力集中到幾個關(guān)鍵的目標上，并配合在員工區(qū)域的看板，通過生動活潑的語言和圖畫來檢核目標等，定期進行表揚和小的慶?；顒??！　〕墒爝B鎖企業(yè)會定期舉行一些技能比賽，對基層不同崗位比快，比準，比革新。前廳的員工連續(xù)服務(wù)時間要求不超過三小時，一旦超過，會由后場的同事去替換。某跨國連鎖企業(yè)的員工手冊上寫著：接受培訓和培訓別人是你的權(quán)力和義務(wù)，說的非常到位。新員工進入后會在各不同“工作站”學習，培訓他們的是老員工，就是他們稱為的“星級訓練”，新員工經(jīng)過培訓合格某個工作站后，就會獲得一個星，表明已經(jīng)可以勝任該“工作站”的全過程。入職當天，給新員工發(fā)“新入職員工培訓卡”，由新員工個人保管，每項工作完成后由教練員與新員工雙簽，一般教練員對新人跟進約在七周左右?！　《⒅付ń叹殕T。新人報到當天，門店最高領(lǐng)導——店長必須在店上班以示重視。招數(shù)二：幫助店長創(chuàng)造店員的滿意度　　客戶永遠是用腳投票的，顧客滿意是服務(wù)業(yè)努力的方向，但服務(wù)業(yè)的“宿命”似乎是永遠是——公司受薪最低的人在服務(wù)公司最重要的人，員工的滿意度對顧客滿意度有很大的影響?！拔覐乃麄兊男袨榉绞健⒈磉_方式和教授的講解方式中學到了很多東西，這對我來說是全新的，盡管那一天我連覺都沒睡好，但是我依然要給它打五星。俞敏洪說，以下情況會得到比較多的星：“在家里讀了一本書，這一天沒有任何其他的干擾，或者說寫了一兩篇我認為比較出色的文章，或者說通過跟對方聊天確實學到了很多東西。你要是半年一年沒接觸學生，這個強化就弱了”。以“看見最后成果”來自我激勵。第二步是適當表達自己的情緒；第三步是以合適的方式發(fā)泄情緒。而長期處于負面情緒，人的身體的免疫力也是最低的時候，容易受到疾病的威脅。他說：“有許多事情從來都不是最要緊的，向人致謝就是一個典型的例子?！　”热珉娮由虅?wù)公司亞馬遜的創(chuàng)始人、CEO杰夫？貝佐斯在2000年接受《華爾街日報》訪問時說，他每個星期二和星期四都盡量不安排會議，把時間留給自己。要事要優(yōu)先做?！薄　r間管理　　一些店長缺乏時間觀念，一天工作八小時還覺得時間仍不夠用，一天忙下來累得暈頭轉(zhuǎn)向，結(jié)果很多重要的事情做了一半甚至沒做，這歸根結(jié)底在于店長缺乏有效的時間管理，工作不分主次，眉毛胡子一把抓，最終丟了西瓜揀芝麻。新東方創(chuàng)始人俞敏洪是一個精明的商業(yè)領(lǐng)袖，也是一個卓有成效的自我管理者?！　∧繕斯芾怼　〉觊L應(yīng)對門店的每個工作模塊都設(shè)定目標，如銷售業(yè)績達成什么目標、利潤目標、團隊建設(shè)目標、庫存周轉(zhuǎn)控制目標、店面陳列目標等。李菲到底該怎么做才能讓自己應(yīng)對自如，把店長這份工作干得非常出色而且輕松自如呢？　　不止是李菲，類似李菲情況的店長仍不乏少數(shù)，他們散落于各個行業(yè)，服裝門店、日用品、食品連鎖門店、餐飲店……，看似一個小小的門店店長，但他們要面對來自不同角色的人——公司的管理、顧客的刁難、帶著情緒工作的員工等，店長如何通過良好的自我管理來實現(xiàn)門店的正常運轉(zhuǎn)，這是每個店長夢寐以求的狀態(tài)。HR如何幫助公司打造高效門店店長 `: H$ r }. 3 L8 ?　　“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。招數(shù)一：幫助店長做好自我管理，成就優(yōu)秀店長　　李菲是某品牌服裝北京地區(qū)的一個門店的店長，對于剛剛從門店主管升為店長的她，面對著公司每月分配的銷售任務(wù)與利潤指標、店內(nèi)幾個個性十足的店員、讓人頭疼的庫存以及客戶的投訴等一堆堆事情，感覺一幅重擔全壓在了自己一個人身上，她總幻想自己會分身術(shù)，把這么多問題與壓力迅速解決掉，來向公司證明自己的實力，很可惜李菲沒有孫悟空的本領(lǐng)，在一堆工作面前，她顯得非常吃力，即使已經(jīng)使出了渾身解數(shù)，但工作中仍會出現(xiàn)一些紕漏，在每月所有店長業(yè)績排名中，她連續(xù)幾次處于下風。也有的店長做工作的過程中將自己僅僅定位成一個打工者，只是盡量把事情做好而已，對自己職業(yè)未來缺乏長遠規(guī)劃，干一天算一天?！　〈_立階段性目標。把這些小的成功加起來，可能最后就是一個大成功。這也是要事管理的三個原則。還有一個原因：不緊急的要事往往容易被忽略，所以要先做。而且，他利用這兩天向人們致謝。長期的情緒困擾得不到解決，除了會降低個人的生活質(zhì)量，還會使個人喪失工作熱情，影響個人與同事的人際關(guān)系，并且影響個人的績效水平。壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。　　自我激勵也是管理情緒的一種有效途徑，店長對自己每天的一個成就進行自我激勵，時刻讓自己保持積極的心態(tài)面對工作。因此俞敏洪經(jīng)常做講座，“我做新東方有非常大的動力，我認為我是做了一件好事，這要通過講座來強化?！　∮崦艉闀恐軐懸淮稳沼洠仡櫰咛斓慕?jīng)歷，并根據(jù)收獲大小給自己打星。不過他談到一個例外，就是他在哈佛商學院參與討論新東方案例，他把這算作是由新東方的工作帶來的機會。　　作一名合格的店長，以上幾點建議已足以，如果想成為一名優(yōu)秀的店長，這些遠