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20xx年醫(yī)學(xué)專題—口腔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-全文預(yù)覽

2024-11-17 22:20 上一頁面

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【正文】 輕、說話輕、操作輕,不在顧客面前、辦公室內(nèi)爭吵或爭論,推車、搬動桌椅等物品均要輕緩,不拖拉。如果需要打噴嚏、咳嗽,應(yīng)用手帕捂住嘴,將身子側(cè)開,不要正對顧客?;盍X科服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)規(guī)范用語及忌用語、規(guī)范用語 問候語:您好!早上好!上午好!下午好!晚上好!詢問語:請問有什么可以幫到您?請問您找哪一位?應(yīng)答語:不客氣!沒關(guān)系!這是我應(yīng)該做的!好的!是的!致歉語:對不起!請原諒!很抱歉!打擾您了!請不要介意!道別語:再見!慢走!您走好!祝福語:祝您工作愉快!祝您節(jié)日快樂!感謝語:謝謝!非常感謝!謝謝您的配合!感謝您的寶貴意見!接待語:請坐!請稍等!請喝水!、禁忌用語和語氣:這不關(guān)我的事!我不知道!我現(xiàn)在沒時間!你沒看見我在忙著嗎?你自己怎么不認(rèn)真看?您怎么搞的?你去告狀就是!忌用反問的語氣回答問題忌嘲諷顧客忌議論顧客的隱私、禁忌的行為:在工作區(qū)域內(nèi)聚眾閑談,吃東西;
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