運輸公司客運站務(wù)管理規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 并通知貨物起運站。 快件貨物到站卸貨時由當(dāng)班駕駛員或乘務(wù)員會同到達(dá)站行包員按快件貨物清單逐件點交驗收。小物流公司必須與開展快件貨物受理業(yè)務(wù)的承運車輛簽訂快件貨物運輸協(xié)議，用合同的形式明確各自的權(quán)利和義務(wù)。 ,嚴(yán)禁在站場內(nèi)鳴高音喇叭。 旅客上下車組織 服務(wù)員要在發(fā)車前 10 分鐘組織旅客上車（短途發(fā)班密度大的服務(wù)員要常在車邊）， 廣播員要向 旅客廣播發(fā)車時間、班次、車次、入站口，報沿途主要經(jīng)過站點和到達(dá)站點； 10分鐘進(jìn)行檢票， 不得由司乘人員代檢客票，到規(guī)定的發(fā)班時間后不得再補(bǔ)票， 嚴(yán)禁超員出站； 旅客上車時，要堅持先驗票后上車的原則，先來者先上，后來者后上；持票者先上，補(bǔ)票者后上，嚴(yán)禁補(bǔ)票旅客搶占他人座位。 車輛前擋風(fēng)玻璃應(yīng)保證視線良好。 車輛裝備齊全完好，座椅和鋪位合乎規(guī)范、齊全牢靠、編號清楚，無亂加座位，配備有滅火器；直達(dá)豪華班車和空調(diào)臥鋪車必須備有垃圾桶、垃圾袋 (清潔袋 )及清潔工具，并嚴(yán)禁旅客吸煙。 各種設(shè)備、設(shè)施干凈、齊全有效、擺放整齊、位置適當(dāng)、方便使用 ,商業(yè)柜臺擺放合理。 以人為本，堅 持人性化服務(wù) ，做到“全面服務(wù)好，重點照顧好”，對老、弱、病、殘、孕等旅客要實行重點照顧優(yōu)先檢票上車，隨時解答旅客 7 提出的問題，主動為旅客排憂解難，引導(dǎo)好旅客購票、乘車。 候車室管理 各客運服務(wù)站要根據(jù)工作需要安排好候車室服務(wù)人員，做到人員落實、服務(wù)區(qū)域落實、工作責(zé)任落實，熱心服務(wù)、嚴(yán)格檢查、確保安全、旅客滿意，同時逐步充實和完善各項服務(wù)功能，實行規(guī)范化管理，把候車室管理工作搞好。嚴(yán)禁態(tài)度生硬動作粗野，亂甩行包的行為。 行包托運管理 辦理行包托運要嚴(yán)格遵守交通部《汽車旅客運輸規(guī)則》和廣西壯 6 族自治區(qū)交通廳《關(guān)于公路客運憑票辦理行包托運的通知》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁托運超重、超大等不符合規(guī)定的行包。 要充分利用微機(jī)售票，原則上站內(nèi)售票均要由微機(jī)出售 (包括車邊補(bǔ)票 )以便統(tǒng)一管理。 各客運站可根據(jù)實際設(shè)直達(dá)快班售票專窗，并做好優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、品牌服務(wù)的宣傳介紹，不能強(qiáng)制旅客購買直達(dá)快班車票，更不能強(qiáng) 制要求乘直達(dá)快班的旅客購買普通車票。 做到 一會 (會普通話及當(dāng)?shù)胤窖?)， 二清 (車票日期、車次、時間、序號清，售票記錄清 )， 5 三問 (問到站、日期，問車次、時間，問購票張數(shù) )， 四唱 (唱到站，唱車次、時間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù) )五快 (計算快 ，打票快，收找錢快，遞票快，退機(jī)快 )，工作無差錯。 各客運站要做好經(jīng)批準(zhǔn)中途入站車輛的配客工作，要按線路經(jīng)過站點售票，車輛經(jīng)營者要按規(guī)定運行線路運行，并照顧好中途旅客上下車，嚴(yán)禁中途自行改變運行線路和甩客、宰客、賣客或收錢不給票的行為發(fā)生。 4 各縣 (區(qū) )城區(qū)內(nèi)的始發(fā)包車業(yè)務(wù)（包括旅游包車）統(tǒng)一由當(dāng)?shù)乜瓦\服務(wù)站受理，各進(jìn)站車輛經(jīng)營者不得自行辦理包車業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁報停正班后又擅自在外攬客包車、加班。 完成單位領(lǐng) 導(dǎo)和運管部門交辦的其他有關(guān)工作。 全面了解運輸生產(chǎn)情況，根據(jù)道路、車輛、客源、天氣等變化情況修訂、公布次日車輛運行計劃并通知有關(guān)各方；做好現(xiàn)場組織工作，正確處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種矛盾，隨時克服薄弱環(huán)節(jié)，確保運輸生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作高度協(xié)調(diào)，順利進(jìn)行。 各客運站場必須嚴(yán)格遵守《廣西壯族自治區(qū)道路運輸安全管理規(guī)定》及其它相關(guān)法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和公司的安管制度，建立健全安全管理制度，完善安全生產(chǎn)條件，加強(qiáng)安全管理，把好安全源頭關(guān)。 客運站務(wù)工作人員必須模范遵守公民基本道德規(guī)范：“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”， 樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想及“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，堅持以人為本、安全第一的宗旨，依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，做到政治思想好、鉆研業(yè)務(wù)好、文明服務(wù)好、工作質(zhì)量好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、遵紀(jì)守法好。 各客運服務(wù)站要不斷健全和完善各項管理制度，加強(qiáng)崗位責(zé)任制的考核，合理安排好 生產(chǎn)經(jīng)營組織，協(xié)調(diào)好各部門、各環(huán)節(jié)工作，使運輸組織工作過程效率高、質(zhì)量好， 創(chuàng)造 良好經(jīng)濟(jì)效益和 社會效益 。 對簽訂《合同》進(jìn)站經(jīng)營的車輛，必須按行業(yè)管理的要求建立進(jìn)站營運客車檔案和駕駛員檔案。 調(diào)度及運行組織 客運調(diào)度員要認(rèn)真履行調(diào)度工作職責(zé)，各項工作要符合行業(yè)管理要求，具體應(yīng)做到： 根據(jù)進(jìn)站車輛運行的線路、班次、發(fā)車時間、保修計劃等編制車輛運行計劃，每天按計劃提前落實好第二天當(dāng)班車輛，協(xié)調(diào)好各環(huán)節(jié)的工作，確保各班次正班、正點發(fā)車運行。 加強(qiáng)現(xiàn)場管理，注意收集各種有關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時與有關(guān)方面聯(lián)系，采取有效措施，做出恰當(dāng)處理。 各客運服務(wù)站必須按時完成發(fā)車前的各項業(yè)務(wù)工作，檢票服務(wù)員要按規(guī)定時間組織旅客檢票上車并督促班車正點運行，嚴(yán)禁以收取車輛誤點 違約金的方式允許車輛誤點待客。接到通知后，調(diào)度要立即向旅客公告，與有關(guān)人員到現(xiàn)場向旅客做好解釋工作，并采取應(yīng)急措施妥善解決旅客乘車，對要求退票或改乘的旅客，要免費給予退票或改乘 。 站務(wù)管理 售票管理 售票工作要做到主動熱情，態(tài)度和藹，業(yè)務(wù)熟練。 售票必須一視同仁，以旅客自愿為原則，讓旅客自由選擇車型和班次，嚴(yán)禁哄騙旅客購買不到點的車票，或帶私人感情哄騙、暗示旅客購買指定車次的車票。兒童票、優(yōu)待票按基本運價的 50%計收，在班車客運（直達(dá)班車、非直達(dá)班車）旅游車客運中享
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