送水員服務(wù)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 端三分之一部位?，F(xiàn)磨咖啡流程具體見咖啡機(jī)使用說明速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程檢查各燒水壺及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用。手中垃圾不能隨意亂扔。在換水過程中，所造成的機(jī)械或物品污漬，挪動(dòng)過的物品，要及時(shí)清理、復(fù)原。三、送水的服務(wù)規(guī)范：禮貌按門鈴或輕敲三下，等待用戶開門，用戶開門后，先自報(bào)：“您好，我是水業(yè)公司的送水員，我可以進(jìn)來嗎？”征得用戶同意后，要問清用戶“請(qǐng)問飲水機(jī)在哪里？”換桶完畢，必須面帶微笑請(qǐng)求用戶出示支付現(xiàn)金或水票。② 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭桶污漬，毛巾必須保持清潔。② 如沒有統(tǒng)一工作服，必須保證服裝整潔，不許敞懷或赤裸上身。資料員抽取5%進(jìn)行電話回訪。清理服務(wù)過程中的造成的機(jī)械、物品污漬，清潔、復(fù)原挪動(dòng)過的用戶系人物品，將客戶地面弄臟應(yīng)主動(dòng)找拖地布擦試干凈，并說“對(duì)不起！”。送水到戶，在門外去除包裝，用自帶的干凈毛巾擦去桶外不潔物。根據(jù)實(shí)際情況與用戶確定送水時(shí)間，口頭向客戶重復(fù)聯(lián)系方式。老客戶要水的，要及時(shí)確認(rèn)客戶的地址；新客戶要水的，要詳細(xì)錄入個(gè)人資料，并按類型編排自編號(hào)。二、服務(wù)執(zhí)行在創(chuàng)庫內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品種類（缺少種類及時(shí)聯(lián)系接線員，接線員就近再次派單）。換水過程輕裝輕卸，愛護(hù)客戶飲水設(shè)施，損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。三、用戶管理回單員迅速處理相關(guān)數(shù)據(jù)。第二篇：送水員的服務(wù)規(guī)范送水員的服務(wù)規(guī)范一、形象規(guī)范著裝規(guī)定：① 如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應(yīng)統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應(yīng)保持清潔。注意事項(xiàng)：① 送水員要做到6勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。收回空桶要及時(shí)看是否破損。換水期間可以與用戶簡短交流一些清洗飲水機(jī)的常識(shí)、必要性，或向用戶簡介公司產(chǎn)品或促銷活動(dòng)。如用戶提出要自行安裝桶水時(shí)，送水員要告知用戶安裝要領(lǐng)。檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈用專用燒水器將水燒開，分別將加水瓶裝滿。注意事項(xiàng)：應(yīng)用左手持托盤，右手端送客戶杯具。密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時(shí)間較長，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前續(xù)添，上前時(shí)應(yīng)向客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下，能為您續(xù)點(diǎn)水（茶）嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放置托盤，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發(fā)出較大聲響。大煙缸更換時(shí)，客服人員應(yīng)對(duì)客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙
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