【正文】 em, saving time to consider other issues at work, so as to continuously improve work article introduces the secretarial work, office automation, knowledge, and secretarial work and office automation aspects of the relationship between, on the office automation work in the role of the Secretary put forward their words:Secretary office automationinformation managementfile management text management前言辦公自動(dòng)化，是辦公信息處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。第四篇：辦公自動(dòng)化在秘書工作中的作用摘要辦公自動(dòng)化，英文 Office Automation，簡(jiǎn)稱OA，是辦公信息處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。給自己適當(dāng)?shù)亩ㄎ?，樹立信心，?dāng)然也不能高人一等，堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，發(fā)掘自己的奉獻(xiàn)精神，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在工作中，難免會(huì)遇到棘手的事兒，要做到兩不耽誤，就得沉著冷靜下來，不慌亂，尤其是在遇到突發(fā)事件時(shí)，要知道分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)，恰當(dāng)合理、有條不紊地解決好問題。所以，要關(guān)注政治時(shí)事問題，培養(yǎng)自己站在政治的角度看待、分析、解決問題的能力，要保持立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，不做墻頭草。扎實(shí)的文字功底是秘書人員所需具備的最基本的一項(xiàng)技能。主要有記錄抄寫新聞消息，起草文稿，登記來訪人員的信息記錄，領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議記錄等，這些都需要秘書具有一定的文字駕馭能力和分析能力。避免此類事件重蹈覆轍。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，職場(chǎng)當(dāng)然也避免不了暗中的斗爭(zhēng)。在與各部門人員相處時(shí)，尤其是跟下設(shè)部門的工作人員。而秘書的工作就是聽從指示，服從安排，完成任務(wù)。三、秘書與上下級(jí)的關(guān)系秘書人員在辦公室主要起到橋梁紐帶的作用，負(fù)責(zé)上下級(jí)、內(nèi)外部門的溝通，同時(shí)還是領(lǐng)導(dǎo)工作上的參謀和助手。當(dāng)然不是去監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的言行，而是要求秘書人員具有靈敏的應(yīng)變能力和精確的分析能力。秘書的協(xié)調(diào)作用要從矛盾雙方入手，分析掌握情況，看清矛盾著的雙方與自己的關(guān)系，也給自己定定位。及時(shí)準(zhǔn)確地提供信息，既節(jié)省了工作時(shí)間，有保證了辦事效率，同時(shí)也能獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。一個(gè)睿智優(yōu)秀的秘書會(huì)將自己的意見和看法與領(lǐng)導(dǎo)的意愿融匯整合，做到互不沖突，并且在這過程中，為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使整個(gè)工作程序能夠順利進(jìn)行。參謀、助手作用作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，秘書的輔助性服務(wù)是非常重要的。但總體來說，有一點(diǎn)是亙古不變的，秘書所處的位置是一人之下，萬人之上，服從上級(jí)統(tǒng)治者的命令，接受上級(jí)的安排，并按時(shí)完成既定的任務(wù)?，F(xiàn)在也有人將有某有略的人稱作智囊團(tuán)，同時(shí)這也是一個(gè)優(yōu)秀的秘書所必須具備的能力，擁有豐富的知識(shí)，方可以臨陣不亂，處事泰然。參謀唐朝后期，參謀為節(jié)度使幕僚之一，掌參預(yù)謀劃。古時(shí)的條件有限，文書的載體大多都是甲骨、青銅器、石頭或貝殼。而在郭沫若先生的《黑貓》中：“我們一些在省城或府城里讀書的人便做了文牘。處理好領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，做好他們之間的橋梁和紐帶，起到一個(gè)承上啟下的作用。第三篇：淺談秘書在管理工作中的作用淺談秘書在管理工作中的作用前言：秘書，作為行政部門的關(guān)鍵職位?？梢赞k理的，要與有關(guān)部門積極地協(xié)商，及時(shí)給予解決；因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩(wěn)定來訪者的情緒外，還要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。要主動(dòng)詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關(guān)的服務(wù)。某些工作需要與同事配合進(jìn)行時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不斤斤計(jì)較。做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事很多人認(rèn)為秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，不好接近。即使由于某種原因沒有做到，也要誠(chéng)懇地向?qū)Ψ秸f明，取得對(duì)方的諒解。對(duì)每一位同事都平等相待，千萬不要因?yàn)閷?duì)某個(gè)人有意見或看不慣，就不屑于與其說話，這樣很不利于團(tuán)結(jié)。當(dāng)然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問題的領(lǐng)導(dǎo)，最好的辦法就是選擇離開，因?yàn)楹瓦@種類型的領(lǐng)導(dǎo)相處，不僅會(huì)感到溝通是件異常困難的事情，而且工作上也會(huì)帶來很多意想不到的麻煩。因此在與他相處時(shí)，可以大膽地提出自己的想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。比如與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，秘書人員可能會(huì)覺得對(duì)方難以捉摸，這就需要秘書人員善于觀察，從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他的喜好。與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要學(xué)會(huì)未雨綢繆領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對(duì)和解決的事情很多，為了提高溝通的質(zhì)量，秘書人員要提前把溝通的目的以及表達(dá)的方式思考成熟，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個(gè)清晰的了解，還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情做個(gè)大致的揣摩，這樣既能節(jié)省時(shí)間，也能使溝通更為有效。一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業(yè)技能，而且也是一種生存的方式。當(dāng)需要再次將此信息傳遞出去的時(shí)候，秘書自身往往也是含糊其詞，不愿擔(dān)負(fù)任何將訊息明確化的責(zé)任，于是一個(gè)傳一個(gè)，大家都假裝聽懂了，怕稍有遲疑就顯出自己的無能，實(shí)際上沒有一個(gè)人能真正聽懂。其次，作為較高層次的管理者，應(yīng)該努力堅(jiān)持走群眾路線，注意實(shí)際和調(diào)查研究，既主張和允許下屬報(bào)喜，更提倡和鼓勵(lì)下屬報(bào)憂；加強(qiáng)自己民主意識(shí)的修煉，平易近人，不恥下問，適時(shí)地表露一下自己的弱點(diǎn)，不僅不會(huì)有失體面，反而會(huì)拉進(jìn)和下屬的心理距離。（二）層級(jí)方面。其次，領(lǐng)導(dǎo)者和下層都要有不斷學(xué)習(xí)的精神，這樣才能跟上科學(xué)發(fā)展的步伐。我們每個(gè)人都有自己獨(dú)特的認(rèn)知框架和偏好的交流方式。要做到長(zhǎng)話短說并非易事，秘書可以通過限制說話時(shí)間、創(chuàng)造說短話的語言環(huán)境等方法，提高說短話的能力。秘書與各職能部門人員的關(guān)系，是在同一組織內(nèi)因?yàn)楣ぷ鹘煌纬傻南嗷リP(guān)系。對(duì)于別人的小缺點(diǎn)，不能斤斤計(jì)較，挖苦諷刺。有高興的事情，都可以拿出來與同事分享。在與同級(jí)溝通的時(shí)候，不能對(duì)自己的行為做虛假的掩飾，或者表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我保護(hù)，對(duì)于別人過于防范，拒人于千里之外，這樣往往不利于與他人的交往，但是對(duì)于我們秘書而言，也不能隨便把自己掌握的信息隨便說出來與同事分享，凡事要把握一定的尺度，能言則言，不能說的就算對(duì)方旁敲側(cè)擊也不能說。（二）秘書與同事間的溝通。在日常工作中，秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)向秘書提出各種問題，秘書掌握的知識(shí)越多，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的幫助越大，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的不斷賞識(shí)?？墒且膊灰赃^其實(shí)，贊美過頭，這樣領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)認(rèn)為你是在拍馬屁，效果會(huì)適得其反。建言獻(xiàn)策，適當(dāng)贊美。緩解、調(diào)節(jié)自己在處理日常事務(wù)、公共生活、社交行為中所產(chǎn)生的心理壓力和精神狀態(tài)，獲得心理、保持心理健康的能力。溝通工作，往往將那些本來就應(yīng)該由組織管理者承擔(dān)的壓力加到秘書工作者身上，對(duì)秘書的心理壓力往往會(huì)在照成很大的影響。秘書在企業(yè)中作為領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶間的橋梁，應(yīng)該落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋同事意見和要求，維護(hù)企業(yè)與客戶關(guān)系，消除公司內(nèi)部各種溝通屏障。但是，秘書溝通是為了協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象，所以要講究原則，要講究計(jì)劃性，這樣才能稱為溝通藝術(shù)。如何認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)原則在秘書工作中的作用，秘書如何運(yùn)用溝通原則更好的開展工作，需從理論上進(jìn)行分析，也需要每一個(gè)秘書人員認(rèn)真思考。秘書溝通，歸根結(jié)底也就是人際關(guān)系，隨著社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)秘書隊(duì)伍有了很大的發(fā)展，但是我國(guó)秘書人才在各種能力方面還存在著欠缺與不足。良好的溝通能力，是判斷你是否能成為一個(gè)秘書的重要指標(biāo)。而秘書人員對(duì)于一個(gè)組織來講，在組織內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)中發(fā)揮著重要的作用。由于公共關(guān)系溝通是建立在人際交往基礎(chǔ)之上的溝通，所以，廣義的秘書溝通，包括所有的人際溝通、組織溝通以及組織與人際間的相互溝通。如果你與同事的關(guān)系不錯(cuò)，即使偶爾說話不到位，他也不會(huì)跟你計(jì)較；相反，如果你們直接按的關(guān)系鬧得不愉快，那你說的每一句話，他都要從雞蛋里挑出骨頭來。二、秘書如何靈活運(yùn)用溝通原則[1]（一）提高溝通中心理適應(yīng)能力。秘書的提高心理調(diào)適能力主要有三個(gè)方面：保持心理正常張力，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境、人際環(huán)境的能力。秘書應(yīng)該對(duì)突發(fā)事件做有效的緩沖，溝通在秘書工作中的運(yùn)用題。建言獻(xiàn)策的時(shí)侯應(yīng)該有適當(dāng)?shù)馁澝?，恰到好處的贊美也是秘書與領(lǐng)導(dǎo)很好的溝通方式。當(dāng)今社會(huì)日新月異，知識(shí)不斷的被更新，秘書人員要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須有積極的求知精神。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作日程要有所了解，要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情做大致的揣摩，這樣既可以節(jié)省時(shí)間，也可以使溝通更為有效。有限度的敞開自己。認(rèn)真傾聽別人講話，千萬不能以高高在上的態(tài)度與人交流，在同事遇到困難向你傾述時(shí)，要用自己的語言去引導(dǎo)他們，讓他們覺得還有依靠。在與同事相處中，秘書要樹立：誠(chéng)信第一的觀念，答應(yīng)別人的事情要做到，如果有特別原因，沒辦法完成，也要向?qū)Ψ秸f明原因，取得諒解。（三）秘書與內(nèi)部職能部門的溝通。秘書說要必須簡(jiǎn)潔明了，講究效率，使自己講出的話一語中的、邏輯嚴(yán)密、詞約意豐，分清主次詳略、兼顧面。[4]五、秘書工作中可能遇到的溝通障礙及解決技巧（一）認(rèn)知方面。為了避免這種錯(cuò)誤，我們應(yīng)該先了解他人的信息接受方式，對(duì)癥下藥選擇合適的交流手段，這樣才能是要傳達(dá)的交流意圖得到比較完整、準(zhǔn)確的理解?！敝灰龊脺贤▍f(xié)調(diào)、信息傳遞工作，才能使行政人員的思想、情感得到交流。為了避免位差效應(yīng)，首先，管理者在溝通和交流過程中，應(yīng)盡最大的努力獲取第一手材料，少用或不用經(jīng)過各職位層次傳遞過來的信息，日本管理學(xué)家在實(shí)踐中證實(shí)：信息每經(jīng)過一個(gè)層次，其失真率約為10%~15%，上級(jí)向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有20%~25%被正確理解，而下屬向他們的直接上級(jí)所反映的信息被正確理解的則不超過10%。在收到模糊訊息時(shí)，秘書經(jīng)常不敢透過詢問來確認(rèn)其意義，因?yàn)閱柫司痛碜约翰粔虺墒?、?jīng)驗(yàn)不足。所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。下面筆者結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)労鸵陨先惾巳哼M(jìn)行溝通的一些技巧。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示、反映問題時(shí)，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人