服務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱-全文預(yù)覽
【正文】 給予，使其感到服務(wù)者的動(dòng)作快，切莫讓他感到不耐煩。常問自己：①你現(xiàn)在快樂嗎？②在工作中感到愉快嗎？③你的人際關(guān)系順利嗎？常想一二人生不如意事十之八九，要常想那一兩件讓你得意和高興的事。①要樹立正確的服務(wù)意識——首先要有自知之明； ②要樹立正確的服務(wù)意識——其次要善解人意； ③要樹立正確的服務(wù)意識——再次要無微不至； ④要樹立正確的服務(wù)意識——最后要不厭其煩。①全社會是一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，我為人人，人人為我。尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重服務(wù)對象（三）經(jīng)營風(fēng)格（四）職業(yè)素養(yǎng)作業(yè)：請寫出通過本堂課程的學(xué)習(xí)，使你在哪一方面有所收獲，你打算如何改進(jìn)今后的工作。因此，我重要，你亦如此，我若貶低了你，便是貶低了我自己。在銷售結(jié)束后，還要有售后的服務(wù)工作。（2）規(guī)范化運(yùn)作。（2）服務(wù)是相互的。細(xì)致周到的服務(wù)贏得客戶的滿意，建立忠實(shí)的客戶群，樹立企業(yè)良好的品牌形象。如：請慢走，再見。九、關(guān)注確認(rèn)當(dāng)回答完客戶的問題時(shí)，一定要確認(rèn)客戶是否清楚。收付現(xiàn)金過程中，眼神應(yīng)注視客戶的眼部后再注視客戶的手部。使用感謝語時(shí)，語氣應(yīng)真誠并做到輕柔和緩。六、歸來致謝回到崗位時(shí)應(yīng)感謝客人的等候，且感謝語盡量使用積極的用詞方式。微笑時(shí)語氣應(yīng)做到輕柔和緩?；卮鹂蛻舻膯栴}，須與客戶眼神對視，并注意目光要柔和親切。如：陳小姐，張先生，以表示對客戶的尊重。四、助臂服務(wù)禮儀下臺階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對老者，行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂；助臂服務(wù)時(shí)右手一般只是輕扶肘部；以左手扶客戶上臂部。第二節(jié)：著裝服裝是一種無聲的語言，是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、素養(yǎng)及心理狀態(tài)等多種信息，因此，在服務(wù)中，得體的著裝會給客戶留下非常深刻的印象，從而可以提升客戶對移動(dòng)公司企業(yè)形象的認(rèn)知度。三、口腔：保持口腔清潔，早、午餐不的吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料。女士：一、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。三、口腔：保持口腔清潔，早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料，不得在工作時(shí)間吸煙。五不講：有損顧客人格的話不講，有傷顧客自尊的話不講，埋怨責(zé)怪顧客的話不講，諷刺挖苦顧客的話不講，臟話粗話不講。第一篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱提高職業(yè)素養(yǎng) 塑造行業(yè)形象——服務(wù)禮儀培訓(xùn)第一模塊：服務(wù)禮儀與個(gè)人魅力——高雅人士的必備課程 禮儀的內(nèi)涵服務(wù)禮儀的特征、原則道德禮儀服務(wù)服務(wù)禮儀服務(wù)人員第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)禮由心生，態(tài)度決定一切如何理解1001=0服務(wù)意識的培養(yǎng) 一仁二心第三模塊：服務(wù)人員的儀容禮儀——您的形象價(jià)值百萬妝容尺度與化妝技巧示范發(fā)型要求發(fā)飾的要求手的要求鼻部禮儀耳部禮儀眼睛禮儀體毛要求第四模塊：高雅人士的著裝禮儀——您的穿著品位如何體現(xiàn)著裝的原則服飾的功能工作裝的禮儀要求西裝、領(lǐng)帶及襯衫禮儀規(guī)范鞋襪禮儀規(guī)范公文包的禮儀飾品禮儀常見的著裝誤區(qū)第五模塊：服務(wù)人員的舉止禮儀——擁有優(yōu)雅的秘訣一、行為舉止的總體要求二、姿態(tài)禮儀規(guī)范站姿坐姿走姿蹲姿手勢、微笑服務(wù)禮儀與技巧
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