【正文】 一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。2012年5月份《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，由低到高依次分為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況公報(bào)》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。大?shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。會(huì)議將對(duì)中小型旅行社網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)搭建、運(yùn)營流程、搜索競(jìng)價(jià)、在線支付、在線客服、產(chǎn)品策劃、用戶心理以及網(wǎng)站優(yōu)化等各細(xì)節(jié)進(jìn)行演講和探討。要想在更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地，現(xiàn)有的旅游企業(yè)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)的中小型旅行社，必須創(chuàng)新開拓新的經(jīng)營思路，發(fā)展電子商務(wù)將成為有效途徑之一。甚至將逐步開放非旅行社組織和個(gè)人招徠旅游者。相信通過這些成功案例的實(shí)施單位和技術(shù)服務(wù)商的共同介紹，參會(huì)代表會(huì)對(duì)采用相關(guān)技術(shù)提高自身電子商務(wù)水平充滿信心。由于手機(jī)應(yīng)用的靈活性，更適合游客在旅游過程中查找旅游信息，實(shí)時(shí)分享旅游體驗(yàn)，通過手機(jī)瀏覽網(wǎng)站、下載應(yīng)用軟件已經(jīng)成為越來多游客的選擇。該服務(wù)平臺(tái)涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應(yīng)急救援、景區(qū)介紹等方面信息，游客只要撥打景區(qū)電話，就可以獲得在信息咨詢和救助等方面的服務(wù)。2010中國（北京）旅游電子商務(wù)大會(huì)暨目的地網(wǎng)絡(luò)營銷論壇將于12月2日3日在北京召開，本次會(huì)議由旅游電子商務(wù)和旅游信息化研究機(jī)構(gòu)智旅動(dòng)力發(fā)起并組織?？傊?，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。三、結(jié)束語旅游電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程中又的確存在這樣那樣的問題，如大 多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營銷模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。在美國已大量使用V is a卡與M a s t e r卡很方便地進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來I T業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。但是根據(jù)N E C研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引，而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索 引。2000年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開始加速發(fā)展,4個(gè)月后以月交易額1000 萬元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。（3）最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。因此可以說，旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)開拓商場(chǎng)流通渠道 的意義是雙重的。（二）全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與原因全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個(gè)行業(yè)是證券和旅游。降低交易成本等諸多優(yōu)勢(shì)。[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 旅游困境 問題一、引言與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務(wù)是對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維方式劃時(shí)代的變革。第三篇：旅游電子商務(wù)引領(lǐng)景區(qū)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代旅游電子商務(wù)引領(lǐng)景區(qū)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代,中國旅游市場(chǎng)跨入了新一輪的高速發(fā)展期,據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3024萬人,%%.以攜程旅行網(wǎng)為例,同比增長(zhǎng)12%%.,旅游電子商務(wù)走出了一條從理論到小范圍試驗(yàn)再到大面積實(shí)踐的通路,國內(nèi)的旅游電子商務(wù)企業(yè)有數(shù)百家之多,分布在行業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié),以當(dāng)時(shí)來看一種全新的模式和理念,推動(dòng)中國旅游業(yè)搭上電子商務(wù)“快車”,中國已跨入電子商務(wù)的黃金時(shí)代,國內(nèi)最大的景區(qū)票務(wù)分銷網(wǎng)站驢媽媽旅游網(wǎng)成為第二代旅游電子商務(wù)的代表,“單一‘旅’時(shí)代”,到驢媽媽旅游網(wǎng)誕生后的“‘旅’+‘游’時(shí)代”,中國旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈得以貫通,當(dāng)旅游業(yè)搭上“電子商務(wù)快車”后,旅游產(chǎn)品具有無形性和公開透明等特點(diǎn),在信息高速傳輸方面,互聯(lián)網(wǎng)所扮演的角色無人可及,中國景區(qū)在營銷方面遭遇的最大挑戰(zhàn)在于:,由此無法提供與之相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),導(dǎo)致游客在出行前無法通過有效的渠道和方式對(duì)景區(qū)形成較高程度的認(rèn)可,相比其他行業(yè),旅游業(yè)涉及到的兩個(gè)方面,即旅游目的地和客源市場(chǎng)都相當(dāng)分散,用傳統(tǒng)營銷模式連接兩者既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,旅游電子商務(wù)正走上一條立體式營銷之路,在與景區(qū)的合作過程中,通過大量的線上線下資源整合,驢媽媽利用自身平臺(tái)建立了歡樂谷景區(qū)專題,通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的游客量保持了日均幾百人的通關(guān)量,通過B2B的交易平臺(tái),整個(gè)交易流程能夠在網(wǎng)上完成,無論是建立最初印象,到貨比三家,下單交貨,還是最后細(xì)化到客戶服務(wù),都極大地減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用,旅游電子商務(wù)在提供便捷和實(shí)惠外,還能提供“個(gè)性化”的旅游定制服務(wù),“.” 技術(shù)革新催生旅游電子商務(wù)發(fā)展新“賣點(diǎn)”旅游電子商務(wù)的興起并不是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游的簡(jiǎn)單嫁接,旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而決定未來勝者的關(guān)鍵除了企業(yè)的觀念意識(shí)之外,使用時(shí)只要將門票上的條碼對(duì)準(zhǔn)門禁處的“電子眼”掃描一下,便可順利通關(guān),景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受眾鎖定及管理優(yōu)化,游客則可獲得一種“綠色憑證,輕松暢游”,上海歡樂谷啟動(dòng)“立體票務(wù)工程”后,游客可以上驢媽媽進(jìn)行網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上支付,憑手機(jī)二維碼電子票入園,“二維碼用戶”,但不妨展望一下,在未來,游客可以在乘車的過程中,甚至利用走路的間隙,突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段的旅游電子商務(wù),正日益釋放出越來越強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿?必將給中國旅游業(yè)發(fā)展帶來更多新的“賣點(diǎn)”和“契機(jī)”.旅游電子商務(wù)的發(fā)展[摘要] 電子商務(wù)革命席卷全球，旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合順應(yīng)時(shí)代潮流。：包括內(nèi)部郵件與外部郵件的收發(fā)與管理。：包括口前鎮(zhèn)景點(diǎn)資源的發(fā)布管理等。(4)業(yè)務(wù)流程實(shí)用有效： 良好的業(yè)務(wù)流程將有效提高系統(tǒng)的性能和人員的協(xié)調(diào)，通過對(duì)核心業(yè)務(wù)的分解和整合，建立完善包括技術(shù)、人員、操作流程等方面的業(yè)務(wù)管理體系。（3）用戶自定義式旅游網(wǎng)站中對(duì)于口前鎮(zhèn)的票務(wù)、飲食、住宿、娛樂、文化、旅游線路等全部采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以選用適合于自己的旅行方式，網(wǎng)站后臺(tái)及時(shí)處理用戶選定內(nèi)容，并通知口前鎮(zhèn)做好相應(yīng)服務(wù)工作，真正實(shí)現(xiàn)用戶自定義式旅游。歷史的龍泉主要是關(guān)于龍泉的歷史旅游的資源、產(chǎn)品、景區(qū)等等。如果在更新頻率低的情況下也可以使用文字圖形化。（1）文字圖形化文字圖形化就是將文字用圖片的形式來表現(xiàn)，這種形式在頁面的子欄目里面最為常用，因?yàn)樗哂型怀?，同時(shí)又美化了頁面，使頁面更加人性化加強(qiáng)了視覺效果。③ 建立票務(wù)系統(tǒng)。讓游客自主選擇自己的旅行路線，從而滿 足不同游客的興趣、愛好。這樣的網(wǎng)站主要能實(shí)現(xiàn)在線交易，在這里買賣雙方進(jìn)行溝通、協(xié)商和達(dá)成交易。(3)通過在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。實(shí)用、易用才能使網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌道；互動(dòng)：訪問者是一面鏡子，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)從訪問者那里獲取對(duì)網(wǎng)站的反饋信息，捕捉客戶的需求，促進(jìn)雙方交流，對(duì)于客戶意見與建議采取適當(dāng)?shù)拇胧?；網(wǎng)站應(yīng)該建立社區(qū)論壇版塊，方便顧客與顧客，顧客與哥旅行社，顧客與網(wǎng)站直接的互動(dòng)。網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者者行為進(jìn)行研究，這將是提高顧客服務(wù)的基礎(chǔ)。都會(huì)成為你的潛在客戶。從而擴(kuò)大龍泉旅游的知名度，塑造龍泉市旅游品牌形象。沒有網(wǎng)站和電子信箱的企業(yè)將失去越來越多的機(jī)會(huì)而最終被淘汰。目前雖然龍泉已經(jīng)建立了龍泉旅游網(wǎng)，但由于網(wǎng)站由旅游局建立，網(wǎng)站主要是對(duì)外展示龍泉旅游景點(diǎn)，但是網(wǎng)站內(nèi)容單一以及不屬于商業(yè)，所以不能滿足龍泉未來旅游發(fā)展的需要。（二）龍泉市旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析：龍泉市地處浙江西南，因劍得名，憑瓷而生輝。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就將擁有整個(gè)世界。只要觀念清晰，勇于創(chuàng)新，大膽突破，在不久的將來，景區(qū)的電子商務(wù)就會(huì)成為電子商務(wù)領(lǐng)域中最成功的群體之一，成為景區(qū)不斷發(fā)展升級(jí)的“永動(dòng)機(jī)”。景區(qū)電子商務(wù)建設(shè)非一朝一夕而成，建成以后仍然需要長(zhǎng)期的更新和維護(hù)，需要不斷根據(jù)日益龐大的散客、直客、自由行游客的實(shí)際需求，做出完整可行的電子商務(wù)解決方案。，為游客提供一站式的綜合行程服務(wù)以游客需求為基礎(chǔ)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)，發(fā)揮自身的長(zhǎng)項(xiàng)，提供高可信的、安全的品牌、品質(zhì)服務(wù)。，去除依賴心理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新電子商務(wù)工作面對(duì)的是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行自己旅游行程安排的游客群體。而達(dá)成統(tǒng)一想法的代價(jià)，往往又要放棄一些可行的經(jīng)營思路，這就讓工作變得更加舉步維艱。第三、電子商務(wù)公司的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，可以提升到景區(qū)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度。無論電子商務(wù)公司發(fā)展到什么樣的階段，它依然是景區(qū)企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)中的一個(gè)組成部分。景區(qū)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)門票、索道、直營酒店等資源的獨(dú)家壟斷，因此近幾年地方政府對(duì)旅游景區(qū)大力投資，招商引資、貸款、節(jié)慶營銷等等，幾乎用盡了所有的的政府資源，當(dāng)然景區(qū)的快速發(fā)展也證明了政府投入的正確。然而，這種觀念給很多下轄的電子商務(wù)公司套上了一個(gè)籠頭。而這些政策扶持主要體現(xiàn)在價(jià)格、營銷費(fèi)用和投資回報(bào)周期的支持上。而電子商務(wù)工作是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為通道，直接面向游客市場(chǎng)為主的。從目前各景區(qū)企業(yè)中電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成分析，團(tuán)隊(duì)中主要的領(lǐng)導(dǎo)者和運(yùn)營者們都來自于景區(qū)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門。無論在銷售經(jīng)驗(yàn)還是市場(chǎng)渠道方面，都難以快速打開局面。例如門票、酒店或索道、特產(chǎn)等。第一篇：旅游景區(qū)電子商務(wù)旅游景區(qū)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展自攜程、藝龍、去哪上市以來，國內(nèi)的在線旅游市場(chǎng)一直呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，在線旅游企業(yè)近幾年的發(fā)展也是異常迅猛，以至于吸引了資本市場(chǎng)的濃厚興趣。一、景區(qū)企業(yè)在電子商務(wù)工作中比較普遍和突出的問題目前絕大多數(shù)的景區(qū)企業(yè)所開展的電子商務(wù)工作中，依然還是以單項(xiàng)委托產(chǎn)品為主要的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。原因有兩點(diǎn)：第一、這些優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品資源，不僅僅是景區(qū)企業(yè)的主要利益收入點(diǎn)，同樣也是傳統(tǒng)旅行社或相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)所重點(diǎn)經(jīng)營的，也就是說，景區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營，一開始，就將面臨市場(chǎng)上巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。但是，這往往會(huì)與傳統(tǒng)的銷售渠道形成矛盾對(duì)立，甚至?xí)绊懙骄皡^(qū)企業(yè)自身的收益率。絕大多數(shù)景區(qū)的銷售工作是通過旅行社面向市場(chǎng)的，所以大多數(shù)景區(qū)企業(yè)的營銷對(duì)象是以各客源地的旅行社為主。景區(qū)電子商務(wù)工作的運(yùn)作人員們認(rèn)為，新的市場(chǎng)領(lǐng)域和新渠道的拓展，必須要有過硬的政策扶持。但是，幾乎所有的景區(qū)企業(yè)成立電子商務(wù)公司的目標(biāo)，都是為了推動(dòng)景區(qū)企業(yè)擴(kuò)大在線旅游市場(chǎng)的份額，或者說利用電子商務(wù)工具幫助景區(qū)推動(dòng)現(xiàn)有的產(chǎn)品資源銷售。在高度強(qiáng)調(diào)專業(yè)化和協(xié)作化的信息化社會(huì)，景區(qū)電子商務(wù)公司又相當(dāng)于為吃雞蛋而養(yǎng)起了雞，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈搞起了自我封閉。原因主要有三點(diǎn)：第一、經(jīng)營內(nèi)容和體制上的獨(dú)立并不意味著對(duì)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)的影響。保證電子商務(wù)公司盡快地實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧基礎(chǔ)上的快速擴(kuò)張和發(fā)展。我認(rèn)為，在關(guān)于景區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)公司的定位和目標(biāo)上，混亂、矛盾和教條性的觀念，讓很多景區(qū)的電子商務(wù)公司既要考慮公司自身的運(yùn)營和發(fā)展，又要與上級(jí)單位的想法達(dá)成統(tǒng)一。這