【正文】 xxxxxxxxxxx校 指導(dǎo)教師 xxxxxxXx廣播電視大學(xué)制 2013年 2 月寫作提綱一、企業(yè)文化建設(shè)的意義（一）企業(yè)文化建設(shè)是新世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)（二）企業(yè)文化建設(shè)有助于提高了企業(yè)的管理水平（三）企業(yè)文化建設(shè)，有助于豐富和完善企業(yè)形象和信譽(yù)（四）企業(yè)文化建設(shè)能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，促使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展二、xxxxxxxxxxxx廣告有限公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀（一）領(lǐng)導(dǎo)者高度重視，積極推行（二）企業(yè)的核心價值觀明確，深入人心（三）為員工營造了良好的工作和生活環(huán)境（四）公司的標(biāo)識鮮明，所選用的色彩具有深意（五）宣傳和表彰英雄人物和先進(jìn)事跡（六）溝通順暢三、xxxxxxxxxxxx廣告有限公司企業(yè)文化建設(shè)的不足（一）企業(yè)文化建設(shè)缺乏專職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)，工作地位次要（二）對企業(yè)文化的屬性偏頗（三）企業(yè)文化培訓(xùn)工作不得要領(lǐng)（四）企業(yè)行為規(guī)范落實的情況不理想（五）企業(yè)中缺乏典型的案例和英雄人物（六）企業(yè)文化建設(shè)個性不足（七）企業(yè)文化建設(shè)過程中，廣大員工缺乏主動性四、針對xxxxxxxxxxxx廣告有限公司企業(yè)文化建設(shè)的對策（一）組建專職的企業(yè)文化部門（二）開設(shè)早會（三）推出企業(yè)口號、企業(yè)之歌（四）建立企業(yè)內(nèi)部的典型案例庫（五）全面構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化（六）構(gòu)建完整的企業(yè)文化培訓(xùn)體系（七）企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與優(yōu)秀文化相結(jié)合內(nèi)容提要企業(yè)文化作為核心競爭力為企業(yè)帶來的影響鋪天蓋地，大有“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”之勢。[5]，[M].北京：中國對外翻譯出版社，1989：42。飯店企業(yè)文化的核心價值觀主要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)等八個主要方面，同時又通過這八個方面得以傳遞和強(qiáng)化，它們成為旅游飯店企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式。加強(qiáng)飯店與外界的溝通，向社會宣傳其企業(yè)文化，不僅有助于強(qiáng)化企業(yè)核心價值觀，而且有利于樹立飯店良好的形象，推進(jìn)營銷工作的進(jìn)行。（6）文體活動通過開展各種健康的文體活動來營造企業(yè)文化。（5）英雄人物可通過樹立英雄人物來傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)的核心價值觀。同時，飯店還應(yīng)努力為員工營造安全、清潔、舒適的工作和生活環(huán)境，無論是員工的工作間，員工通道、員工電梯以及員工宿舍都力求做到環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施齊全，配備良好，使員工在工作中能夠獲得身心的滿足與愉悅，從而更好地服務(wù)于客人。人力資源的開發(fā)與管理都體現(xiàn)和強(qiáng)化著其以服務(wù)為核心的價值取向。扁平型的組織機(jī)構(gòu)則具有更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。核心價值觀的表現(xiàn)、傳達(dá)與強(qiáng)化核心價值觀必須通過有形要素和載體加以表現(xiàn)、傳達(dá)，使其逐漸深入人心，成為企業(yè)員工行事的指南和行為準(zhǔn)則。當(dāng)然，這里所指的“服務(wù)”是廣義的，代表和強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)導(dǎo)向，不僅指員工對客人的服務(wù)意識與導(dǎo)向，也涵蓋了飯店對員工以及員工之間的服務(wù)意識?！胺?wù)”：旅游飯店企業(yè)文化的核心價值觀核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，在企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化的構(gòu)建過程中起著明確的導(dǎo)向作用。旅游飯店在旅游者出行中起著十分重要的作用，除向旅游者提供必要的食宿還集購物、娛樂等多種功能于一體，大大豐富了出行者的旅行生活。關(guān)鍵詞：旅游飯店 企業(yè)文化 服務(wù) 核心價值觀 構(gòu)建模式一、旅游飯店企業(yè)文化構(gòu)建思路企業(yè)文化集中體現(xiàn)了企業(yè)的核心價值觀和經(jīng)營哲學(xué)理念，對企業(yè)的經(jīng)營管理、員工的行為方式等方面起著潛移默化的重要作用。本文在概括企業(yè)文化及旅游飯店特點的基礎(chǔ)上，提出了以“服務(wù)”為核心價值觀為基石的旅游飯店企業(yè)文的構(gòu)建思路和構(gòu)建模式。所謂“內(nèi)核”，即企業(yè)文化的核心價值觀；所謂“外部部分”，即企業(yè)文化核心價值觀的具體表現(xiàn)，包括規(guī)章制度、英雄人物、典型事件、娛樂活動、各種儀式等。構(gòu)建旅游飯店企業(yè)文化應(yīng)充分考慮飯店企業(yè)的特殊性，牢牢抓住以下幾個的關(guān)鍵點：首先，應(yīng)確立旅游飯店企業(yè)文化的核心價值觀；其次，通過各種“外顯部分”來傳達(dá)、表現(xiàn)、強(qiáng)化企業(yè)文化的核心價值觀；最后，應(yīng)認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的長期性，為企業(yè)文化建設(shè)投注長期不懈的努力。因此，我認(rèn)為，對于旅游飯店而言，將“服務(wù)”作為其企業(yè)文化的核心價值觀是與飯店本身的性質(zhì)與特點相吻合的。將“服務(wù)”作為旅游飯店企業(yè)文化的核心價值觀對于提高飯店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。與傳統(tǒng)的金字塔式的管理等級制不同的是，這種扁平的、倒金字塔型的組織機(jī)構(gòu)通常將客人置于金字塔的塔尖，以前被認(rèn)為處于最底層的服務(wù)人員被置于較高的位置，中層管理人員、總經(jīng)理則為服務(wù)人員的工作提供必要的幫助和支持，處于金字塔的底部，這種管理體制充分體現(xiàn)了“員工第一，顧客至上”的核心價值觀，暢導(dǎo)以人為本的服務(wù)意識和服務(wù)導(dǎo)向。員工的招聘以服務(wù)于顧客為出發(fā)點，挑選員工時看重考察員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度及其個性與能力是否符合服務(wù)工作的需要；員工培訓(xùn)旨在幫助員工更好地服務(wù)客人及其自身發(fā)展；員工考評不光注重其工作效率，更著重測評其對客服務(wù)質(zhì)量以及對客關(guān)系發(fā)展的能力。具體地，在酒店外部環(huán)境營造和內(nèi)部裝修、布置等方面主要從客人的安全、舒適、方便出發(fā)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷。相反地，在一些以工作、任務(wù)為導(dǎo)向的飯店里，規(guī)章制度和工作流程的制定通常是以提高工作效率和任務(wù)的完成為出發(fā)點和導(dǎo)向，因此，很可能出現(xiàn)規(guī)章制度和工作流程與客人利益相沖突的情景，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的根源就在于飯店所推崇的核心價值觀的不同。具體地，飯店可通過以服務(wù)質(zhì)量作為主要評選依據(jù)，每月評選最佳員工，將其相片和先進(jìn)事跡張貼在員工公告欄里面，每年評選出年度最佳員工，授予證書并給予獎勵旅游，通過這樣一些方式來樹立表彰英雄人物，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識。（8）溝通機(jī)制溝通分為兩部份，包括飯店與外界的溝通及飯店與員工的溝通。為此，我提出圍繞核心價值觀構(gòu)建旅游飯店企業(yè)文化的模式：核心價值觀為企業(yè)文化的基石，處于中心地位。參考文獻(xiàn)：[1]管益忻,[M].北京：人民出版社，1990： 3638。[8][M].20000年1月。xxxxxxxxxxxx廣告有限公司作為石嘴山市地區(qū)的中型企業(yè)，卻具有超前意識，請來咨詢公司，打造獨(dú)具特色的企業(yè)文化，提煉出了一個全新的文化模式——中天文化哲學(xué)，在公司實施獲得了初步成功，為公司的生存和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這一狀況迫使企業(yè)不斷地探索新的核心競爭力。至此，一種新的核心競爭力——企業(yè)文化便全面進(jìn)駐企業(yè)，發(fā)揮其巨大的作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。那么，企業(yè)文化建設(shè)的意義何在呢？（一）企業(yè)文化建設(shè)是新世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其豐富的內(nèi)涵、科學(xué)的管理思想、柔性的管理手段，為企業(yè)管理創(chuàng)新開辟了廣闊的天地，逐漸成為新時代企業(yè)所依賴的精神源泉。同時，優(yōu)秀的企業(yè)文化讓員工的思想行為統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)在企業(yè)文化這一面旗幟下，為企業(yè)的生存和發(fā)展努力奮斗。沒有文化的企業(yè)就好象沒有靈魂一樣，只能像盲人一樣在成長的道路上沒有方向地摸索，無法獲得促使企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力，從而落入失敗的深淵。xxxxxxxxxxxx廣告有限公司的管理者們深刻地認(rèn)識到，企業(yè)文化建設(shè)不是一次運(yùn)動，用三年兩年時間就能夠達(dá)到，要從企業(yè)剛起步時就開始著手企業(yè)文化的建設(shè)。他認(rèn)為，在企業(yè)剛開始發(fā)展時，就要考慮企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基因，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，一定要靠體系而不能靠個人，企業(yè)的發(fā)展就是要在自我否定中實現(xiàn)自我的超越。他們對企業(yè)文化建設(shè)的積極推行，使公司上下都對其充滿熱情與信心，企業(yè)文化才有了可以深深扎根的氣候和土壤。它要求xxxxxxxxxxxx廣告有限公司人必須有高瞻遠(yuǎn)矚的眼界以及大海般的自我否定的胸懷，才能在肯定、否定、否定之否定中不斷創(chuàng)新，超越自我，實現(xiàn)價值。目前公司還在緊鑼密鼓地建設(shè)員工生活小區(qū)，力求為員工提供一個舒適的生活環(huán)境，使他們安心工作，更加積極地奉獻(xiàn)著自己的光和熱。紅色，強(qiáng)調(diào)誠心的服務(wù)、誠信的理念和突破傳統(tǒng)、追求創(chuàng)新的精神，而該顏色又代表著活力、朝氣與效率。宣傳和表彰一般設(shè)在公司的內(nèi)刊、報紙以及宣傳欄上。這樣，便形成了一種良好的溝通機(jī)制，使上下級之間、員工之間的溝通順暢，有利于通過討論消除誤解和偏見，達(dá)成共識和提出合理的解決之道。在xxxxxxxxxxxx廣告有限公司，企業(yè)文化工作歸人力資源部管理，這就使得企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)的思路。在xxxxxxxxxxxx廣告有限公司，他們大力宣揚(yáng)的是企業(yè)文化的亞文化屬性，對企業(yè)文化專員的首要要求就是文字功底要好，因此，在招收企業(yè)文化管理人員時就傾向于中文系的學(xué)生。這也容易將企業(yè)文化膚淺化，認(rèn)為搞搞活動，辦辦報紙，寫寫東西就是在建設(shè)企業(yè)文化了，企業(yè)文化要對人的思想成長負(fù)責(zé)，是一項相當(dāng)重要的工程。其次是內(nèi)容沒有針對性。企業(yè)一般采取的都是傳統(tǒng)的講授式，這種“填鴨子”式的教學(xué)方式只會讓人厭煩，更別說很好地去領(lǐng)悟其中的內(nèi)容了。再如“參加會議、培訓(xùn)，自覺到前排就座”，到前排就座也需要勇氣，一般情況下，很多人更愿意在后排。xxxxxxxxxxxx廣告有限公司正是缺少這樣的感動，這樣的人物，從而使員工們少了一個對照的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化也就過于僵硬，缺少柔性。xxxxxxxxxxxx廣告有限公司重視企業(yè)文化的建設(shè)，但是它沒有自己的個性，沒有鮮明的特點，就如一提起“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”就知道是同仁堂的。對于娛樂性的活動，員工們一般都愿意參加，而對于知識性的活動，則不太積極，這時企業(yè)就靠硬性指標(biāo)來解決問題。組建企業(yè)文化部門，部門領(lǐng)導(dǎo)者就可以專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化工作，將它作為工作的全部，這樣出來的效果，與將企業(yè)文化工作歸于任一部門的效果是不可同日而語的。xxxxxxxxxxxx廣告有限公司的核心價值觀是：在否定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越，具體由“二十三對矛盾”構(gòu)成，如“激進(jìn)與保守”、“變革與穩(wěn)定”、“開放與封閉”等。其實不然，員工們也許開始會不適應(yīng)，但后來會引以為豪，路人則會欽慕不已。同時，這也是一種形象宣傳，代表了一種特色，讓社會能更好更牢地認(rèn)識企業(yè)，從而為企業(yè)的未來創(chuàng)造更多的機(jī)會。一千條一萬條抽象性理論，不及一個具體形象、一個故事來得有用。這是一種鼓勵個人學(xué)習(xí)和自我超越的企業(yè)文化，是一種促進(jìn)建立共同愿景和團(tuán)隊學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，是一種強(qiáng)調(diào)開放、創(chuàng)新、應(yīng)變的企業(yè)文化。要使企業(yè)員工了解企業(yè)理念是什么，如何將企業(yè)理念與自己的實際工作結(jié)合起來，則需要通過構(gòu)建完整的企業(yè)文化培訓(xùn)體系。企業(yè)文化是一種很深很虛的東西，應(yīng)該循序漸進(jìn)地進(jìn)行培訓(xùn)，如果對新進(jìn)人員進(jìn)行如何實施文化變革等方面深層次內(nèi)容的培訓(xùn)的話，那是浪費(fèi)時間又沒有效果的行為。企業(yè)文化培訓(xùn)亦是如此，應(yīng)該針對成年人學(xué)習(xí)的特點，針對企業(yè)的具體管理問題和經(jīng)營特色，以一種生動多樣的形式來進(jìn)行。（七）企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與優(yōu)秀文化相結(jié)合《xxxxxxxxxxxx廣告有限公司哲學(xué)》是從xxxxxxxxxxxx廣告有限公司土壤中提取的全新的文化模式，它適合xxxxxxxxxxxx廣告有限公司自身的成長發(fā)展，但不一定具有開放性。與民族優(yōu)秀文化、國外優(yōu)秀文化相融合，充分利用文化體現(xiàn)企業(yè)形象。方建中等：《現(xiàn)代企業(yè)管理前沿問題研究》，人民出版社，2003年。郝真：《企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)作》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，1996年陳春花：《企業(yè)文化管理》，華南理工大學(xué)出版社，2002年。1李海波,劉學(xué)華：《企業(yè)管理概論》，立信會計出版社，2005年。論文旨在闡明在新時代里，人們要敢于直面挑戰(zhàn)，突破舊觀念，私營企業(yè)也會大有作為。在江蘇省內(nèi)及北京、上海、廣州、重慶、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直營和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。如此種種，我們作為消費(fèi)者的同時，也見證了蘇寧從無到有，從小到大的成長歷程。私營企業(yè)從無到有逐步發(fā)展起來,是中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一個重要標(biāo)志，并成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)重要組成部分。十六大報告提出了我們進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)要毫不動搖的發(fā)展私有制經(jīng)濟(jì)，而且提出了公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)是共同的發(fā)展，在社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)之中，不要把兩者對立起來。1993年底月，九屆全國人大常委會第十一次會議在第二次審議稿的基礎(chǔ)上通過了“中華人民共和國個人獨(dú)資企業(yè)法”。這個階段的一個明顯特征是個體工商戶數(shù)量減少了，但是私營企業(yè)的數(shù)量卻有了很大的增量。公司的組織架構(gòu)伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。服務(wù)定位包括對供應(yīng)商的服務(wù)、對分銷商的服務(wù)和對消費(fèi)者服務(wù)三個方面，三者之間相互依賴，相互促進(jìn)。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，為供應(yīng)商培育品牌、提供生產(chǎn)啟動資金，共同拓展和維護(hù)市場。通過創(chuàng)新經(jīng)營手段，體現(xiàn)個性化、差異化的價值競爭。三、以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟(jì)實力也逐步增強(qiáng)，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時私營企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個國家的經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)中所占比重不是很大。黨的基層組織、工會、職工代表大會等，一般不參與企業(yè)決策。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴(kuò)張態(tài)勢，歸根結(jié)底是因為蘇寧有一支過硬的員工隊伍和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。（三）以人為本 唯賢是用蘇寧集團(tuán)認(rèn)為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價值。敬業(yè)與團(tuán)隊合作精神是蘇寧員工的基本要求。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊伍，根據(jù)“專業(yè)化、個性化”原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。集