【正文】 要求復印或封存病歷時，醫(yī)療機構應按國家規(guī)定審核患方身份，核對簽名的患方代表身份，留存患方代表身份證復印件。如果患方堅持要求封存病歷原件，應當在封存之前，將全部病歷材料予以復印。根據(jù)患方提出的主要問題，和其對有關病情及診斷治療情況的認識，安排臨床科室的有關負責人和當事醫(yī)務人員，在醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室工作人員的陪同下，與患方進行溝通、說明解釋有關診療情況。投訴接待時間患方投訴一般應當在工作時間內(nèi)，由醫(yī)患關系辦公室接待，特殊情況在工作時間外，由醫(yī)療機構指定部門或總值班接待。甲方：乙方（或直系親屬）：見證人:年月日第四篇：醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序一、患方投訴程序投訴渠道患者及其家屬對醫(yī)療過程、結果有異議時，可以與臨床醫(yī)師及科室領導溝通，也可以向門診部、醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室、院辦、黨辦等職能部門，以及院領導投訴。三、補償款給付時間：2013年2月4日乙方或直系親屬憑身份證（復印件）、戶口本（復印件）、結婚證（復印件）、生育證（復印件）打領條領取補助款。標簽 醫(yī)療 糾紛 醫(yī)院 案件 舉證又如，《條例》未對醫(yī)療事故每種責任程度的具體賠償比例作出規(guī)定，導致各地賠償比例不一，法官也不好操作。，《條例》為解決醫(yī)療爭議起到了積極作用，但還需要進一步完善例如，手術并發(fā)癥或后遺癥中，醫(yī)療機構沒有過錯，按照《條例》規(guī)定不構成醫(yī)療事故，但給患方增加了醫(yī)療負擔或痛苦。，要充分信任和配合醫(yī)務人員尊重醫(yī)務人員的人格和工作，接受醫(yī)療檢查，按時交納治療費用。這類案件醫(yī)院一般都會上訴，最終可能贏了官司，但也投入了更多費用和人力。這本應該是很好的舉證，但由于部分主審法官對醫(yī)學知識的缺乏，對醫(yī)療行為本身的風險、目前醫(yī)學上存在的“未知數(shù)”、因個體差異給醫(yī)療結果增加的許多“變數(shù)”等不能正確認識和理解，僅僅按常規(guī)推理，常常不相信院方的舉證，更有甚者認為“綜述”是作者個人觀點。，醫(yī)院盡管在這個過程中投入的人力較少，但也困難重重，抉擇艱難。家屬還沒得到好處，行政調(diào)解時患方還是比較有理智，也會派出代表，但患方幾乎是把醫(yī)院處理時的程序重復一遍。近來，個別地方已出現(xiàn)了職業(yè)醫(yī)鬧或打砸搶醫(yī)院的事件，這使醫(yī)院的正常工作秩序受到嚴重影響，醫(yī)務人員的身心也受到嚴重打擊，甚至醫(yī)生不敢收治重危病人和開展新技術，嚴重阻礙了醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展。這些病人家屬認為醫(yī)生不負責任、醫(yī)療過程中有過錯，他們就會邀約親戚朋友威脅醫(yī)生，大鬧醫(yī)院，在科室和醫(yī)院內(nèi)做反面宣傳，目的就是要醫(yī)院賠錢。，協(xié)商處理難度增大醫(yī)患雙方“零距離協(xié)商解決”醫(yī)療糾紛是第一步，也是關鍵的一步。這樣一來導致處理糾紛的人力、物力和財力大幅度增加，工作人員的心理壓力加大。隨著社會的進步，患者法律和維權意識的提高，醫(yī)患糾紛呈逐年上升趨勢，患者傷害醫(yī)務人員的惡性事件也時有發(fā)生。通過溝通、糾正行為等方法及時消除“異議”，盡可能將糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。 強化醫(yī)療糾紛管理實行醫(yī)療責任追究制。 認真做好醫(yī)療文件書寫，提供真實的法律證據(jù)翔實的醫(yī)療記錄常常是醫(yī)院、醫(yī)生、護士的關鍵證據(jù)，因此，醫(yī)務人員各項診療記錄必須及時、準確、詳細、可靠，不得丟失和隨意涂改，并注意護理記錄與其他醫(yī)療文件的同步性。訴訟制度的缺點是: 1）訴訟時間和經(jīng)濟成本較高；2）醫(yī)療糾紛案件案由于多樣性、鑒定的二元化和法律適用的二元化可能導致判決結果令醫(yī)患雙方都不滿意而繼續(xù)訴訟。司法是“維護社會正義的最后一道防線”,通過訴訟途徑解決糾紛是糾紛處理機制中最后和最權威的一個環(huán)節(jié)。首先,醫(yī)療糾紛具有專業(yè)性很強的特點,衛(wèi)生行政部門的組成人 員往往都具備一定的醫(yī)學專業(yè)知識儲備,有利于糾紛的調(diào)查和處理。[6]《醫(yī)療事故處理條例》第四十八條規(guī)定:“已確定為醫(yī)療事故的,衛(wèi)生行政部門應醫(yī)療事故爭議雙方當事人的請求,可以進行醫(yī)療事故賠償調(diào)解。與司法裁判的糾紛解決方式不同,其主要建立雙方合意的基礎上,無論在程序上還是實體上都缺少法律的規(guī)范。這是醫(yī)患雙方自行解決醫(yī)療糾紛的處理途徑,不存在第三方居中幹旋。2010 年 7 月 1 日，《中華人民共和國侵權責任法》正式實施，從內(nèi)容上看，該法關于醫(yī)療糾紛的內(nèi)容非常全面而具體：將醫(yī)療損害責任的三大類型―醫(yī)療技術損害責任、醫(yī)療倫理損害責任、醫(yī)療產(chǎn)品損害責任，全部囊括其中。2003 年 1 月 6 日，最高人民法院下發(fā)了《關于參照〈醫(yī)療事故處理條例〉審理醫(yī)療糾紛民事案件的通知》，規(guī)定“條例施行后發(fā)生的醫(yī)療事故引起的醫(yī)療賠償糾紛，訴到法院的，參照條例的有關規(guī)定辦理；因醫(yī)療事故以外的原因引起的其他醫(yī)療賠償糾紛，適用民法通則的規(guī)定。該條例重新界定了醫(yī)療事故的概念，其第 2 條規(guī)定：“本條例所稱醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故”。理清了醫(yī)療事故爭議當事人的法律關系，明確了醫(yī)療事故當事人為醫(yī)療單位與病員及其家屬。我國對醫(yī)療糾紛的法律調(diào)控始于1987 年。②法律規(guī)范對涉及醫(yī)療損害的責任認定和賠付標準缺乏有效的規(guī)定與約束。病人怨聲載道，病人又涌向知名三級醫(yī)院，造成新一輪的“看病難，看病貴”。由于人體的特異性和復雜性，現(xiàn)代醫(yī)學科學的診療技術不可能包治百病。三級醫(yī)療事故，造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的。而醫(yī)療責任事故則是指因醫(yī)療單位或其醫(yī)務人員違反醫(yī)療規(guī)章制度，診療護理常規(guī)等失職行為所導致的醫(yī)療事故。醫(yī)療事故糾紛是指因患者雙方對“醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害” 的行為而發(fā)生的民事爭議。引言隨著我國法制的逐漸健全，人們的維權意識日益增強，對醫(yī)療的期望值不斷提高，與現(xiàn)實形成較大反差，醫(yī)患矛盾日益突出，醫(yī)療糾紛的發(fā)生呈逐年上升的態(tài)勢，處理難度也愈來愈大，因醫(yī)療糾紛處理機制不完善而引發(fā)的“醫(yī)鬧” 現(xiàn)象嚴重干擾了醫(yī)院的正常工作秩序，如 何避免醫(yī)療糾紛及有效處理醫(yī)療糾紛、化解醫(yī)患沖突、重新恢復和諧的醫(yī)患關系成為醫(yī)方、患方和全社會的共同追求。第一篇：醫(yī)療糾紛的處理我國醫(yī)療糾紛處理現(xiàn)狀與對策探討摘要近年來醫(yī)療糾紛的逐漸增多，并成為社會、媒體廣泛關注的熱點，因此，如何預防及正確的處理醫(yī)療糾紛是我們醫(yī)護人員應共同努力的方向，對于保護病人的權益的護理人員更是一大挑戰(zhàn)。從醫(yī)療糾紛處理機制來說，可以借鑒國外的成功經(jīng)驗和做法，制定立足我國國情的多元化的應對體系，并加強立法、深化衛(wèi)生體制改革、完善醫(yī)療糾紛的第三方調(diào)解機制，還要建立健全醫(yī)療證據(jù)的保全系統(tǒng)，利于界定責任屬性和賠償標準，從而共同保障醫(yī)患雙方利益。比如: 醫(yī)護人員態(tài)度生硬、醫(yī)院收費不合理、醫(yī)院或者醫(yī)務人員侵犯病人隱私權等情形。醫(yī)療事故是指在診療護理中，因醫(yī)務人員醫(yī)療技術水平所限或技術過失，發(fā)生診療護理錯誤導致的死亡、殘廢、功能障礙。二級醫(yī)療事故，造成患者中毒殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的。 醫(yī)方原因：醫(yī)務人員的服務態(tài)度，醫(yī)方為患者診療時使用的醫(yī)療產(chǎn)品存在缺陷，醫(yī)方的醫(yī)療行為存在醫(yī)療過錯等 患方原因: 患者的期望值過高。另一方面醫(yī)院的經(jīng)濟狀況也差強人意，醫(yī)務人員的收入與他們的付出不成比例。目前，我國醫(yī)療糾紛處理難度較大的原因主要有以下4個方面：①現(xiàn)有的醫(yī)療法律法規(guī)主要針對醫(yī)療事故處理，我國缺乏處理醫(yī)療服務過程中產(chǎn)生的各種矛盾的法律法規(guī)。一旦患者利益受損，若缺乏適宜的途徑解決醫(yī)患矛盾，則患者極容易在維權過程中產(chǎn)生過激行為，這不僅增加了醫(yī)患雙方的經(jīng)濟和心理負擔，更增加了賠償與調(diào)解工作的難度。在全國范圍內(nèi)相對統(tǒng)一了醫(yī)療事故的法律概念及其范圍，明確了醫(yī)療事故的類別和等級，為醫(yī)療事故的鑒定提供了法律依據(jù)。2002 年9月1日，《醫(yī)療事故處理條例》進行修訂?！贝舜巍稐l例》的修改也還存在一些問題與不足：與民事法律及其司法解釋之間存在沖突，作為行政法規(guī)還是不能完全解決需要司法處理的問題，在民事司法審判中逐漸被邊緣化。該司法解釋的出臺使醫(yī)療侵權賠償案件在法律適用上出現(xiàn)二元化的基礎上，進而又造成賠償標準的二元化