國(guó)家公務(wù)員面試教程第二章第二節(jié)考官對(duì)考生進(jìn)行面試技巧-全文預(yù)覽
【正文】 “測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，而不是某個(gè)權(quán)威者的評(píng)定結(jié)果。（5）比較綜合。面試中，只有在不得已的情況下才能讓一名考官主持。只根據(jù)片言只語(yǔ)就下結(jié)論，是應(yīng)該破禁止的。有些考生能言善辯，有些考生善察言觀色，能博取考官歡心；有些考生則由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、自卑等原因，表現(xiàn)得很謙卑，一眼看去不會(huì)讓考官滿意。在對(duì)單個(gè)考生的評(píng)定方面，由于把握標(biāo)準(zhǔn)失當(dāng)造成的誤差，主要是使用不當(dāng)，如把“能力強(qiáng)”的評(píng)定為“一般”，把“一般”的評(píng)定為“強(qiáng)”，等等。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把握要寬嚴(yán)適當(dāng)。不要摻雜個(gè)人好惡面試中，考官往往不自覺地以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)考生做出評(píng)定，偏離既定的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。男性找管理性工作，女性非管理性工作，則容貌魅力可以增加考生被錄取的機(jī)會(huì)。第二組人事專家所看到的考生，其臉部表情較豐富，聲音較富變化，而且臉上常帶著微笑。這是受到面試次序影響的結(jié)果。且第一組考官下意識(shí)地表現(xiàn)出為考生擔(dān)心，有時(shí)比考生著急，以至為考生暗示、幫腔。15位不了解工作要求細(xì)節(jié)的考官，做出的評(píng)定普遍是刻板印象，很抽象；對(duì)同一位考生的評(píng)定結(jié)果往往是差別很大，并且有普遍打高分的趨勢(shì)。、要了解職位任職條件有一項(xiàng)研究表明，對(duì)擬選拔人員未來工作職位不了解的面試考官，做出的評(píng)定結(jié)果可靠性很低。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一組的面談考官對(duì)考生在面談時(shí)的良好表現(xiàn)有嚴(yán)重漠視現(xiàn)象，往往認(rèn)為考生對(duì)于過去的失敗要負(fù)責(zé)任。5．語(yǔ)言不文明，講話粗魯，惡語(yǔ)傷人，提一些不該提的問題，冷嘲熱諷?？脊偃粲邢铝行袨榕e止，會(huì)使考生難堪，會(huì)妨礙雙方的合作，應(yīng)被禁止：自視優(yōu)越，仰頭望天，兩眼半閉，斜眼看人。善于引導(dǎo)，具有一種能夠溫暖地?fù)肀?duì)方的魅力，讓考生引以為知音而一吐為快。高明的考官，既能傾心而聽，又能聽懂。他們對(duì)考生的談話，愛聽不愛聽，或抬頭望屋頂，或左顧右盼，或埋頭翻資料，或埋頭作記錄，而不是專心傾聽、分析和判斷。三、傾聽、分析的技巧面試中，考官不僅要善于提問，且要善于傾聽考生的回答，以獲得足夠的信息，做出正確的評(píng)定。當(dāng)然，也應(yīng)注意不在枝節(jié)問題上糾纏，該止則止，也不要故意刁難考生。話題數(shù)量要適度。做到這些，一方面要靠事先設(shè)計(jì)和協(xié)商分工，另一方面要靠臨場(chǎng)考官間的互相“關(guān)照”、“意會(huì)”。提什么問題和如何提出問題，都是很重要的。和考生交談，要語(yǔ)言文明，盡量生動(dòng)、風(fēng)趣一些。面試時(shí)主動(dòng)促進(jìn)合作。再次，考官和考生之間由于年齡、成長(zhǎng)時(shí)代和生活背景不同，往往在思維方式、思想觀念、情趣愛好、愿望理想、見識(shí)經(jīng)驗(yàn)等方面存在較大差距。這種地位，容易使一些考官抱著自視優(yōu)越、例行公事、冷漠刻板、輕率不負(fù)責(zé)任等錯(cuò)誤的態(tài)度去對(duì)待考生。在面試中，考官和考生處于不同的地位，有不同的目的。精明老練的考官和經(jīng)驗(yàn)不足的考官主持的面試，效果大不一樣。面試對(duì)考官的技巧性要求相當(dāng)高。形成相互間親密合作的關(guān)系與氣氛是非常重要的。目的是通過詢問、觀察來了解考生的有關(guān)情況，并作出評(píng)定結(jié)論，作為選拔任用取舍與否的依據(jù)。這些情況都有可能使考生產(chǎn)生擔(dān)心、緊張和不安情緒，對(duì)陌生的考官往往心存戒備、畏懼，因而導(dǎo)致表現(xiàn)失常。包括明確認(rèn)識(shí)他所主持的面試的目的、意義；熟悉本次面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)、面試量表；對(duì)考生的情況做一些研究了解，開好考前考官碰頭會(huì)等等。面對(duì)考生，不流露自己的主觀好惡，對(duì)考生的行為表現(xiàn)不做好壞、善惡評(píng)價(jià)，特別是不對(duì)考生抱批評(píng)態(tài)度。二、提問的技巧面試提問，包括導(dǎo)入話題和試題?？脊僭诿嬖嚳紙?chǎng)上，不能隨心所欲地提問題，不能提無意義的問題，要充分考慮好提問的整體結(jié)構(gòu)，做到既全面又重點(diǎn)深入，靈活多樣又有條不紊?？脊偬釂栆普T、由淺入深、由表及里、由簡(jiǎn)到繁、由易到難、逐步深入，使面談在融洽的氣氛中進(jìn)行。面試提問，不能僅僅提事先確定的幾個(gè)基本問題，而應(yīng)根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)展開提問，特別要抓住考生回答含糊、有意遁逃的地方，深究窮追，掏出“干貨”來。提問時(shí)要誠(chéng)懇、友善，不賣弄，不欺侮人，切忌提侵犯考生人權(quán)的問題、提問用語(yǔ)要準(zhǔn)確、易懂，避免生硬、冷僻、粗俗及不流行的方言土話、行話、黑話。面談實(shí)踐中，有兩類考官是蹩腳的，不善于傾聽：一是心不在焉型?？蓪?shí)際上聽不進(jìn)去只聞其聲、不解其義，抓不住要領(lǐng)，摸不清說話人的意圖和立場(chǎng)，更不善于通過聽來分析和推斷考生的素質(zhì)。能夠通過考生所說，推測(cè)出他的意圖，分辨真假，發(fā)現(xiàn)該說而沒有說的事或意思，及時(shí)追問挖掘。因此，考官要十分留意維護(hù)考生的自尊。皺眉，搖頭，嘆氣，撅嘴，瞪眼，打手勢(shì)等表示不滿的動(dòng)作。不要太早下判斷有人做了一個(gè)研究，把考官分為三組，分別對(duì)同一考生進(jìn)行面試，第一組事先接到考生的負(fù)面資料，第二組事先接到考生的肯定資料，第三組接到的是不偏不倚的資料。因此,考官不要太早下判斷。研究結(jié)果表明：15位了解工作細(xì)致要求的考官，對(duì)于每個(gè)考生的看法很容易取得一致，打分相差不大。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組考官對(duì)考生評(píng)分大大高于第二、第三組考官的評(píng)分，而第二組的評(píng)分普遍較低，第三組則界于中間。有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：一位“中等”水平的考生在好幾位“不理想”的考生之后進(jìn)行面試，結(jié)果是考官對(duì)他的評(píng)價(jià)大大高出他實(shí)際的情況。該考生所陳述的工作經(jīng)歷大同小異不過第一組的人事專家（26位）所看到的考生，其臉部表情較古板、聲音較低沉，而且沒有什么笑容。不要受性別“吸引力”的影響有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，考生的容貌吸引力是否有助于或防礙其被錄取，要依考生的性別和職位的性質(zhì)而定。在面談中，這種因性別而影響評(píng)定結(jié)果的現(xiàn)象是很普遍。因此，面試考官做評(píng)定時(shí)要特別注意不把個(gè)人的主觀好惡摻和進(jìn)來。三是標(biāo)準(zhǔn)寬嚴(yán)不定，對(duì)所有考生的評(píng)定結(jié)論集中在中等，區(qū)分不出優(yōu)考，出現(xiàn)中間化傾向。（2）
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