從平凡到杰出-全文預覽
【正文】 普通人。弗雷德的做法表明，他掌握了21實際最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。每一個業(yè)主都是這樣開始接受弗雷德的服務，他會根據(jù)業(yè)主的作息時間習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出個性化的郵政服務內(nèi)容；他會利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的距離。《郵差弗雷德》的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理，就是在平凡的崗位上一樣可以找到卓越的感覺，普通的工作一樣可以實現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。目前，我行柜面服務的硬件設施跟商業(yè)銀行相比，稍顯不足，但是我相信，用我們真誠的心，去為客戶設身處地地服務，真正做到“至誠服務”，把每一位客戶都當做上帝，提供精品服務，我們同樣能提高服務水平。從我自身工作而言，也需要這種立足崗位，用心服務的精神。《郵差弗雷德》一書能對我們有所促動，能夠給我們以鼓勵與啟迪，主要是因為我們是平凡的人，但只要認知自我，相信自己，我們每個人都可以在平凡的崗位上有所作為。尤其是與客戶的營銷活動，應該是追求業(yè)務合作成果為最終目標的一部分的“關系型”，而不是僅僅追求獲得業(yè)務利潤的結果的“交易型”。弗雷德能夠每天都是快樂的，就是因為有一顆平常的心，待人坦誠，真心實意地為客戶服務。每一個人所從事的工作只不過是因為分工的不同而已，對社會一樣具有重要的意義。工作也不僅僅是為了獲取物質財富，滿足自己的生活需求。初看時總是心潮澎湃，想著有朝一日做件驚天動地的大事來實現(xiàn)自我人生觀。他用興高采烈的語氣向作者做了自我介紹，并禮貌地詢問作者的工作生活，在了解到作者經(jīng)常出差后，他主動提出要幫作者保管郵件，等作者回家后一起交到他手上，這樣，竊賊就無法從滿滿的郵箱看出主人不在家而行竊。當作者搬進新居后幾天后，這位郵遞員就敲門來訪。也許我們每個人都看過一些勵志的書籍，比如偉人傳記之類。也許我們?nèi)諒鸵蝗盏膭诶叟c奔波還停留在為了養(yǎng)家糊口，抑或是為了追求更高的富足生活，但不可否認的是工作已經(jīng)是我們生活不可或缺的一部分。對于我們每一個人來說工作在一定程度上是一種壓力但不應該成為我們消極應付敷衍塞責的理由。真誠溝通，真心服務。與同事和客戶等的協(xié)調與合作不應該是抱怨和苛求，而應該是一種不同分工條件下的相互幫助與促進。然而在現(xiàn)實生活中，我們往往沒有意識到或不屑去做這些平凡的小事，結果一事無成。我們不能眼高手低、好高騖遠地安于現(xiàn)狀，而應該不甘平庸，追求完美，要堅信行行出“狀元”，象弗雷德一樣在“郵差”不起眼的平凡崗位上做出改變?nèi)藗兛捶?，帶給他們出乎人們想象的價值享受。隨著農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的發(fā)展與轉變，提升服務質量不僅是提升我行企業(yè)形象的一大要求，更是我行提高綜合實力，提升競爭力的重要途徑。何樂而不為呢？第二篇：郵差弗雷德從平凡到杰出讀后感[郵差弗雷德從平凡到杰出讀后感]平凡崗位彰顯服務增值《郵差弗雷德》讀后感一對于正在融入世界經(jīng)濟思維并急切行進在市場經(jīng)濟道路上的中國企業(yè)來說，提高各個層面員工的嘗新意識和增值服務能力已經(jīng)迫在眉睫，但無論是管理者還是被管理者都為此苦惱不已，因為大家似乎找不到一個適合的方法來激發(fā)自己和身邊的同事去挖掘想象力和創(chuàng)造力，郵差弗雷德從平凡到杰出讀后感。弗雷德對待客戶總是表現(xiàn)出興高采烈的勁頭，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他的真誠和熱情卻溢于言表。但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，超
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