【正文】 了業(yè)務(wù)辦理流程。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標準化建設(shè)的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。在辦稅服務(wù)廳實施高標準建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。開通專門的稅收12366咨詢熱線。(二)簡便的繳款方式。二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。二、20xx年工作規(guī)劃(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。二○一○年十一月四日第四篇：國稅辦稅大廳個人工作總結(jié)國稅辦稅大廳個人工作總結(jié)【導語】工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。（二）政務(wù)公開方面設(shè)立政務(wù)公開欄，公開內(nèi)容包括：（1）辦理稅務(wù)登記、納稅申報、相關(guān)涉稅資料的受理、領(lǐng)購發(fā)票、代開發(fā)票等辦稅的步驟、方法及所需材料；（2）承諾服務(wù)項目及辦理時限要求，同時公布投訴舉報電話；（3）稅收行政收費項目收費標準；（4）稅務(wù)違法處罰依據(jù)及處罰標準；（5）辦稅服務(wù)廳工作紀律及廉政規(guī)定；設(shè)立公告欄，內(nèi)容包括：（1）定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限；（2）享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限；（3）新出臺的涉及面較廣的稅收政策；（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；對設(shè)置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機，及時更新相關(guān)內(nèi)容，隨時為納稅人提供各類查詢服務(wù)；（三）軟環(huán)境建設(shè)辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡樸、整齊、潔凈，保持良好的職業(yè)形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務(wù)工作標志服。文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。辦稅服務(wù)廳按照我局實際設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標識牌。二、標準化辦稅服務(wù)大廳具體規(guī)劃按照省市局辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)要求，我局在硬件設(shè)施以及軟件建設(shè)方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設(shè)：（一）硬件建設(shè)改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側(cè)面單獨向外，使辦稅大廳顯得更醒目。嚴格按照省局的辦稅服務(wù)廳建設(shè)標準，規(guī)范內(nèi)外標識，突出視覺形象；規(guī)范辦稅指南，提高納稅人的辦稅效率；規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口人員的工作能力；規(guī)范文明禮儀，營造和諧的辦稅環(huán)境，通過全面加強硬件、軟件建設(shè)，使我局的辦稅服務(wù)廳達到標準化、規(guī)范化的建設(shè)要求二是整合。由于長期超負荷、高強度的工作，***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病，工作時間長了就會出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象，但她從沒有專門請過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。三、忘我敬業(yè)，全心投入工作工作中，***勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，***頑強拼搏，顧全大局，見困難就上，見榮譽就讓，從不計較個人得失。但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為蘭臻同志跟他過不去，說了一些不中聽的話，***強忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。臨近年底的一段時間，由于小排量汽車車購稅稅率要%調(diào)至10%，車購稅的辦理出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，每天的業(yè)務(wù)量是從前的5—7倍，連上衛(wèi)生間的時間都沒有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。六是加強宣傳力度，強化服務(wù)評價。四是加強協(xié)調(diào)配合，優(yōu)化納稅服務(wù)。二是加強組織領(lǐng)導,提升管理水平。正是這樣，每個工作人員都能把工作放在首位，把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進取,不斷取得輝煌的成績。為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗,。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)飲水機,。在那里，每個工作人員，都能盡量做到早上班，遲下班，一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。把“三亮三比三評”作為深入開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，將優(yōu)化納稅服務(wù)與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合，采取設(shè)立黨員示范窗口，推行個性化服務(wù)方式，激發(fā)基層黨組織和黨員爭創(chuàng)的活力，帶動辦稅服務(wù)廳全體人員爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)黨員示范窗口、爭當服務(wù)明星，努力實現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。針對辦稅服務(wù)廳窗口形象的特點，引導與督促辦稅服務(wù)人員加強對稅收相關(guān)法律、法規(guī)、政策、崗位操作技能、稅務(wù)人員職業(yè)道德等方面知識的學習和技能的訓練，努力提高辦稅人員綜合素質(zhì)。認真梳理現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳內(nèi)部管理、服務(wù)制度，制定應(yīng)急預案，查漏補缺，結(jié)合內(nèi)控機制工作，完善辦稅服務(wù)廳辦稅業(yè)務(wù)流程，強化制度落實工作督導。第一篇：辦稅大廳措施Word 文檔海北州國稅局七項措施強化辦稅服務(wù)廳建設(shè)海北州人民政府門戶網(wǎng)： 來源：州國稅局 創(chuàng)建時間：2011年9月8日為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)水平和質(zhì)效水平，結(jié)合辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作，海北州國稅局提出七項措施，加強辦稅服務(wù)廳管理。二是整合完善工作制度，促進科學規(guī)范管理。四是加強辦稅業(yè)務(wù)培訓，提高人員綜合素質(zhì)。六是積極開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。（撰稿人：胡幸）開發(fā)區(qū)國稅局七項舉措力推辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)20090515