【正文】 齊。按規(guī)定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發(fā)票，一種是本縣邊遠山區(qū)、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理?！痹诜沾翱诘氖嗄昀?，他滿腔熱忱，積極履行“補證承諾制”，以及“預約服務、延時服務和服務無急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說一外來經(jīng)營納稅人要開具發(fā)票趕往外地結算貨款，情勢十分緊急。急人所難曖人心辦稅服務大廳的每個窗口、每個人都像一樣，在各自崗位實踐著自己的服務目標。由于他們退保心切，難免會有言語相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。此時，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)，親自動手輔導他們填寫退保表單。再來說“‘基本養(yǎng)老保險費’臨時性下浮”退保。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的。它需要我們從服務上，去幫助他們解決?？梢哉f，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個角落。真心誠意換真情是一位從事稅務工作20多年的女同志，在辦稅服務大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。辦稅服務大廳所有的服務人員，都在這個環(huán)境里，憑借自身努力獲得過“服務之星”。在此基礎上，進一步規(guī)范“一窗式”服務工作流程、外管證管理工作流程、貨運發(fā)票服務工作流程，制定出《辦稅服務大廳“服務之星”評選辦法》、《辦稅服務一股考核辦法》和《發(fā)票核查工作規(guī)范》?！眱?yōu)化服務措施：一、定期學習，提高業(yè)務能力，提高文明禮儀服務水平。補辦以后，我們這里有了記錄和統(tǒng)計，你可以更放心?！胰虩o可忍才下決心來的！”說罷，一臉的委屈。12萬元自行申報期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來到大廳，大聲嚷道：“地稅部門怎么搞的，我又沒什么稅要繳，怎么不停往我手機上發(fā)短信，要我趕來繳稅？”問罷，嘴巴不停的數(shù)落?！睉B(tài)度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業(yè)務解釋，并愉快賣回了自己需要的飲食定額發(fā)票。”一聲“大姐姐”感化了女老板。于是女老板便與一名服務人員爭吵起來，說要上告地稅局，還影射地稅是“衙門八字開，有理沒錢莫進來”的官衙。據(jù)悉，這件事還是引起了分局領導的高度重視，并成為改進工作的契機。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說：“對我的服務滿意，就按一下‘納稅服務評價器’上的滿意鍵。這時有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說：“老板叔叔，我來給你辦理好嗎？”就把這個任務接了過去?？吹贸?，當時大廳服務人員慌了神?！皞€性服務”化矛盾這里還要說一說參加工作不久的小姑娘——吳佳。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”?！碑斃先税汛_發(fā)票所用的資料給姚桂紅時，發(fā)現(xiàn)缺了一份。在大廳“一窗式”服務窗口，一天下午，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務大廳，帶著不知如何是好的神情。對于王躍來說，時間不屬于自己，時間就是服務。王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來經(jīng)營納稅人涉稅事宜?？蛇@部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩。耐心一一為他們解答辦理。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務大廳，顯得異常沉重而繁忙。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個服務集體帶給她的溫馨。女老板領會后，快步走上服務臺，熱情詢問她有什么要求。”這種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實難以預料。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠惶誠恐走進辦稅服務大廳，她是不懂網(wǎng)上申報，專程從杭州趕來的。第一篇：地稅局辦稅服務大廳先進個人事跡材料縣地稅局直屬分局辦稅服務大廳，進一步推出爭創(chuàng)“服務之星”活動，實現(xiàn)“真心服務，我是微笑天使；業(yè)務熟練，我是地稅電腦；熱愛集體，我是溫暖之光”服務目標，努力營造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務環(huán)境。先來說一件事。但是她說：“當我一走近稅務大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來?！碑敯l(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時，便主動向女老板露出致意的笑容?！笨h財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務窗口站了好一會兒。男女年齡分別達到50、40周歲，基本養(yǎng)老保險費要下浮繳費比例，按原規(guī)定繳納的人群，超過比例部分依新規(guī)定退保。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單?！眲忧榈卣f。他們急納稅人所急，設身處地為納稅人著想，使服務大廳成為一個溫暖人心的場所。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理。另一位女同志姚桂紅也是這樣。我們會用最快的速度把你的事辦好?？墒?，兩種情況老人都不符合。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了，謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過來補齊了資料。因為我在當?shù)赜幸欢ㄓ绊?，又揚言要向上反映這個情況。服務人員多方解釋，我不接受，非得立即辦妥，否則就不辦。……這樣辦理，你滿意嗎？”面對跟自己女兒一樣可愛的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。服務大廳的這些服務人員確實不錯。這個數(shù)額的發(fā)票，窗口根本辦理不了。次日，女老板果真又來了，吳佳早已站在門口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來為你辦理。我是一時氣頭上才那樣做，氣過了，心也就平靜了?！痹凇?2萬元自行申報“窗口，有一個例子很能說明問題。他說：“近段時間，我連續(xù)收到4個地稅部門發(fā)給我的短信，要我來繳稅，我感到很納悶?！币鸺t解釋：“像您這樣的情況，必須要到地稅部門辦理‘個人收入超過12萬元以上自行申報’，如果稅款已經(jīng)繳清，只需補辦一下申報手續(xù)就可以。而要實現(xiàn)兩者的結合，‘優(yōu)化服務措施，嚴格服務要求’是根本。四、設立納稅自助服務、普通發(fā)票預約繳銷服務，設置填單樣表，優(yōu)化納稅輔導。等等。活動中涌現(xiàn)的“服務之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭奇斗艷。這家民營企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個省市，她又把業(yè)務做到千島湖。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，