【正文】 到標準化、規(guī)范化的建設要求二是整合。按照“一站式”辦稅服務的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三個窗口，讓納稅人能夠隨時一次性辦理相關的涉稅事宜。三是拓展。在規(guī)范服務行為、完善服務設施的基礎上，將服務重點轉(zhuǎn)向效率服務、效果服務和質(zhì)量服務，通過加強辦稅廳功能區(qū)建設、營造辦稅廳服務文化，不斷拓寬服務領域、培育服務個性、突出服務質(zhì)量。二、標準化辦稅服務大廳具體規(guī)劃按照省市局辦稅服務廳標準化建設要求，我局在硬件設施以及軟件建設方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設：（一）硬件建設改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側(cè)面單獨向外，使辦稅大廳顯得更醒目。按照全國稅務系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務廳顏色和風格要求，在辦稅服務廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務廳”豎向標識牌；在門口醒目位置對外公開辦稅時間。為體現(xiàn)對納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對納稅人辦稅，實現(xiàn)零距離無障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應對現(xiàn)有辦稅區(qū)柜臺進行改造，拆除現(xiàn)有柜臺，新設工作柜臺上方不做玻璃隔斷，柜臺高80cm，柜臺前按現(xiàn)有窗口擺放可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。辦稅大廳的計算機已使用多年，微機系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生故障，需更新計算機8臺，同時在辦稅服務廳配置打印機、復印機、掃描儀等辦稅設備，配備排隊叫號機、服務質(zhì)量評價器、觸摸查詢機、自助終端機，現(xiàn)有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。辦稅服務廳按照我局實際設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標識牌。在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺自助辦稅機，供納稅人自助申報；在申報納稅、基金征收、代開發(fā)票窗口配置POS機3臺，以減少現(xiàn)金流量。在每個服務窗口設置一臺服務質(zhì)量評價器，由辦稅人員對服務質(zhì)量進行評價。在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購置飲水機一臺，日常供應飲水紙杯；提供稅務報刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時更新；購置盆景若干，用于美化環(huán)境。文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。在納稅咨詢區(qū)，設置專門的納稅咨詢臺，懸掛咨詢服務標志，配備連接外網(wǎng)的電腦、電話、舉報箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢。根據(jù)實際情況將辦稅服務區(qū)設置為申報納稅、綜合服務、發(fā)票管理3類5個職能窗口，懸掛小電子顯示屏幕進行區(qū)位劃分。辦稅大廳內(nèi)外需要按藍白主色調(diào)進行裝修。（二）政務公開方面設立政務公開欄，公開內(nèi)容包括：（1）辦理稅務登記、納稅申報、相關涉稅資料的受理、領購發(fā)票、代開發(fā)票等辦稅的步驟、方法及所需材料；（2）承諾服務項目及辦理時限要求，同時公布投訴舉報電話；（3）稅收行政收費項目收費標準；（4）稅務違法處罰依據(jù)及處罰標準；（5）辦稅服務廳工作紀律及廉政規(guī)定；設立公告欄，內(nèi)容包括：（1）定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限；（2）享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限；（3）新出臺的涉及面較廣的稅收政策；（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；對設置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機，及時更新相關內(nèi)容，隨時為納稅人提供各類查詢服務；（三）軟環(huán)境建設辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡樸、整齊、潔凈，保持良好的職業(yè)形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務工作標志服。修飾得體，發(fā)飾、化妝不得夸張；在服務區(qū)要保持姿態(tài)端正，舉止文明；接待納稅人要文明禮貌，做到微笑服務，來有迎聲，問有應聲，要使用文明用語，切忌態(tài)度生硬、煩躁；與納稅人交談時，提倡使用普通話，要態(tài)度謙和，表達清晰；因辦公設備或業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障，影響業(yè)務辦理時，應耐心做好解釋說明；嚴格執(zhí)行首問責任制，對所咨詢的業(yè)務問題、工作流程等能當場答復的，當場予以準確答復，答復不了的及時領到指定地方或向有關部門、人員請示，不得隨意答復；對納稅人辦理涉稅事項提供資料不全的，應由受理人員一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限；對手續(xù)完備，符合規(guī)定的，能當場辦理的當場辦理，需審批后辦理的應在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對納稅人提出的意見、建議和批評，要認真記錄，及時跟進，做到有則改之，無則加勉；1對于納稅人反映的困難和問題，力求做到事事有回音。在不違反法律、法規(guī)和有關政策且在職權(quán)范圍內(nèi)的前提下，努力做到件件有落實。辦稅服務廳標準化建設是規(guī)范稅務行為，優(yōu)化納稅服務的重要舉措，對提升地稅形象，加強辦稅服務功能，提高辦稅服務質(zhì)量和效率將起到積極的推動作用，我局將進一步開拓思維，加強聯(lián)系，充分醞釀，力爭使該規(guī)劃進一步完善。二○一○年十一月四日第五篇：開發(fā)區(qū)地稅局辦稅大廳職責開發(fā)區(qū)地稅局辦稅大廳職責一、負責受理本區(qū)內(nèi)納稅申報，辦理稅款、罰款、滯納金、基金（費）的開票征收入庫工作；二、負責本區(qū)內(nèi)零散稅收的征收及發(fā)票代開工作；三、負責本區(qū)內(nèi)代征單位稅票的領、銷及稅款的結(jié)算工作；四、負責本區(qū)內(nèi)納稅戶《發(fā)票領購折》的核發(fā)、冠名發(fā)票申請的受理及發(fā)票的購銷工作；五、負責本區(qū)內(nèi)受理延期納稅申報及延期繳納稅款的申請工作；六、負責本區(qū)內(nèi)受理稅收法律、法規(guī)、政策的咨詢及服務廳內(nèi)的稅法宣傳工作；七、負責本區(qū)內(nèi)受理非正常戶的解除及服務廳內(nèi)的欠稅公告公示工作；八、負責稅收票證賬表的建立、編制及票證的領、發(fā)、繳銷的工作；九、負責稅收（基金、費）會計、統(tǒng)計核算及報表編制、相關數(shù)據(jù)上報工作；十、負責與銀行的數(shù)據(jù)對賬，手續(xù)費的提退，多征稅款的退、抵工作；十一、負責征管資料的收集及傳遞工作；十二、負責有關涉稅資料的計算機錄入工作；十三、負責代管理單位執(zhí)行不需立案或不需調(diào)查取證的簡易稅務行政處罰；；