【正文】 到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)要求二是整合。按照“一站式”辦稅服務(wù)的理念，將原來(lái)按崗位劃分窗口整合為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三個(gè)窗口，讓納稅人能夠隨時(shí)一次性辦理相關(guān)的涉稅事宜。三是拓展。在規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向效率服務(wù)、效果服務(wù)和質(zhì)量服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)辦稅廳功能區(qū)建設(shè)、營(yíng)造辦稅廳服務(wù)文化，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、培育服務(wù)個(gè)性、突出服務(wù)質(zhì)量。二、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)大廳具體規(guī)劃按照省市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我局在硬件設(shè)施以及軟件建設(shè)方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設(shè)：（一）硬件建設(shè)改造辦稅大廳門(mén)的朝向，辦稅大廳在縣局正門(mén)側(cè)面單獨(dú)向外，使辦稅大廳顯得更醒目。按照全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳顏色和風(fēng)格要求，在辦稅服務(wù)廳門(mén)口醒目位置懸掛了全國(guó)統(tǒng)一樣式的“辦稅服務(wù)廳”豎向標(biāo)識(shí)牌；在門(mén)口醒目位置對(duì)外公開(kāi)辦稅時(shí)間。為體現(xiàn)對(duì)納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對(duì)納稅人辦稅，實(shí)現(xiàn)零距離無(wú)障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有辦稅區(qū)柜臺(tái)進(jìn)行改造，拆除現(xiàn)有柜臺(tái)，新設(shè)工作柜臺(tái)上方不做玻璃隔斷，柜臺(tái)高80cm，柜臺(tái)前按現(xiàn)有窗口擺放可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專(zhuān)用座椅5把，供納稅人辦稅使用。辦稅大廳的計(jì)算機(jī)已使用多年，微機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生故障，需更新計(jì)算機(jī)8臺(tái)，同時(shí)在辦稅服務(wù)廳配置打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，配備排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、觸摸查詢(xún)機(jī)、自助終端機(jī)，現(xiàn)有液晶顯示屏已無(wú)法使用，也需要更換。辦稅服務(wù)廳按照我局實(shí)際設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書(shū)填寫(xiě)區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標(biāo)識(shí)牌。在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺(tái)自助辦稅機(jī)，供納稅人自助申報(bào)；在申報(bào)納稅、基金征收、代開(kāi)發(fā)票窗口配置POS機(jī)3臺(tái)，以減少現(xiàn)金流量。在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置一臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，由辦稅人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購(gòu)置飲水機(jī)一臺(tái)，日常供應(yīng)飲水紙杯；提供稅務(wù)報(bào)刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時(shí)更新；購(gòu)置盆景若干，用于美化環(huán)境。文書(shū)填寫(xiě)區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復(fù)寫(xiě)紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書(shū)存放架，擺放表證單書(shū)及其填寫(xiě)樣本。在納稅咨詢(xún)區(qū)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的納稅咨詢(xún)臺(tái)，懸掛咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)志，配備連接外網(wǎng)的電腦、電話(huà)、舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢(xún)。根據(jù)實(shí)際情況將辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)置為申報(bào)納稅、綜合服務(wù)、發(fā)票管理3類(lèi)5個(gè)職能窗口，懸掛小電子顯示屏幕進(jìn)行區(qū)位劃分。辦稅大廳內(nèi)外需要按藍(lán)白主色調(diào)進(jìn)行裝修。（二）政務(wù)公開(kāi)方面設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)內(nèi)容包括：（1）辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、相關(guān)涉稅資料的受理、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、代開(kāi)發(fā)票等辦稅的步驟、方法及所需材料；（2）承諾服務(wù)項(xiàng)目及辦理時(shí)限要求，同時(shí)公布投訴舉報(bào)電話(huà)；（3）稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）稅務(wù)違法處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；（5）辦稅服務(wù)廳工作紀(jì)律及廉政規(guī)定；設(shè)立公告欄，內(nèi)容包括：（1）定期定額戶(hù)納稅人的名稱(chēng)、定額、稅種、期限；（2）享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限；（3）新出臺(tái)的涉及面較廣的稅收政策；（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；對(duì)設(shè)置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開(kāi)機(jī)，及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，隨時(shí)為納稅人提供各類(lèi)查詢(xún)服務(wù)；（三）軟環(huán)境建設(shè)辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡(jiǎn)樸、整齊、潔凈，保持良好的職業(yè)形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務(wù)工作標(biāo)志服。修飾得體，發(fā)飾、化妝不得夸張；在服務(wù)區(qū)要保持姿態(tài)端正，舉止文明；接待納稅人要文明禮貌，做到微笑服務(wù)，來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，要使用文明用語(yǔ)，切忌態(tài)度生硬、煩躁；與納稅人交談時(shí)，提倡使用普通話(huà)，要態(tài)度謙和，表達(dá)清晰；因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋說(shuō)明；嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)所咨詢(xún)的業(yè)務(wù)問(wèn)題、工作流程等能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)予以準(zhǔn)確答復(fù)，答復(fù)不了的及時(shí)領(lǐng)到指定地方或向有關(guān)部門(mén)、人員請(qǐng)示，不得隨意答復(fù)；對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)提供資料不全的，應(yīng)由受理人員一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限；對(duì)手續(xù)完備，符合規(guī)定的，能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，需審批后辦理的應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)納稅人提出的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，要認(rèn)真記錄，及時(shí)跟進(jìn)，做到有則改之，無(wú)則加勉；1對(duì)于納稅人反映的困難和問(wèn)題，力求做到事事有回音。在不違反法律、法規(guī)和有關(guān)政策且在職權(quán)范圍內(nèi)的前提下，努力做到件件有落實(shí)。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是規(guī)范稅務(wù)行為，優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措，對(duì)提升地稅形象，加強(qiáng)辦稅服務(wù)功能，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率將起到積極的推動(dòng)作用，我局將進(jìn)一步開(kāi)拓思維，加強(qiáng)聯(lián)系，充分醞釀，力爭(zhēng)使該規(guī)劃進(jìn)一步完善。二○一○年十一月四日第五篇：開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局辦稅大廳職責(zé)開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局辦稅大廳職責(zé)一、負(fù)責(zé)受理本區(qū)內(nèi)納稅申報(bào)，辦理稅款、罰款、滯納金、基金（費(fèi)）的開(kāi)票征收入庫(kù)工作；二、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)零散稅收的征收及發(fā)票代開(kāi)工作；三、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)代征單位稅票的領(lǐng)、銷(xiāo)及稅款的結(jié)算工作；四、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)納稅戶(hù)《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)折》的核發(fā)、冠名發(fā)票申請(qǐng)的受理及發(fā)票的購(gòu)銷(xiāo)工作；五、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)受理延期納稅申報(bào)及延期繳納稅款的申請(qǐng)工作；六、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)受理稅收法律、法規(guī)、政策的咨詢(xún)及服務(wù)廳內(nèi)的稅法宣傳工作；七、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)受理非正常戶(hù)的解除及服務(wù)廳內(nèi)的欠稅公告公示工作；八、負(fù)責(zé)稅收票證賬表的建立、編制及票證的領(lǐng)、發(fā)、繳銷(xiāo)的工作；九、負(fù)責(zé)稅收（基金、費(fèi)）會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)核算及報(bào)表編制、相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)工作；十、負(fù)責(zé)與銀行的數(shù)據(jù)對(duì)賬，手續(xù)費(fèi)的提退，多征稅款的退、抵工作；十一、負(fù)責(zé)征管資料的收集及傳遞工作；十二、負(fù)責(zé)有關(guān)涉稅資料的計(jì)算機(jī)錄入工作；十三、負(fù)責(zé)代管理單位執(zhí)行不需立案或不需調(diào)查取證的簡(jiǎn)易稅務(wù)行政處罰；；