【正文】 給您預(yù)約上了,您有什么問(wèn)題,我們的咨詢(xún)醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答.(有什么問(wèn)題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)B::X姐,這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。例：“早” 例：“早上好”例：“某總/某某，早上好” 下班也要和同事打招呼，例：“辛苦了，我先走了，明天見(jiàn)”前臺(tái)要保持有人在位置上，如果有事離開(kāi)，需要主動(dòng)交代同事幫助接聽(tīng)電話或者接待訪客，首先是同部門(mén)同事，其次是其他部門(mén)的同事。（也適合電話接待中運(yùn)用）；，切勿這樣子表達(dá)“喂，不好意思，我是新來(lái)的！”，“人家都在等，你不能等就算了?！保?．當(dāng)要對(duì)有來(lái)訪者表示歉意或要求諒解時(shí)，切勿與來(lái)訪者爭(zhēng)辯，多用“很報(bào)歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)諒解”等用語(yǔ)；，切勿這樣子表達(dá)“這個(gè)我不知道/不太清楚??，你要問(wèn)??”或者不吭氣或不斷向旁邊同事核實(shí)，且未請(qǐng)客戶(hù)稍等，造成交流時(shí)的不通暢和不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，可以這樣子表達(dá)“不好意思，您說(shuō)的事情我需要落實(shí)一下，在半小時(shí)（視事件情況而定）內(nèi)由我或具體經(jīng)辦此事的同事回復(fù)您，好嗎？”或者例如“好的，請(qǐng)稍等，我馬上幫您查一下??您好，讓您久等了，您需要的電話號(hào)碼是??”（也適合電話接待中運(yùn)用）；，切勿這樣子表達(dá)“他現(xiàn)在不在。（也適合電話接待中運(yùn)用）；，切勿直接說(shuō)“拿證件來(lái)。）1．當(dāng)有來(lái)訪者來(lái)時(shí)，切勿不吭聲或說(shuō)“干什么的”,應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么？”或者是“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？”（也適合電話接待中運(yùn)用）； ，切勿這樣子表達(dá)“你別說(shuō)那么快，我聽(tīng)不懂！”可以這樣子表達(dá)“您別著急，請(qǐng)慢慢說(shuō)，我在聽(tīng)。，切勿沉默不語(yǔ)或者是掛斷電話。應(yīng)當(dāng)這樣子表達(dá)“非常抱歉，電話聲音有點(diǎn)小，聽(tīng)不太清楚，請(qǐng)您大聲點(diǎn)，好嗎？”或者“對(duì)不起，電話雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您重新拔打一次或換一部電話再打來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”“對(duì)不起，實(shí)在是聽(tīng)不到您說(shuō)什么，我先掛斷電話，回?fù)苣娫?。視情況而定，也可以說(shuō)“您好，福達(dá)集團(tuán)”）“您好！，很高興為您服務(wù)”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，電話已接通，請(qǐng)問(wèn)聽(tīng)得見(jiàn)我說(shuō)話嗎？”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反映，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話信號(hào)可能不太好，聽(tīng)不見(jiàn)您的聲音，請(qǐng)您重新拔打一次，好嗎？”再稍停5秒，掛機(jī)。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者使用不文明語(yǔ)言。第二篇：前臺(tái)接待流程與話術(shù)福達(dá)集團(tuán)前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（初稿）前臺(tái)接待的含義：前臺(tái)接待是指當(dāng)來(lái)訪者踏入集團(tuán)第一步時(shí)，便有以主人的身份存在的人員招待來(lái)訪者，從而達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。送客客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)客人慢走！”|等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。“您找哪一位？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”是否有預(yù)約？然后要求訪客填寫(xiě)來(lái)訪登記表。讓客戶(hù)先收線再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶(hù)先收線。要求前臺(tái)要有一定的辨別能力，分辨出無(wú)關(guān)電話和重要電話的區(qū)別，對(duì)于重要電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接和記錄。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者使用不文明語(yǔ)言。第一篇：前臺(tái)接待流程及話術(shù)前臺(tái)接待流程以及話術(shù)前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽(tīng)電話當(dāng)我們接聽(tīng)電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不、起，讓您久等了”。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢(xún)問(wèn)，對(duì)方的姓名，單位。做好來(lái)電記錄電話機(jī)旁要備有來(lái)電登記表，如有無(wú)法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來(lái)電者，進(jìn)行來(lái)電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。二、來(lái)訪者接待遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)。接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，如經(jīng)過(guò)接洽者允許后，需前臺(tái)人員引導(dǎo)來(lái)訪者到辦公區(qū)域聯(lián)系需拜訪者后，如果來(lái)訪者要找的人不在，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。每天檢查前臺(tái)桌面清潔和前臺(tái)周邊環(huán)境干凈整潔。在電話鈴響的第三聲之前接起電話。（考慮到電話接起來(lái)時(shí)問(wèn)候語(yǔ)太長(zhǎng)會(huì)令來(lái)電者不耐煩或者是問(wèn)候語(yǔ)太長(zhǎng)說(shuō)的語(yǔ)速太快也不夠禮貌?！薄拔?電話聽(tīng)不清”后直接掛機(jī)。”若來(lái)電者仍糾纏不休不肯掛線,前臺(tái)應(yīng)及時(shí)尋求上級(jí)主管幫助。二、來(lái)訪者接待（以下內(nèi)容也可以運(yùn)用到接聽(tīng)電話接待中，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用?！痹僮龊罄m(xù)的答復(fù)。”或者“您好，需要??資料以及??資料，麻煩您提供一下，謝謝?！钡劝矒嵝哉Z(yǔ)言。三、對(duì)內(nèi)接待早上上班主動(dòng)和同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)打招呼問(wèn)好。第三篇：整形醫(yī)院前臺(tái)接待流程和話術(shù)前臺(tái)接待流程顧客進(jìn)入大廳: 接待一:A: 您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢(xún)還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B: : 好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下 B: 好的A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺(jué)還很親切)B:是吧,呵呵A:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢(xún)號(hào)單,好嗎? B::請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約好的咨詢(xún)醫(yī)生嗎? B:在網(wǎng)上咨詢(xún)過(guò)XX醫(yī)生, A:好的, B:好的.(開(kāi)始安排咨詢(xún)醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場(chǎng)部人員)A:您好!X姐,請(qǐng)跟我到樓上見(jiàn)一下我們的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)XX部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX,來(lái)做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問(wèn)題,::X女士這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢(xún)醫(yī)生有沒(méi)有時(shí)間,讓她下來(lái)為您咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)吧,請(qǐng)稍等B:行(或不行)注:行就直接按流程走,(復(fù)查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過(guò)來(lái)了。A：X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗顧客出院流程: A:X姐,謝謝光臨,請(qǐng)慢走.(針對(duì)復(fù)查,咨詢(xún)顧客).X姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對(duì)剛做過(guò)手術(shù)的顧客).針對(duì)咨詢(xún)