來電來訪接待話術(shù)（推薦）-全文預(yù)覽
【正文】 我請我們XX經(jīng)理來為您解答！應(yīng)知：這時候如果客戶不出聲，表示愿意等候。你們品牌我沒聽過??？引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX，我們公司一直走國際化路線，我們做功能沙發(fā)已20多年了，我們的品牌是華諾，我們和 夏圖 哪圖起 一樣都是國際品牌，當然了我們在國內(nèi)運作時間不長，剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝 還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用第三篇：展會接待話術(shù)展覽會 客戶接待流程及話術(shù)重點以下為家具展會期間，內(nèi)銷各工作人員在應(yīng)對客戶所使用的統(tǒng)一的語言、流程和話術(shù)重點：前臺話術(shù)：（注意儀表和笑容）導(dǎo)臺：“您好！歡迎光臨華諾家居，這是我們的品牌宣傳冊，您看看，里面請。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。員工文明服務(wù)要求熱愛本職工作： ①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。（二）、越級到縣級網(wǎng)站、行政主管部門或相關(guān)媒體，給公司造成不良影響的，扣除部門主管績效分30分，對部門主管進行告誡，扣除責任人績效分30分，造成經(jīng)濟損失的由責任人全額賠償。（三）、對用戶的書面投訴，要登記后呈部門主管，處理完畢后立即回復(fù)用戶。（五）、記清楚：處理用戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄并存檔。切忌與用戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實際情況。第六條：受理投訴時應(yīng)認真如實記錄，及時派人處理或向主管匯報，在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。第三條：公司員工應(yīng)當樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。，微笑面對。禮貌用語（您好，歡迎致電（光臨）惠百家，請問您有什么需要幫助的嗎？）來店的話要起身相迎。第一篇：來電來訪接待話術(shù)（推薦）來電來訪接待。著裝還要整潔干凈利索。公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的來電來訪投訴，屬于自己職責范圍內(nèi)或能夠予以解決的，應(yīng)當場予以解決；不屬于自己職責范圍內(nèi)的，不得以任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當場予以接待，而后帶領(lǐng)業(yè)主到相應(yīng)部門交責任人進行處置，無法確定責任人的報部門主管處理；屬于本職工作但當場難以解決的，應(yīng)對業(yè)主耐心解釋并制訂方案予以解決，確定的方案及時回復(fù)業(yè)主，處理完畢立即對業(yè)主進行回訪。第五條：受理投訴時必須熱情接待，面對微笑，主動詢問，不得推諉、拒絕，并做到一視同仁。（二）、問清楚：待用戶講完后，要進一步問清楚有關(guān)情況。（四）、復(fù)清楚：對用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，表明用戶的投訴得到足夠的重視和妥善的解決。（二）、遇到重大投訴，超出個人或部門處理權(quán)限，須將投訴事項移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復(fù)時間。第十條：對業(yè)主的投訴不受理或反應(yīng)不積極，不迅速或處理不力，導(dǎo)致業(yè)主越級投訴，按下列規(guī)定處理：（一）、越級投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)的，扣除部門主管績效分20分，扣除責任人績效分20分，造成經(jīng)濟損失的由責任人全額賠償。第十二條：本制度自2013年4月1日起施行。文明管理： ①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。④ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。引導(dǎo)人員：XXX先生/女士您好，我給您介紹一下華諾吧，意大利品牌，誕生于1991年，現(xiàn)在深圳有15萬平方的生產(chǎn)基地，員工3000多我人，現(xiàn)在全球80多個國家擁有1000多個自品牌展館和銷售網(wǎng)點，X先生/女仕請問您店在哪里開店？客戶：在XXXX。你們品牌我沒聽過啊？引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX,我們VIOLINO是意大利品牌，我們公司也一直走國際化品牌路線，20多年了，現(xiàn)在深圳有15萬平方米的生產(chǎn)基地，員工3000多人，現(xiàn)在全球80多個國家和地區(qū)擁有1000多個自主品牌展館和銷售網(wǎng)點，在國外，我們的品牌VIOLINO是和夏圖、NATUZZI并駕齊驅(qū)的國際品牌，當然了，我們在國內(nèi)運作品牌時間不長，雖剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是
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