【正文】 行監(jiān)理。第四篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師(下午題)_項(xiàng)目溝通管理2007下 試題二（25 分）閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。對(duì)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，使用合理的方法、工具，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的防范、化解措施，及時(shí)有效地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤與控制是避免造成重大損失的必要手段。（5）實(shí)施有效溝通管理的工具和方法。（1）大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)。在管理大型項(xiàng)目的過(guò)程中，往往會(huì)把大型項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的中、小項(xiàng)目來(lái)統(tǒng)一管理。進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體績(jī)效評(píng)估，對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效等進(jìn)行審計(jì)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。3．組織相關(guān)人員及出資人進(jìn)行系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收工作，涉及的文檔有：系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹、系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告、信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)、信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等。沒(méi)能在進(jìn)行驗(yàn)收工作前做好內(nèi)部評(píng)審及集成測(cè)試工作，沒(méi)有做好階段性驗(yàn)收工作，沒(méi)有做好溝通管理，沒(méi)有與出資人溝通并對(duì)后期工作做出承諾并簽訂備忘錄，沒(méi)有爭(zhēng)取先驗(yàn)收后再對(duì)非關(guān)鍵部分進(jìn)行完善和建設(shè)。張工只是通知李工將子項(xiàng)目1資料歸檔，在管理收尾及合同收尾兩個(gè)方面都存在問(wèn)題，將團(tuán)隊(duì)解散并將有關(guān)人員加入其它子項(xiàng)目應(yīng)按變更流程進(jìn)行，從新制訂項(xiàng)目計(jì)劃及相應(yīng)基準(zhǔn)，重新做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理工作，確保工作效率及項(xiàng)目順利進(jìn)行。子項(xiàng)目子項(xiàng)目3在張工引入新的資源后，進(jìn)展順利，因此張工覺(jué)得不需要再加強(qiáng)階段審查，等項(xiàng)目全部完成后再統(tǒng)一進(jìn)行驗(yàn)收。三個(gè)項(xiàng)目在張工的領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)下進(jìn)展順利。請(qǐng)計(jì)算三個(gè)資金投入點(diǎn)分別要投入的資金量并寫(xiě)出在此投入計(jì)劃下項(xiàng)目各個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行順序。從其他項(xiàng)目組中臨時(shí)抽調(diào)4名開(kāi)發(fā)人員到本項(xiàng)目組。各個(gè)活動(dòng)的順序關(guān)系、計(jì)劃進(jìn)度和成本預(yù)算如下圖所示，大寫(xiě)字母為活動(dòng)名稱(chēng)，其后面括號(hào)中的第一個(gè)數(shù)字是該活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度持續(xù)的周數(shù)，第二個(gè)數(shù)字是該活動(dòng)的成本預(yù)算，單位是萬(wàn)元。加強(qiáng)質(zhì)量控制活動(dòng)，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系加強(qiáng)管理層和第一把手對(duì)質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進(jìn)質(zhì)量體系。質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計(jì)，未能按照CMM體系進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。沒(méi)有實(shí)施全面質(zhì)量管理，沒(méi)有嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求實(shí)施質(zhì)量管理。由于項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問(wèn)題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開(kāi)發(fā)應(yīng)用。如何從企業(yè)層面提供多項(xiàng)目資源管理的保障和支持，看其提出的措施是否合理、可用（如，建立項(xiàng)目管理辦公室，對(duì)公司的人力資源等進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立資源管理的制度規(guī)范，建立項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)判的原則等等）、措施得當(dāng)。從組織層面建立資源管理的原則、分配規(guī)范、出現(xiàn)資源沖突情況的處理流程以及相關(guān)的溝通機(jī)制。（2）多項(xiàng)目資源管理的原則、方法和要點(diǎn)①列舉項(xiàng)目②孤立分析，確保每一組的資源都是孤立的（因?yàn)槎囗?xiàng)目之間的活動(dòng)如果有依賴(lài)關(guān)系的話(huà)，其中一個(gè)項(xiàng)目的資源調(diào)整就會(huì)影響其他項(xiàng)目）③資源識(shí)別和優(yōu)先級(jí)分析：列舉項(xiàng)目中使用的資源，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，可采用合理的排序方法，將關(guān)鍵資源分配給優(yōu)先級(jí)較高的項(xiàng)目④對(duì)于多項(xiàng)目資源管理可建立綜合的資源計(jì)劃，避免資源產(chǎn)生沖突。所述項(xiàng)目切題真實(shí)，介紹清楚（要體現(xiàn)多項(xiàng)目管理）。（5）實(shí)施進(jìn)度管理的工具和方法項(xiàng)目分解：工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建方法確定組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)：組織結(jié)構(gòu)分析方法、職責(zé)分配矩陣建立統(tǒng)一項(xiàng)目過(guò)程：項(xiàng)目生命周期模型、項(xiàng)目管理過(guò)程模型資源獲取及調(diào)配：活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、資源池法、資源平衡法、項(xiàng)目管理軟件等 溝通和變更控制：干系人分析法、溝通需求分析方法（結(jié)合大項(xiàng)目管理的實(shí)際，提到使用某一種或幾種工具或方法即可，如果闡述清楚，使用恰當(dāng)可適當(dāng)加分。（2）大型項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)；① 大型項(xiàng)目參與單位和人員眾多，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜。第一篇：2010年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試卷二答案2010年下半年 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 下午II試卷參考寫(xiě)作要點(diǎn)論文試題一寫(xiě)作要點(diǎn)整篇論文陳述完整，論文結(jié)構(gòu)合理、語(yǔ)言流暢，字跡清楚。（1）大型項(xiàng)目特點(diǎn)：周期長(zhǎng)、規(guī)模大、目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜等特征外，還具有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜的特點(diǎn)。② 遵循的步驟：大項(xiàng)目分解確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)建立統(tǒng)一的項(xiàng)目過(guò)程資源獲取及調(diào)配溝通和變更控制其它（4）大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度控制要點(diǎn)合理的分解（正確和顆粒度），資源的協(xié)調(diào)和平衡，績(jī)效考核和變更控制。2010年下半年 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 下午Ⅱ?qū)懽饕c(diǎn) 第 1 頁(yè)(共 2 頁(yè))論文試題二寫(xiě)作要點(diǎn)整篇論文陳述完整，論文結(jié)構(gòu)合理、語(yǔ)言流暢，字跡清楚。因此，如何解決多項(xiàng)目管理中人力及其他資源的沖突問(wèn)題成為多項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。采取資源平衡方法，解決資源沖突問(wèn)題，此時(shí)涉及到一些原則⑥資源的部署和監(jiān)控。根據(jù)考生對(duì)所參與的項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題的敘述與評(píng)價(jià)，可確定他有無(wú)多項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，尤其是遇到的問(wèn)題應(yīng)該與資源管理有關(guān)，陳述問(wèn)題得當(dāng)、真實(shí)?！菊f(shuō)明】某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過(guò)結(jié)項(xiàng)審批?？蛻?hù)代表發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶(hù)方的要求。對(duì)質(zhì)量基本原則及目標(biāo)不明確，沒(méi)有按照PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進(jìn)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)及過(guò)程分析，建立質(zhì)量信心?！菊f(shuō)明】一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目有A、B、C、D、E、