20xx年下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試卷二答案-全文預覽
【正文】 行監(jiān)理。第四篇：信息系統(tǒng)項目管理師(下午題)_項目溝通管理2007下 試題二（25 分）閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。對大型信息系統(tǒng)項目進行有效的風險管理，使用合理的方法、工具，針對不同風險采取相應的防范、化解措施，及時有效地對風險進行跟蹤與控制是避免造成重大損失的必要手段。（5）實施有效溝通管理的工具和方法。（1）大型信息系統(tǒng)項目的特點。在管理大型項目的過程中，往往會把大型項目分解成一個個目標相互關(guān)聯(lián)的中、小項目來統(tǒng)一管理。進行項目評估審計，對項目進行整體績效評估，對各子項目進行項目績效、技術(shù)績效、成本績效、進度計劃績效等進行審計，相關(guān)經(jīng)驗教訓納入組織過程資產(chǎn)和風險庫。3．組織相關(guān)人員及出資人進行系統(tǒng)的文檔驗收工作，涉及的文檔有：系統(tǒng)集成項目介紹、系統(tǒng)集成項目最終報告、信息系統(tǒng)說明手冊、信息系統(tǒng)維護手冊、軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。沒能在進行驗收工作前做好內(nèi)部評審及集成測試工作，沒有做好階段性驗收工作，沒有做好溝通管理，沒有與出資人溝通并對后期工作做出承諾并簽訂備忘錄，沒有爭取先驗收后再對非關(guān)鍵部分進行完善和建設。張工只是通知李工將子項目1資料歸檔，在管理收尾及合同收尾兩個方面都存在問題，將團隊解散并將有關(guān)人員加入其它子項目應按變更流程進行，從新制訂項目計劃及相應基準，重新做好團隊建設及管理工作，確保工作效率及項目順利進行。子項目子項目3在張工引入新的資源后，進展順利，因此張工覺得不需要再加強階段審查，等項目全部完成后再統(tǒng)一進行驗收。三個項目在張工的領(lǐng)導及協(xié)調(diào)下進展順利。請計算三個資金投入點分別要投入的資金量并寫出在此投入計劃下項目各個活動的執(zhí)行順序。從其他項目組中臨時抽調(diào)4名開發(fā)人員到本項目組。各個活動的順序關(guān)系、計劃進度和成本預算如下圖所示，大寫字母為活動名稱，其后面括號中的第一個數(shù)字是該活動計劃進度持續(xù)的周數(shù)，第二個數(shù)字是該活動的成本預算，單位是萬元。加強質(zhì)量控制活動，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系加強管理層和第一把手對質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進質(zhì)量體系。質(zhì)量控制不科學，缺少質(zhì)量審計，未能按照CMM體系進行質(zhì)量活動。沒有實施全面質(zhì)量管理，沒有嚴格按照質(zhì)量體系要求實施質(zhì)量管理。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調(diào)研。公司的質(zhì)量管理員也習以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設。該企業(yè)以往的主要業(yè)務領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應用。如何從企業(yè)層面提供多項目資源管理的保障和支持，看其提出的措施是否合理、可用（如，建立項目管理辦公室，對公司的人力資源等進行統(tǒng)一管理，建立資源管理的制度規(guī)范，建立項目優(yōu)先級評判的原則等等）、措施得當。從組織層面建立資源管理的原則、分配規(guī)范、出現(xiàn)資源沖突情況的處理流程以及相關(guān)的溝通機制。（2）多項目資源管理的原則、方法和要點①列舉項目②孤立分析，確保每一組的資源都是孤立的（因為多項目之間的活動如果有依賴關(guān)系的話，其中一個項目的資源調(diào)整就會影響其他項目）③資源識別和優(yōu)先級分析：列舉項目中使用的資源，并對項目進行優(yōu)先級排序，可采用合理的排序方法，將關(guān)鍵資源分配給優(yōu)先級較高的項目④對于多項目資源管理可建立綜合的資源計劃，避免資源產(chǎn)生沖突。所述項目切題真實，介紹清楚（要體現(xiàn)多項目管理）。（5）實施進度管理的工具和方法項目分解：工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建方法確定組織結(jié)構(gòu)及職責：組織結(jié)構(gòu)分析方法、職責分配矩陣建立統(tǒng)一項目過程：項目生命周期模型、項目管理過程模型資源獲取及調(diào)配：活動網(wǎng)絡圖、資源池法、資源平衡法、項目管理軟件等 溝通和變更控制：干系人分析法、溝通需求分析方法（結(jié)合大項目管理的實際，提到使用某一種或幾種工具或方法即可，如果闡述清楚，使用恰當可適當加分。（2）大型項目的組織結(jié)構(gòu)；① 大型項目參與單位和人員眾多，團隊構(gòu)成復雜。第一篇：2010年下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試卷二答案2010年下半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午II試卷參考寫作要點論文試題一寫作要點整篇論文陳述完整，論文結(jié)構(gòu)合理、語言流暢，字跡清楚。（1）大型項目特點：周期長、規(guī)模大、目標構(gòu)成復雜等特征外，還具有項目團隊構(gòu)成復雜的特點。② 遵循的步驟：大項目分解確定項目組織結(jié)構(gòu)及職責建立統(tǒng)一的項目過程資源獲取及調(diào)配溝通和變更控制其它（4）大型信息系統(tǒng)項目的進度控制要點合理的分解（正確和顆粒度），資源的協(xié)調(diào)和平衡，績效考核和變更控制。2010年下半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午Ⅱ?qū)懽饕c 第 1 頁(共 2 頁)論文試題二寫作要點整篇論文陳述完整，論文結(jié)構(gòu)合理、語言流暢，字跡清楚。因此，如何解決多項目管理中人力及其他資源的沖突問題成為多項目管理的關(guān)鍵。采取資源平衡方法，解決資源沖突問題，此時涉及到一些原則⑥資源的部署和監(jiān)控。根據(jù)考生對所參與的項目中遇到的問題的敘述與評價，可確定他有無多項目管理的經(jīng)驗，尤其是遇到的問題應該與資源管理有關(guān)，陳述問題得當、真實?！菊f明】某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便能通過結(jié)項審批。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。對質(zhì)量基本原則及目標不明確，沒有按照PDCA進行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進。缺乏全員參與質(zhì)量意識。采用科學有效質(zhì)量保證活動，進行質(zhì)量審計及過程分析，建立質(zhì)量信心?！菊f明】一個信息系統(tǒng)集成項目有A、B、C、D、E、
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