20xx年下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試卷二答案(文件)
【正文】 卷 II試題一 論大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理一般把周期長、規(guī)模大，或具有戰(zhàn)略意義、涉及面廣的項目稱為大型項目。請以“大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：概要敘述你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等）以及你在其中承擔(dān)的工作。（3）根據(jù)大型項目的特點，在制定溝通計劃時應(yīng)該考慮的內(nèi)容和應(yīng)遵循的步驟。試題二 論大型信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險管理大型信息系統(tǒng)項目具有規(guī)模大、周期長、復(fù)雜度高等特點，存在較大的風(fēng)險。結(jié)合承擔(dān)的大型信息系統(tǒng)項目，論述應(yīng)如何制訂大型信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理計劃。田某是系統(tǒng)集成商 B 的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后 5 個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到 2005 年1 月1 日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B 的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定?！締栴} 2】（15 分）針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。在項目的實施過程中，我以積極的態(tài)度推動項目進展，加強各方溝通，平衡相關(guān)干系人的利益，有效地控制了項目的范圍和進度，確保了項目的質(zhì)量，最終順利完成了該項目，取得了用戶高度的認(rèn)可。該項目的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括XXX部委...六大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，合計37個子系統(tǒng)。一、制定項目管理規(guī)劃XXX部委項目具有項目規(guī)模大、建設(shè)周期長、政治及社會意義重大、涉及領(lǐng)域廣且復(fù)雜等特點，需要按照大型項目建設(shè)特點并參照國家電子政務(wù)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對項目進行整體規(guī)劃。在制定項目管理計劃過程中，根據(jù)該項目自身特點，我們劃分了項目階段、制定了范圍管理計劃、質(zhì)量管理計劃、配置管理計劃、溝通管理計劃、采購管理計劃及工程檔案管理計劃等內(nèi)容。為滿足國家檔案局對該項目的項目檔案驗收的要求，我們配合業(yè)主和監(jiān)理制定了項目檔案管理辦法，對項目從招投標(biāo)開始到項目竣工驗收全過程的過程文件進行管理和歸檔。根據(jù)項目管理計劃，為便于分工和管理，我將項目團隊分為總體組、六個業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)組、平臺技術(shù)組、數(shù)據(jù)庫組、系統(tǒng)測試組、配置管理組和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組。合理建立項目組織機構(gòu)為項目實施開展提供了有力組織保障。信息系統(tǒng)項目管理師://根據(jù)工程建設(shè)具體情況，需要階段性接收業(yè)主方工作審查。該辦法明確了變更控制流程和變更文檔模板，并成立變更控制委員會，主要由信息中心領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)處處長及科員組成，必要時邀請專家顧問參與。對于建設(shè)需求變化較大的，比如子系統(tǒng)級的變更、第三方采購軟件選型變更等，需根據(jù)發(fā)改委《關(guān)于進一步加強國家電子政務(wù)工程建設(shè)項目管理工作的通知》中的相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的調(diào)整范圍內(nèi)進行變更得，需對變更原因、變更內(nèi)容、涉及費用等情況說明并向發(fā)改委進行報備。在項目建設(shè)后期，幾乎耗費了我全部的時間用于項目驗收工作。有時趕上某位領(lǐng)導(dǎo)出差，要等上一周的時間；有時用戶單位的領(lǐng)導(dǎo)怕?lián)?zé)任，相互推諉，能拖則拖。在監(jiān)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，各承建單位打破公司界限，成立驗收工作準(zhǔn)備小組，開展驗收準(zhǔn)備工作。最終順利通過了初步驗收。通過項目整體管理，使項目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r間充分地、有機地結(jié)合在一起，極大地提高了項目的實施效率。因準(zhǔn)備工作充分，本次竣工驗收獲得了專家的高度認(rèn)可，并順利通過。經(jīng)過一個多月緊張的準(zhǔn)備工作，項目組于2008年XX月XX日在XXX召開了工程初步驗收會議。隨著各分系統(tǒng)的上線和試運行，我們采取了“成熟一個，驗收一個”的策略，經(jīng)過9個月的努力，完成了共xx項的全部分項驗收工作，為工程初步驗收打下了堅實基礎(chǔ)。下面簡要介紹三個階段的驗收過程：分項驗收是項目整體驗收的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，分項驗收需要最終用戶出具用戶使用報告，作為分項驗收不可缺少的依據(jù)。該項目的收尾或驗收需依據(jù)《國家電子政務(wù)驗收大綱》的要求，分為分項驗收、工程初步驗收和竣工驗收三個階段。批準(zhǔn)通過后，需更新項目管理計劃等文檔作為項目控制基線。三、整體變更控制整體變更控制過程用來審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，并維護項目管理計劃、項目范圍說明書和其他可交付成果。每一項建設(shè)任務(wù)均按開工審查、上線部署審查、分項驗收審查三個階段實施審查；每一項采購（硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件）均按采購申請審批、詢價申報審批、到貨驗收三個流程實施審查。其他各組均設(shè)立組長，明確分工和職責(zé)。在工程建設(shè)及試運行期間，我們不斷對項目管理計劃進行調(diào)整和更新，以適應(yīng)新形勢的變化。第二階段是在第一階段成果基礎(chǔ)上基于成熟的應(yīng)用支持平臺產(chǎn)品全面開展系統(tǒng)開發(fā)、測試、上線及試運行工作。該項目管理辦法要求打破各承建公司界限，成立工程總體組，統(tǒng)一管理項目的實施工作。在該項目領(lǐng)導(dǎo)小組的親切關(guān)懷和具體指導(dǎo)下，業(yè)主的全力配合與支持下，我與項目組全體同仁一起并肩作戰(zhàn)，克服種種困難，歷經(jīng)兩年多的系統(tǒng)建設(shè)和試運行，于2009年10月全面通過了驗收委員會的竣工驗收。經(jīng)國家發(fā)改委批復(fù)，總投資金額為XXXX萬元，其中應(yīng)用系統(tǒng)包為3056萬，由我公司承建。由于該項目規(guī)模大、涉及范圍廣，參與人員和公司眾多，具有大型復(fù)雜項目特點，首先建立適合該項目的過程管理體系，以指導(dǎo)、管理和約束各方以一致的方式來實施項目。為此，老張非常苦惱。【說明】老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商 B 的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3 個項目經(jīng)理。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進
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