【正文】 施工進(jìn)度。二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè)，科學(xué)分類管理，強(qiáng)力推動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)工程。繼營業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行2011年高端客戶答謝會后，營業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時機(jī)，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會，并由營業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎(chǔ)。一是搶抓黃金時節(jié)，全力推動?春天行動?綜合營銷。一季度，我部著重加強(qiáng)產(chǎn)品綜合營銷在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)上的作用。（2）切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)客戶維護(hù)，增加綜合收入來源。同時提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法，采取動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、股權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競爭力。（3）努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu)，做好新客戶（增量）調(diào)查授信工作。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實(shí)實(shí)體貸款規(guī)模XX億元，確保了?三一重工?、?中建五局?等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款需求，月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余，同時有效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報收益。在繼續(xù)重點(diǎn)營銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。（1）落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營銷方案，有效拓展大型目標(biāo)對公存款客戶。根據(jù)我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點(diǎn)企業(yè)、2010長沙市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長沙市2011年?兩幫兩促?活動136家企業(yè)和100個重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。一是嚴(yán)格落實(shí)省行?八個到位?管理要求，加快對公營銷轉(zhuǎn)型。干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。（三）文化深植取得明顯成效員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，人心思齊共謀發(fā)展。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。截至一季度末，營業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤21,683萬元，較同期增加4,391萬元,%；（二）基礎(chǔ)管理開啟全新局面全面啟動?四大基礎(chǔ)工程?建設(shè)，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入 萬元，電子銀行業(yè)務(wù)收入 萬元，國際業(yè)務(wù)收入 萬元，代理各類保險收入 萬元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入 萬元。季末，其中法人貸款累放 億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占 1 季度累放額的XX％，%。一、取得的主要成績（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)有效突破各項(xiàng)存款總量提升，對公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。如有些銀行業(yè)內(nèi)人士，為了個人的一己私利如所謂的任務(wù)、獎金等而發(fā)展客戶，夸夸其談；有些人為了所謂的“人頭”而忽視了客戶的質(zhì)量，浪費(fèi)時間也浪費(fèi)銀行的營銷成本；發(fā)展的“關(guān)系戶”往往只是個人的客戶，而非銀行的客戶，這往往成為莫些人要挾銀行的資本。顧問式營銷的核心是發(fā)揮營銷人員對客戶的顧問、咨詢、維護(hù)功能，謀求雙方的長 期信任與合作。客戶在一個銀行得到的服務(wù)越多，其轉(zhuǎn)向其他銀行的興趣越小。（２）情感維護(hù)策略。（１）上門維護(hù)策略。包括定期關(guān)注客戶賬戶（交易）狀況．定期保持與客戶的聯(lián)絡(luò)、收集客戶情況，及時掌握客 戶需求變化，定期回顧客戶服務(wù)規(guī)劃的執(zhí)行情況，適時地向客戶提供親情問候、表達(dá)關(guān)注等內(nèi)容。（２）凸顯個性化服務(wù)。特別是對一些 有較大存款潛力的客戶，銀行更應(yīng)主動地和他們建立新型銀企關(guān)系，不斷推出滿足客戶需求的存款品種．?dāng)U大銀行的存款規(guī)模擴(kuò)大銀行的存款規(guī)模。三、要研究發(fā)展“關(guān)系”策略“關(guān)系”是時間的結(jié)晶，它一定也會被時間的長河消融?？蛻舨煌枰姆?wù)也會不一樣。九是銀行賬戶管理渠道及存款。非 居民是指在中國大陸以外（包括港、澳、臺地區(qū)）的 自然人、法人（包括在境外注冊的中國境外企業(yè)）、政 府機(jī)構(gòu)、國際組織及其他經(jīng)濟(jì)組織，以及中資金融機(jī) 構(gòu)的海外分支機(jī)構(gòu)，但不包括境內(nèi)機(jī)構(gòu)的境外代表機(jī) 構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)。主要是銀行開展的國際貿(mào) 易融資業(yè)務(wù)結(jié)算或授信帶來的存款。主要包括因表外業(yè)務(wù)授信和銀行低風(fēng)險業(yè)務(wù)。四是同業(yè)渠道及存款。銀行吸收的存款主要包括結(jié)算存款、定期存款、通知存款、協(xié)議存款、委托存款、派生存款（貸款派生存款、委托貼現(xiàn)派生存款和票據(jù)貼現(xiàn)派生存款等）、專項(xiàng)存款等。主要包括城鄉(xiāng)居民、企業(yè)法人代表、公務(wù)員、教師、學(xué)生等。二、要研究客戶類型夫妻可以成為路人，朋友可以成為仇人，銀行忠誠的客戶也可能成為對銀行怨氣和意見最大的客戶，因此我們應(yīng)該本著互利雙贏的原則來處理好與各種客戶的關(guān)系，如履薄冰，事事小心。商業(yè)銀行在開展關(guān)系營銷時應(yīng)該對客戶價值進(jìn)行細(xì)分，準(zhǔn)確區(qū)別這三個階段和每個階段的營銷重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的營銷手段。第二階段：客戶關(guān)系維持階段。關(guān)系營銷中良好客戶關(guān)系的建立是一個長期的過程。用歐美的現(xiàn)代銀行經(jīng)營理論來否定“關(guān)系營銷”是不顧國情的教條主義。因此，如何適應(yīng)新的發(fā)展形勢,在激烈的同業(yè)競爭中發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出條成功的交通銀行存款工作之路,成為當(dāng)前一個十分重要的課題。重視“人情”這是中國的國情，銀行從業(yè)者應(yīng)該重視研究人情和關(guān)系，但也要重視和解決“關(guān)系營銷”模式下存在的問題。提供個性化的一對一金融服務(wù)，爭取客戶對有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的理解和認(rèn)同。這就要求有一支富有創(chuàng)新意識的人才。5.、加大產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大業(yè)務(wù)增收渠道由于缺乏有效和長期的營銷宣傳手段，開發(fā)的多，推廣的慢，有的產(chǎn)品沒有真正滲透到公眾生活的每一個角落，使客戶對銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品知曉度不足。未來世界是計算機(jī)的世界，金融電子化是大勢所趨，眾望所歸。1.、健全組織管理體制，統(tǒng)一規(guī)范協(xié)調(diào)運(yùn)作目前，一些商業(yè)銀行實(shí)行分散管理制，即中間業(yè)務(wù)由各相關(guān)部門分別管理。既缺乏高效的信息管理系統(tǒng)與配套設(shè)備，又缺乏熟悉銀行業(yè)務(wù)及計算機(jī)、國際金融、投資、證券等專業(yè)知識的復(fù)合型人才。尚未建立科學(xué)有效的成本核算體系。更重要的是，許多欠發(fā)達(dá)地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)相對滯后，優(yōu)質(zhì)客戶資源嚴(yán)重不足，同時受本地居民消費(fèi)及理財觀念的限制，中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱，進(jìn)展緩慢。面對當(dāng)前國際銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)強(qiáng)勁的勢頭，如何加快拓展我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變銀行服務(wù)功能，提高銀行競爭能力，是目前我國商業(yè)銀行面臨的重要課題。第二篇：商業(yè)銀行怎么拓展中間業(yè)務(wù)商業(yè)銀行怎么拓展中間業(yè)務(wù)摘要： 發(fā)展中間業(yè)務(wù)是提高商業(yè)銀行金融服務(wù)水平和綜合競爭能力的重要手段,作為商業(yè)銀行三大業(yè)務(wù)之一,中間業(yè)務(wù)以其風(fēng)險低、收益多的特性在銀行經(jīng)營戰(zhàn)略中的地位日益提高。區(qū)分行組織編印了《業(yè)務(wù)營銷手冊》，與人保公司聯(lián)合編印了《銀保合作手冊》，各級行結(jié)合實(shí)際，開展了多種途徑和形式的宣傳。（三）開展專項(xiàng)推動。三、精細(xì)管理促發(fā)展（一）加強(qiáng)監(jiān)測指導(dǎo)。依托農(nóng)發(fā)行與開發(fā)銀行業(yè)務(wù)合作的總體優(yōu)勢和政策，積極爭取，重點(diǎn)突破。完善服務(wù)方式，為企業(yè)提供差異化服務(wù)，增強(qiáng)對企業(yè)的吸引力，提高企業(yè)的滿意度。３、優(yōu)化服務(wù)，穩(wěn)定客戶資源。二是創(chuàng)新增存工具。２、創(chuàng)新手段，吸引客戶資源。二是明確責(zé)任，階段推進(jìn)。全區(qū)各級行因地制宜采取了一系列行之有效的舉措，迅速扭轉(zhuǎn)了存款余額急劇下滑的勢頭，打開了代理保險工作新局面。年初，分行提出了以貸款業(yè)務(wù)為主體，以負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為兩翼的經(jīng)營策略，明確了我區(qū)人旬均存款增長２５％、中間業(yè)務(wù)收入突破５００萬元的發(fā)展目標(biāo)。第一篇：努力拓展存款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)文章標(biāo)題：努力拓展存款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)２００６年上半年，我行把存款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)擺上重要位置，更新觀念，創(chuàng)新思路，健全機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)，存款組織和中間業(yè)務(wù)取得了新的成效。（二）目標(biāo)指引。分行召開了全區(qū)資金計劃工作會議，對存款組織和中間業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了專題部署。在去年全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對財政支農(nóng)資金分布情況，圍繞自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)“六大”產(chǎn)業(yè)再次進(jìn)行詳查排隊(duì)，明確了營銷重點(diǎn)。建立了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、分級營銷的工作機(jī)制，各級行各部門各司其職，分工協(xié)作。鄂爾多斯市烏審旗支行通過協(xié)調(diào)延伸直補(bǔ)資金代理撥付服務(wù)鏈條，增加專項(xiàng)存款２０００萬元。烏蘭察布市集寧區(qū)支行針對國有商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)收縮撤并的實(shí)際，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，成為全區(qū)首家代理商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)開辦行，增存４６萬元。加強(qiáng)信息服務(wù)，幫助糧食購銷企業(yè)把握市場商機(jī)，主動為糧食加工龍頭企業(yè)與購銷企業(yè)牽線搭橋。２、積極爭取，發(fā)展代理結(jié)算業(yè)務(wù)。全區(qū)各級行合理配置、有效利用現(xiàn)有固定資產(chǎn)，上半年，實(shí)現(xiàn)租賃收入５１萬元。年初在有關(guān)會議上交流推廣了準(zhǔn)格爾旗支行、科爾沁區(qū)支行、烏蘭察布市分行等２４個分支行的經(jīng)驗(yàn)做法，１－６月份全區(qū)通過簡報形式交流推廣了１８個分支行存款和中間業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法。（四）擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳?！杜ν卣勾婵顦I(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)》，歡迎閱讀努力拓展存款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)作為與資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)并重的三大銀行支柱之一，以其獨(dú)有的成本低、風(fēng)險小、流轉(zhuǎn)快、潛力大、利潤高等特點(diǎn)，越來越受到銀行的青睞。在量和質(zhì)上都有所體現(xiàn)：一方面，大部分國內(nèi)商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比例大約為10 ％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國和歐洲，與亞洲其他較為成熟的市場如日本、新加坡等相比，也存在一定差距；另一方面，國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種少，范圍窄，集中于傳統(tǒng)的結(jié)算、匯兌、代收代付以及信用卡、信用證、押匯等產(chǎn)品，咨詢服務(wù)類、投資融資類及衍生金融工具交易等高技術(shù)含量、高附加值中間業(yè)務(wù)發(fā)展不足，覆蓋面窄。管理體制不健全，中間業(yè)務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和營銷，存在指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度不夠、組織效率較低、信息傳遞慢、市場反應(yīng)遲鈍、資源浪費(fèi)較大等現(xiàn)象。欠發(fā)達(dá)地區(qū)城市商業(yè)銀行不論在專業(yè)人才上，還是在技術(shù)裝備和技術(shù)手段上，對中間業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度都不夠。三、解決中間業(yè)務(wù)現(xiàn)階段存在的問題有以下幾點(diǎn)建議 ：我認(rèn)為加快中國銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展成為關(guān)鍵，如推動同城自動化清算系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)處理自動化；大力發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)；積極開展房地產(chǎn)等資產(chǎn)證券化，學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗(yàn)，尋找業(yè)務(wù)突破口，為將來的發(fā)展打好基礎(chǔ)。3.、加快電子化建設(shè)和人才培養(yǎng)，為發(fā)展中間業(yè)務(wù)提供有力支撐。要拓寬銀行卡業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化用卡環(huán)境、提高服務(wù)效率、擴(kuò)大銀行卡交易規(guī)模，達(dá)到增加銀行卡手續(xù)費(fèi)收入的目的；積極發(fā)展租賃業(yè)務(wù)。6.、推廣創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為新一輪競爭打下良好基礎(chǔ)時代的步伐日新月異，要占領(lǐng)市場高地就必須進(jìn)行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和升級。解決中間業(yè)務(wù)收費(fèi)問題的關(guān)鍵問題是要向社會公開，主動接受社會各界對中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及監(jiān)督，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的透明度。第三篇：商業(yè)銀行拓展存款業(yè)務(wù)的思考范文商業(yè)銀行拓展存款業(yè)務(wù)的思考Thoughts on Commercial Bank’s DepositBusinessexpanding提要：客戶的存款是銀行經(jīng)營發(fā)展的資金保證，本文著重談了對商業(yè)銀行拓展存款業(yè)務(wù)的“關(guān)系營銷”模式的一些粗淺的思考。離開了客戶的存款，商業(yè)銀行就失去了發(fā)展的根基，如同無源之水，無本之木。筆者卻不這么看，中華民族是個重視人情，重視“關(guān)系”的民族，許多事情往往是情在理上，情在法上，不重視“情”往往寸步難行。開展關(guān)系營銷的宗旨是謀求商業(yè)銀行與目標(biāo)客戶的互利雙贏。在該階段，銀行為與客戶建立經(jīng)濟(jì)關(guān)系首次同客戶接觸，通過營銷宣傳，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品消費(fèi)者。在該階段，通過銀行的努力，客戶已成為企業(yè)產(chǎn)品的擁護(hù)者，銀行和客戶之間形成了良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了雙贏。這樣一來，潛在風(fēng)險一旦變成現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險時，客戶就會埋怨銀行沒有講清楚，失去對銀行的信任。中央財經(jīng)大學(xué)田中勝博士認(rèn)為對商業(yè)銀行開展存款業(yè)務(wù)的渠道進(jìn)一步細(xì)分，具體應(yīng)包括以下渠道：一是個人渠道及存款。主要包括國內(nèi)外大中型中資企業(yè)、中外合資企業(yè)和外資企業(yè)等。銀行吸收的存款主要包 括財政存款、稅務(wù)存款、工商存款、社保存款、公檢法司存款、解放軍各總部、各軍兵種、武警軍隊(duì)系統(tǒng)存款、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)存款以及其他非法人性質(zhì)的機(jī)構(gòu)存款等。五是保證金渠道及存款。六是外幣渠道及存款。離岸銀行業(yè)務(wù)是指銀 行吸收非居民的資金，服務(wù)于非居民的金融活動。無論存款產(chǎn)品，還是授信 產(chǎn)品、理財產(chǎn)品，都是形成存款的重要渠道。細(xì)分存款客戶和存款類型，是為了研究發(fā)展和維