【正文】 部已將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為?四大基礎(chǔ)工程?之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級，狠抓網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網(wǎng)點貴賓理財室?三位一體?的貴賓客戶分層維護(hù)體系，加強中高端客戶的維護(hù)管理：營業(yè)部以財富中心為平臺，營銷維護(hù)白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按?一對一?、?1+N?模式配備專職個人客戶經(jīng)理、理財顧問和專家團隊；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理，落實管戶目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營銷、包客戶等級提升的?三包?責(zé)任，全面提升個人中高端客戶的管戶水平。對個人高端客戶以加強關(guān)系維護(hù)、定期走訪、產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展?fàn)I銷。四是完善個貸經(jīng)營模式、促進(jìn)個貸健康發(fā)展。充分發(fā)揮個貸集中經(jīng)營對基層行營銷的服務(wù)、保障作用，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動營銷、上門服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)個貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實現(xiàn)新增個貸XX億元。有效利用網(wǎng)點展示臺柜、宣傳折頁、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業(yè)務(wù)，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經(jīng)理、低柜柜員和個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢。三是創(chuàng) 新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷。僅3月2日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場 贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專業(yè)市場” 大型營銷活動中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話40臺，為300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。二是緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項核心發(fā)展計劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。四是積極應(yīng)對，創(chuàng)新和推廣?三農(nóng)?和縣域特色產(chǎn)品，增強產(chǎn)品體系對六項計劃的支撐能力。積極改變單一營銷模式，通過對公與對私產(chǎn)品、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、本幣與外幣相結(jié)合，資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)相捆綁，大力推動實行交叉營銷，同時針對不同的客戶群，制定個性化的金融服務(wù)套餐，提供一攬子服務(wù)。二是力促清收責(zé)任落實。一季度根據(jù)總行制度要求，全面完成有清收價值資產(chǎn)的核查工作，同時全力做好盡職調(diào)查、估值核查、訴訟時效保全、物權(quán)資產(chǎn)清理、檔案管理、財務(wù)管理等基礎(chǔ)管理，并著重加強對清收人員的合規(guī)操作和廉潔從業(yè)教育，竭力防患操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。繼新班子上任后出臺加強本部員工作風(fēng)建設(shè)?十條規(guī)定?后，2011年一季度，營業(yè)部全面認(rèn)真梳理既有制度辦法，借鑒系統(tǒng)、同業(yè)寶貴經(jīng)驗，出臺了包括繼續(xù)改善工作作風(fēng)和強化勞動紀(jì)律、規(guī)范辦公秩序、加強財產(chǎn)費用管理以及員工的關(guān)懷和素質(zhì)提升等四大類十六項制度辦法，既高度規(guī)范管理，又加強人性關(guān)懷，著力營造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍，著力塑造?重心向下?的機關(guān)作風(fēng)。主要變化有以下幾點：一是在考核對象上作細(xì)分。在細(xì)分考核主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)各主體的工作職責(zé)，針對每個主體設(shè)計出符合各主體自身實際的考核模式，制定相應(yīng)的考核辦法，以實現(xiàn)對主體的有效考核，確?？己艘龑?dǎo)意圖的貫徹和落實。在全面梳理上產(chǎn)品計價項目并結(jié)合上年末機制調(diào)研成果基礎(chǔ)上，對33種產(chǎn)品實施計價，較往年發(fā)生較大調(diào)整，首次推行?二次分配、一次申報?的計價方式。14 激勵費用分別績效考核、EVA增量、中間業(yè)務(wù)收入、日均存款增量、日均貸款增量，實行萬元含量掛鉤配臵，預(yù)算8000多萬元，占比36%。大力實施信貸基礎(chǔ)工程建設(shè)，圍繞信貸工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)臵控制性指標(biāo)，從信貸基礎(chǔ)、資產(chǎn)質(zhì)量和信貸隊伍建設(shè)等方面強化信貸操作風(fēng)險防患，健全派駐風(fēng)險經(jīng)理管理，明確派駐風(fēng)險經(jīng)理職能定位，強化派駐風(fēng)險經(jīng)理在放款審查、問題整改和風(fēng)險揭示、駐地行信用業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和風(fēng)險評價上的功能，落實定期會議溝通，有效提高業(yè)務(wù)效率、降低操作風(fēng)險，切實提升駐地行全面風(fēng)險管理層次；加強信貸調(diào)查規(guī)范管理，對常辦業(yè)務(wù)信貸調(diào)查報告及業(yè)務(wù)申報資料要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，編寫了《信貸調(diào)查報告及資料規(guī)范要求》，擬在四月份下發(fā)支行；完善客戶評級管理，通過?明確責(zé)任、舉辦培訓(xùn)、鎖定范圍、限時定質(zhì)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)、督導(dǎo)進(jìn)度、通報情況?，多策并舉，高效率、高質(zhì)量完成非零售客戶新體系2010評級工作；加強中介機構(gòu)準(zhǔn)入管理，高效完成了審計機構(gòu)的推薦入圍以及轄內(nèi)各支行及大客戶部對口審計機構(gòu)的選定工作，為全面開展評級授信工作做好了充分的準(zhǔn)備并根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，同時完成資產(chǎn)評估機構(gòu)資格入圍的初審工作；加強信貸風(fēng)險監(jiān)控工作，強化在線監(jiān)控、及時提示風(fēng)險，確保數(shù)據(jù)報送及時、客戶評級到位、風(fēng)險管控有力；扎實開展各項檢查和試點，組織開展全轄信貸業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、信貸合同自查和?三 項工作?試點工作，有效發(fā)現(xiàn)和化解信貸風(fēng)險，推動信貸新制度的執(zhí)行，并為?三項工作?在全國的全面鋪開提供了寶貴經(jīng)驗。二是創(chuàng)造性完善內(nèi)控合規(guī)機制，狠抓重點治理。營業(yè)部專門成立了運營后臺中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按部門細(xì)分為工作進(jìn)度，制成詳細(xì)表格，并有效實施任務(wù)分解，明確相關(guān)部門及人員職責(zé)。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責(zé)任書。除督促支行、網(wǎng)點堅持例行檢查外，同時還對3個金庫、38個網(wǎng)點、15個離行式ATM網(wǎng)點均進(jìn)行了一次不定期全面檢查，同時開展了金庫、消防、自助設(shè)備、頭寸押運跟車，110 17 報警及監(jiān)控設(shè)備運行、非現(xiàn)場監(jiān)控調(diào)閱等專項檢查，并組織一次全轄消防大檢查。一是為實現(xiàn)綜合改革后機構(gòu)體系的順利運轉(zhuǎn)，大力優(yōu)化人員管理模式。（三）加強機制傳導(dǎo)，推動文化建設(shè)，全力建設(shè)員工銀行多策并舉，深入傳導(dǎo)新型機制。二是組織現(xiàn)場傳導(dǎo)。發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，推動新型文化理念養(yǎng)成。踐行人本管理，著力打造?員工銀行?。在認(rèn)真分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，以能力建設(shè)為中心，以開展多層次、多渠道、全覆蓋的分級分類培訓(xùn)為抓手，以領(lǐng)導(dǎo)班子、后備干部、專職營銷團隊、專業(yè)人才隊伍、崗位技術(shù)能手等?五支隊伍?和?十類人才?的配備、培養(yǎng)、培訓(xùn)為主要內(nèi)容，明確各層級單位人才隊伍建設(shè)的具體工作目標(biāo)、培養(yǎng)計劃、培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑，明確階段培訓(xùn)重點，逐步完善全行培訓(xùn)體系，并實施考核掛鉤，從現(xiàn)在做起，全力培養(yǎng)適應(yīng)加速發(fā)展需要的各類人才，提升員工整體從業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。通過上述措施，傾力打造堅強領(lǐng)導(dǎo)班子，全力推動務(wù)實作風(fēng)形成。三是改進(jìn)黨群工作，推動和諧干事工作氛圍成形。四、下一步工作思路在鞏固一季度經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上，下階段我部將緊緊圍繞省行年初工作會議精神和我部主體工作思路和業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)積極開展工作。一季度我部綜合改革和機制建設(shè)的成效已得到市場的初步檢驗，事實證明新的營銷體系和機制辦法具有較強的市場活力。第五篇：中間業(yè)務(wù)報道業(yè)務(wù)亮點個人金融部業(yè)務(wù)發(fā)展亮點今年以來，延邊分行早行動，早部署，積極采取有效措施，創(chuàng)新營銷模式，加大考核力度，較好地完成了儲蓄存款、基金、傳世之寶實物黃金、國債等各項中間業(yè)務(wù)。延邊分行還堅持“早動員，早部署，早落實，早發(fā)展”的工作思路，結(jié)合省行相關(guān)文件精神，在全行掀起了營銷中間業(yè)務(wù)各項產(chǎn)品的熱潮。延邊分行按照省行相關(guān)優(yōu)惠政策，對客戶一次性購買黃金產(chǎn)品達(dá)到相關(guān)數(shù)量后，給予每克1至3元不等的優(yōu)惠，讓客戶充分享受到農(nóng)行的價格優(yōu)惠。延邊分行。延邊分行從全員營銷、強化激勵著手，制定了各項產(chǎn)品的營銷考核激勵辦法，把分行所有部門納入統(tǒng)一考核，并進(jìn)一步加大考核獎勵力度，強化激勵效果，深層次挖掘員工營銷潛能。年初開始，延邊分行在延邊晨報等報刊上刊登農(nóng)行中間業(yè)務(wù)各項產(chǎn)品的宣傳廣告，在延廣交通文藝臺中宣傳農(nóng)行的各項中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，讓客戶了解和掌握農(nóng)行各項產(chǎn)品的特性，滿足客戶的多種需求。一是及早動員，迅速搶占市場份額。三是繼續(xù)全面推動各項基礎(chǔ)建設(shè)，強化加速發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。要繼續(xù)強化對公業(yè)務(wù)分層經(jīng)營、團隊運作體系的有效整合，加快零售業(yè)務(wù)?三位一體?貴賓服務(wù)體系和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作的務(wù)實推進(jìn)，堅決落實客戶名單制管理和客戶基礎(chǔ)建設(shè)工程的貫徹執(zhí)行，強力推進(jìn)區(qū)域和縣域兩個市場的同時發(fā)力，全力加強系統(tǒng)性、源頭性、高價值客戶的綜合營銷，切實改善客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和收益結(jié)構(gòu)，深化產(chǎn)品創(chuàng)新體系建設(shè)，推動可持續(xù)性跨越發(fā)展。大力營造全員和諧工作氛圍，引領(lǐng)全行員工積極為營業(yè)部的改革發(fā)展建功立業(yè)。部領(lǐng)導(dǎo)牽頭包片，各 20 業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人對口聯(lián)點，成立11個聯(lián)點督導(dǎo)工作小組，并用了整整七天時間深入支行網(wǎng)點一線，順利開展了一季度聯(lián)點督導(dǎo)工作，專題督導(dǎo)年初工作會議落實和春天行動各項任務(wù)進(jìn)展，并協(xié)助支行實施機制落地、四大基礎(chǔ)工程1號指令執(zhí)行和對客戶的直接營銷，同時以專題督導(dǎo)回復(fù)，指導(dǎo)基層改進(jìn)工作。一是將從嚴(yán)治行、改進(jìn)作風(fēng)作為黨風(fēng)建設(shè)的基調(diào)和主題。年初工作會議，黨委鄭重宣布?提高員工收入、加快員工培訓(xùn)中心和員工俱樂部建設(shè)、統(tǒng)一購買重大疾病或意外傷害保險和組織全員體檢、建立員工重病醫(yī)療扶助基金、給予縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點經(jīng)濟補貼；改善員工辦公環(huán)境和條件?等六件實事，充分彰顯?改革服務(wù)群眾，發(fā)展為了員工?的人本經(jīng)營理念，切實讓員工分享營業(yè)部改革發(fā)展的果實。新一屆黨委高度重視新聞輿論在促進(jìn)理念轉(zhuǎn)變、推動文化深植方面的重要作用，以內(nèi)部網(wǎng)站為陣地，以信息高速傳導(dǎo)為手段，以文化深植和理念轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，著力強化黨委意志傳達(dá)、行務(wù)信息發(fā)布、經(jīng)驗典型交流、熱點專題解讀，第一時間報道中心工作，以輿論引導(dǎo)開風(fēng)氣之先，以正面報道行激勵之效。三是編印政策解讀。一是加強會議傳導(dǎo)。二是根據(jù)上級行安排，結(jié)合營業(yè)部實際，認(rèn)真做好薪酬體系改革各項準(zhǔn)備工作。及時組織全轄案防形勢分析和保安服務(wù)評價會議，總結(jié)一季度案防形勢和消防安全工作，重點評估保安公司一季度保安服務(wù)情況，認(rèn)真剖析，查找隱患，提示風(fēng)險、強化協(xié)調(diào)、化解矛盾、保障安全。針對一季度重大節(jié)日、會議集中的特點，大力開展重點防護(hù)期安全教育，督促各單位堅持每月不少于1次安全教育和法規(guī)學(xué)習(xí)；集中組織一次營業(yè)間防尾隨搶劫和一次應(yīng)對異地集中守庫防非法入侵應(yīng)急處臵預(yù)案演練，有效地提高了員工處臵突發(fā)事件的應(yīng)變能力。全面強化教育檢查，提升全員安保處臵能力。科學(xué)優(yōu)化運營管理，提高運營綜合監(jiān)管水平?，F(xiàn)金收回（含收回再貸）億元。強化風(fēng)險管理基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高風(fēng)險控制能力。優(yōu)化費用配臵機制，有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營。在員工考核上，對助理以上干部實行業(yè)績考核+履職評價的考核模式；對客戶經(jīng)理實行全方位的崗位績效計劃書考核模式；對其他員工的績效以所在單位人均績效來確定。每一個主體均在全行統(tǒng)一的平臺上考核，使得同一層面的考核主體在相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的規(guī)則下公平競爭、公開考核、公正評價。大力健全考核體系,突出精細(xì)管理與價值創(chuàng)造。全面規(guī)范本部管理，強化首腦機關(guān)指揮效能。三是狠抓基礎(chǔ)管理提質(zhì)。一是主推重點項目攻堅。當(dāng)前正在重點研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對?金益農(nóng)?品牌及項下?三農(nóng)?和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽度。三是突出縣域財政資金、代理業(yè)務(wù)的營銷，大力提升對公負(fù)債市場份額。一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。這一模式在一季度取得顯著成效。一季度我部個人中間業(yè)務(wù)收入實際入賬923萬元，其中實現(xiàn)個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬元，個人理財顧問收入50萬元，個人理財產(chǎn)品收入25萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬元，個人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。大力實施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新營銷模式，著力開展重點突破，實現(xiàn)零售中間收入有效突破。一季度，適應(yīng)國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調(diào)整思路，大力營銷收益較高的個人生產(chǎn)經(jīng)營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能力，促進(jìn)個貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的擴張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。3月末，我部10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動任務(wù)的98%，在全省 排名第三。從支行行長、前臺部門總經(jīng)理，到支行副行長、前臺部門副總經(jīng)理，直到客戶經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級的客戶維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。三是實施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競爭實力。我部制訂了《營業(yè)網(wǎng)點分類分級管理實施辦法（試行）》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度，將網(wǎng)點統(tǒng)一劃分為4類，根據(jù)存款增量、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為3級，實施?分類指導(dǎo)、分級推進(jìn)?，并通過切塊資源競爭性配臵，激勵和調(diào)動網(wǎng)點員工的工作的積極性和主動性，推動網(wǎng)點你追我趕，創(chuàng)先爭優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點創(chuàng)效水平。（2）加強網(wǎng)點建設(shè)流程管理，大力推動在建項目