【正文】 周全、細(xì)心。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏?，F(xiàn)將這兩個月的工作進(jìn)行總結(jié)。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。做事要考慮周全、細(xì)心。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。四、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。視訊會議管理；在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，八月無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。2。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！擴(kuò)展資料：前臺工作月總結(jié)前臺工作月總結(jié)15篇前臺工作月總結(jié)1時光飛逝，不知不覺八月過去，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對八月份的工作做一個總結(jié)。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。現(xiàn)將八月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。二、會議接待方面外部會議接待；參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。有效激勵，強(qiáng)化職位員工工作動力，可以更加充分的發(fā)揮員工的價值，通過日常工作考察和觀察，前臺工作人員盡職盡責(zé)，做好了自身本職工作，時刻以xx形象代表者嚴(yán)格要求自己，讓客戶高興而來，滿意而歸，在應(yīng)急事情面前妥善處理，彰顯昌達(dá)成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理力，為XX在客戶心中的印象值加分。但是，在決策、管理和創(chuàng)新三個最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊精神，落實團(tuán)隊工作機(jī)制，無論對于企業(yè)組織還是事業(yè)組織，都是成功的必要條件。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會詳細(xì)記錄客戶的信息，會在客戶生日時送上祝福，記得客戶的小習(xí)慣并為此送上適合客戶的一些關(guān)心小貼士，這些舉動都很微小，卻讓很多客戶在到這個國家的時候還是選擇到這家酒店入住。山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎六、工作中不足在工作中主動性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名在今后的日子里我將總結(jié)經(jīng)驗克服不足，為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)綿薄之力。(5) 用最短的時間熟悉公司的存檔文件，配合各部門做好工作。(3) 加強(qiáng)與公司各個部門的溝通。接電話時，也要不斷地提高用語技巧。做前臺工作也有兩個多月了，我知道自己還有很多不足的地方，我會更努力、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作。七、檔案的管理。每周三向集團(tuán)公司上次會議紀(jì)要及簡報。并做好記錄請代總簽字。四、接聽電話，要注意禮貌用語?？吹接锌腿藖碓L，要立即起身主動問好。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時補(bǔ)給。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。還有責(zé)任心。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。如果對方是自動傳真，可以不接收。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。還是外來客戶對公司的第一形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。以上這些正是我在工作中缺少的。做事要考慮周全、細(xì)心。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏?，F(xiàn)將這兩個月的工作進(jìn)行總結(jié)。五、九月工作計劃提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識?？记诮y(tǒng)計25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。前臺工作月總結(jié)7八月份已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。一、用微笑接待每一位前來的客戶我們前臺在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過程總，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因為心情不好而亂發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個負(fù)責(zé)的公司，也會讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費，這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。市場調(diào)研情況及季度考察工作（1）對酒店周邊的企業(yè)進(jìn)行摸排和信息統(tǒng)計。（2）整理規(guī)范小會議室懸掛條幅和音響的放置。二、為了包管10月份酒店銷售工作正常運轉(zhuǎn)，我部做了以下工作：本月按籌劃完成客戶拜訪工作，主要拜訪商戶及商戶反應(yīng)情況如下：（1）寶威，客人反饋的問題仍是修路無法進(jìn)入，電視不克不及看。喜歡忙繁忙碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。語言方面。包括：怎樣微笑、如作甚客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。三、工作成果與存在的問題現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。這點在工作中也深有感觸。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點。效率也就低了下來?，F(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!前臺工作月總結(jié)2自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。二、存在的問題：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。正文：前臺工作月總結(jié)前臺工作月總結(jié)15篇前臺工作月總結(jié)1時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來論述：禮貌、禮節(jié)。主要是平常工作流程，前臺的平常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理進(jìn)住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，詢問，最后是為客人辦理核對信息并與客人交換。來酒店住宿的大部份客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不但要對鄭州旅游景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解乃至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的條件。固然，我時刻提示自己以誠待人，一樣大家也會以誠待你。本月酒店受到修路途徑難行的影響，一部分團(tuán)隊會議推失落預(yù)定，導(dǎo)致了本月銷售額的明顯下降。團(tuán)隊及會議辦事（1）完成了本月團(tuán)隊會議預(yù)定及入住的款待工作。（5）做好會議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作，為客戶會展創(chuàng)造便利條件，讓客戶高興舒適地完成會議的召開。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。三、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。四、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。前臺工作月總結(jié)6七月份轉(zhuǎn)眼就要過去了，在七月份工作中，不斷的追求進(jìn)步，配合同事工作，按規(guī)定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個簡單總結(jié)。