【正文】 服人員崗位職責負責業(yè)主檔案的管理。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：一、客戶服務部日常工作。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流?！澳鞘窍伹?。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。加強文案、會務等制作能力。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣。第二篇：物業(yè)客服人員工作總結物業(yè)客服人員工作總結時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。所以成功的組織一些小區(qū)文化活動就是我們提高業(yè)主對物業(yè)公司認可度、滿意度的重要助力之一。因我們科技住宅的一些特性及時給業(yè)主合理化的建議。對于即將到來的2011年度我充滿期望，以下對2011年的工作重點安排如下：毛坯房裝修管理：目前我負責5三個樓棟共674戶，其中毛坯房371戶，占總戶數的55%。我們從剛開始交付時的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰到后期的心平氣和、游刃有余，從剛接手樓棟客服工作的焦頭爛額到現在的得心應手。蘇州項目有一千多戶的毛坯房，考慮到以便于服務中心日后對裝修房的管理，七月中下旬在服務中心領導的安排下前往上海進行為期二十天的毛坯房裝修管理的學習，二十天的學習使我充分地了解了裝修的審批流程、裝修的過程控制以及違規(guī)裝修的處理。與此同時我還報考了杭州市物業(yè)管理從業(yè)資格證的考試，并順利的拿到了證書，初步具備了從事物業(yè)管理工作的資格?；仡櫦磳⑦^去的2010年，在公司的八個多月工作歷程里的點點滴滴，感慨良多，收獲很大，從對物業(yè)客服工作一無所知到現在接管蘇州項目三個樓棟，總共674戶物業(yè)的客服工作。剛進公司的時候，我是公司客服部進入最晚的一個，時至今日我依然還是“墊底”的。還有一些物業(yè)公司的前期物業(yè)服務協議、業(yè)主臨時公約以及公司企業(yè)文化等。六月下旬公司組織客服人員到上海項目進行為期三天的交付學習，對交付的前期準備、流程安排以及現場突發(fā)情況的應急機制都有了一個直觀的認識，收獲良多。物業(yè)交付階段（~）：自八月下旬開始進行物業(yè)交付工作到十二月底蘇州項目已陸續(xù)交付完畢，物業(yè)服務中心的工作也是在這陸陸續(xù)續(xù)的交付中漸漸步入正軌。以上是我對2010年度的工作總結。其次對于裝修過程中的違規(guī)行為要及時制止，及時與業(yè)主溝通，闡述其違規(guī)裝修的危害。小區(qū)文化建設：在物業(yè)步入正常的軌道后，小區(qū)的文化活動是拉近業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間關系的一個平臺。通過以上舉措，在2011年度圍繞毛坯房的平穩(wěn)裝修、提高客戶滿意度為中心做好未來一年的客服管家工作。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。工作學習中拓展了我的才能。在2010年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。此時此刻，