【正文】 、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 費用的收取及催繳。 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習。 定期思想交流總結(jié)。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 ，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。拓寬培訓(xùn)形式。 ，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。 、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作 ，努力把公司做大做強。有了顧客滿意就可能有市場 ，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。 人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 24 小時服務(wù)電話。作好客戶的接 待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 雖然說物業(yè)客服的工作更多的是對服務(wù)水平的看重，但這并不意味著其他方面并不需要我去進行發(fā)展，我應(yīng)該在維護物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個和諧小區(qū)的美好藍圖，至少我一直堅信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作做到極致。 物業(yè)客服人員工作計劃 (一 ) 鑒于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不輕松的，因此有很多事情我都應(yīng)該要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效 進行，尤其是在上半年的工作并不能夠令我感到滿意的前提下，如何將下半年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題，因此我打算先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的下半年工作計劃，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進行下去。 “花園式單位”，做好相關(guān)工作。 ISO9001，這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī) 范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 、文檔檔案的管理方法 。 ，加大新課題，新思想的培訓(xùn) 。 、樹立物業(yè)部的良好形象。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。 、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。提高顧客滿意度。 以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。 目前客戶服務(wù)部隸屬于某某中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 客戶接待。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 最后則是做好每一個節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對短信的關(guān)注度已經(jīng)大幅度減少了很多，但是這并不意味著不需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝福，因為這也涉及到物業(yè)對業(yè)主的關(guān)心程度，至少我需要將物業(yè)客服應(yīng)該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度，有的時候正式這類最為基礎(chǔ)的事情更能看清客服之 間服務(wù)水平的差距，我并不奢求每個業(yè)主對我都能夠做到零差評，但是我至少也要應(yīng)該要做到小區(qū)內(nèi)每一個業(yè)主都能夠辨識出我的聲音。物業(yè)客服人員年度工作計劃 _物業(yè)客服個人工作計劃（匯編） 第一篇：物業(yè)客服人員年度工作計劃 _物業(yè)客服個人工作計劃 物業(yè)客服是直接面對業(yè)主們的人員，開展相關(guān)的工作應(yīng)該要有相應(yīng)的計劃進行支持，下面是由為大家整理的“物業(yè)客服人員工作計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 其次則是應(yīng)該培養(yǎng)好物業(yè)客服應(yīng)該具備的服務(wù)態(tài)度，畢竟客服的服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時候我應(yīng)該要保證自己說話是能夠讓對方理解的，并且自己工作時的姿態(tài)一定不能夠 太高，當業(yè)主有著所謂的潛在需求的時候也應(yīng)該要及時的發(fā)現(xiàn)，并且我也應(yīng)該要向業(yè)主做好相應(yīng)的科普工作，因為并非小區(qū)內(nèi)任何的問題都應(yīng)該找物業(yè)解決的，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職責與業(yè)主自身的職責。下面是工作計劃。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。 . 。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 ，主動收集和處理客戶意見。 三、繼續(xù)做好物管中心的 ISO 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù) 繼續(xù)做好與某某中心的有效維修客戶服務(wù) 四、機構(gòu)建設(shè) 。 。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算某某某元∕月，全年公務(wù)經(jīng) 費某某某某元。今后某某園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。 ，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān) “月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。 四、 暢通溝通平臺，做好宣傳工作 、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 五、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案