【正文】 ?；卦L工作人員務必要日清日結，對所回訪的對象身份信息、社會地位信息都要有書面記錄，對于回訪對象所提出的問題、推薦都要有原始記錄。都務必要誠實、可信，并且對公司負責，對顧客負責。對于重要顧客能夠上門回訪?；卦L工作者在與顧客溝通中，他是公司的“發(fā)言人”，他所講的資料代表公司。推薦單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態(tài)度差、服務潛力不夠等等)等方便。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細的回訪資料，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統(tǒng)來完成回訪的管理。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。有效處理回訪資料，從中改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。個性是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時給予解決方案。定期回訪的時間要有合理性。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務潛力，這樣才會發(fā)展得越來越好。個性是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關懷，讓客戶感動。也能夠按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務員的客戶等等。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶、流失客戶等。需要創(chuàng)新、需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。比如進行一些針對性的問題、選取性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決?？蛻舻膱笤?，其實并不是什么了不得的問題。個性是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務員欺騙。三、因人而異、對癥下藥對沖動型客戶莫“沖動”在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣能夠感覺得到。在這種狀況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。六、資料保存和使用《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。(1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。端正的姿態(tài)。禮儀要求：禮貌用語。九、回訪病人注意事項：回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣?？蛻魧︶t(yī)院各環(huán)服務的滿意程度。六、回訪資料：以關心問候為目的，了解客戶術后康復狀況。?？崎T診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。二、回訪流程：禮貌問候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復狀況——健康宣教——滿意度調(diào)查——相關信息介紹——感謝——登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式?；卦L的工作管理：專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告。透過客戶了解對醫(yī)院各類服務質(zhì)量的滿意度?？蛻艋卦L制度4客服部電話回訪制度這個月針對電話回訪員，強訓一個月的電話回訪禮儀及相關資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。六、資料保存和使用《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。（1）客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。2）全面了解客戶的服務需求和消費特點。信息規(guī)范格式，以”尊敬的貴賓“或”xx先生/女士您好“開頭，以首席預約電話：置業(yè)顧問：”xxx結尾。第五條、備注：客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒。重要節(jié)點以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點，通知其項目最新進度，告知其項目最新消息。公司舉辦重要活動，特邀的VIP貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。C類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對項目的感受。優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪。第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務。第二條對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。、運營部參考客戶回訪的相關資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷售策略》。，客戶服務專員要整理資料，并將結果反饋給相關領導?？蛻舴諏T根據(jù)《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。三、客戶拜訪準備客戶服務專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創(chuàng)客需求反饋表》），包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。（必須有具體的客戶名單）。全面了解客戶的服務需求和消費特點。對電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當時能解決的應立即解決，以滿足客戶要求。當時記錄不清楚的，要及時詢問清楚，一面錯誤理解客戶反映的問題，造成不良后果?；卦L前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進行一些問候。第二篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強與客戶溝通，不斷改進工作作風，進一步提高服務質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度。積分有效期為一年。建立客戶檔案，并按時間節(jié)點及回訪內(nèi)容進行回訪并填寫回訪記錄（1）短信動態(tài)回訪：客戶生日—祝福短信天氣變化，溫馨提示—下雨、下雪、降溫、沙塵暴，霧霾等促銷活動的通知搞笑短信等其它方便與客人溝通的短信。第一篇：馬可波羅磁磚客戶回訪制度大全馬可波羅客戶二級回訪機制一、目的增加品牌美譽度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，讓老客戶推薦為自己帶單，達到資源重復利用開發(fā)的目的；通過回訪發(fā)現(xiàn)公司銷售、服務環(huán)節(jié)存在的問題，促進公司提高服務水平，形成服務質(zhì)量的良性提升；通過回訪讓公司的每一位導購養(yǎng)成良好的銷售服務意識，真正做到“生意始于客人走后”；穩(wěn)步提升公司銷售業(yè)績，最終實現(xiàn)不做促銷公司的銷售業(yè)績同樣能穩(wěn)步提升?？腿藢︸R可波羅瓷磚高度認可，并有意向參加帶客戶的活動。（4）每個微信群可以根據(jù)季節(jié)組織一次客戶集體活動三、積分兌換制度每一位VIP客戶送基礎積分1000分，每轉(zhuǎn)介紹一個客戶成交后根據(jù)客戶的成交金額送對應的積分，如老帶新的客人成交21000元即送老客戶21000分，以此累積。考核內(nèi)容包括VIP的數(shù)量，成交金額等詳見考核表。認真做好回訪客戶前的準備工作。對客戶反映的問題記錄要真實、詳細。及時解決問題。第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務的滿意度。二、客戶回訪的準備。（客戶包含創(chuàng)客以及游客）2)全面了解客戶的服務需求和消費特點、行為偏好等。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《游客回訪記錄表》。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表