陳馨賢_團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn)概要（五篇）-全文預(yù)覽
【正文】 心境。感染群體情緒，沮喪，人際關(guān)系緊張。高影響力，通過好的溝通力釋放出來，是領(lǐng)導(dǎo)者需要的另外一項能力。溝通中 1/10 通過語句進行，3/10 取決于語調(diào)與聲音，6/10 靠肢體語言。以上問題的思考，應(yīng)作為一種紀律。（2）傾聽的好處 信息、理解、合作、互相交換“傾聽”、目光接觸、外表、姿勢（3）傾聽包括：主動聽與被動聽（4）積極聽的四項要求： 專注、移情、接受、追求完整有助于傾聽的 10 個做法（1）為聽做準備（2）興趣（3）保持開放的心態(tài)（4）以批評的態(tài)度去聽（5）聽主要精神（6）不分心（7）記筆記（8）幫助講話者（9）反饋（10）克制 溝通的另外一種手段—— ——電話溝通（三）溝通的另外一種手段——電話溝通電話交流的優(yōu)點： 速度快、不見面也可以談話、有很強的遮蓋作用、平等電話交流的問題： 成本、錯號打不通、找不到人、打進電話的人閑聊、第一印象會壞、不見面的聲音 通過打電話創(chuàng)造好的影響力，也能提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力。（2）采取主動，自己何時結(jié)束電話（3）打電話前和對方進行“口頭握手”，問候。領(lǐng)導(dǎo)理論進入新時代，以價值為本的領(lǐng)導(dǎo)。這種影響的來源可能是正式的，也可能是非正式的。課程背景：團隊領(lǐng)導(dǎo)由于不知道如何建設(shè)高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。具備良好的禮儀修養(yǎng)，對個人而言，可以真實的展現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、風度和人格魅力，給人留下深刻的印象，增進人際關(guān)系，更好的實現(xiàn)自身在社會中的存在價值。但遺憾的是，一些醫(yī)護人員的文明禮儀意識不強，服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。培訓(xùn)對象：醫(yī)院行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)前言醫(yī)院服務(wù)禮儀是醫(yī)院的員工的言行舉止進行培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng)，一個好的企業(yè)對員工有著密切關(guān)系，員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個企業(yè)的水平。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。團隊領(lǐng)希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現(xiàn)卻遠非管理者所想。第二篇：團隊凝聚力陳馨賢團隊凝聚力培訓(xùn)主講老師：陳馨賢課程時間：12天課程對象：中層管理人員培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達到最好！前言：世上沒有完美的個人，但一定有完美的團隊現(xiàn)代的成功必然是一個團隊的成功“團隊”就是每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗達到合理的互補，并為了一個共同的目標，相互支持的群體。以人為本，以信奉企業(yè)價值觀的人為本。在溝通與 交流過程中，需要解決一大問題：自信。（6）打電話之后，要記下日期，需要繼續(xù)聯(lián)系的事項。激發(fā)聽眾對聽講的興趣，概括為有磁性。非語言交流： 表情、手勢、姿勢、方位、目光接觸、身體接觸、接近的距離、點頭、儀表、講話中的非語言表達、語氣聲調(diào)等；寫作中的非語言表達、字體、格式等交流障礙第三講 溝通能力與溝通技巧引言：好的溝通能力和技巧是良好領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件之一。交流的目標 被對方接受（讓對方讀到聽到）、理解（能聽懂的方式）、接受認可、引起對方反響。自我調(diào)控——控制自我的感情和情緒 學(xué)會制怒也是高情商的標志之一，學(xué)會情感宣泄，學(xué)會不受到傷害調(diào)節(jié)下屬的感情： 強化：正負強化 緩沖：冷處理 感化：體貼、寬容 倫理：跳出感情的小圈子 疏導(dǎo)：個別談心、一吐為快 轉(zhuǎn)移：閑聊、娛樂 共鳴 激將 高情商的人，應(yīng)保持積極、樂觀心里，悲觀消極 情緒會干擾決策，降低決策效率。消極的心境 憂愁悲傷、悲觀失望、萎靡不振、煩躁不安。一個高情商的人，善于自我調(diào)整心態(tài)，不受環(huán)境的影響，不受制于人。大事成于微。再一個充滿鼓勵，沒有威脅的環(huán)境下，容易激發(fā)員工的創(chuàng)造力，激發(fā)新思想。要不怕犯錯，在寬松的環(huán)境中改變錯誤，能建立 4 個“自”。（一）締造下屬信心一個高情商的人，能站在對方角度去思考，幫助下屬建立自信心。（3）不怕犯錯誤，怕犯同樣的錯誤。對別人給予同情。什么是情商？ 知道別人的感情、知道別人的感情、尊重別人的感情、控制自己的感情；在感情上影響別人，樹立 好的印象和產(chǎn)生影響力；最主要是心態(tài)平和。舉例，美國人瑪麗，年輕時做化妝品傳銷員，排 2 小時長隊與營銷總監(jiān)握手，受冷落立志要認真握 手，并尋找對方的贊美點。舉例：1978 年起中國科技大學(xué)少年班，大都為 15 歲以下的天才兒童，但并未成為科學(xué)家的“炮 制中心”。課程大綱第一講 高情商與締造人際關(guān)系影響力引言： 研究領(lǐng)導(dǎo)力要有自己的指導(dǎo)思想，美國人認為：舌頭表達思想。三、塑
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