談?wù)?wù)中心窗口工作體會(huì)-全文預(yù)覽
【正文】 差異并不是想象中的那么大。因?yàn)楣ぷ魇菦]有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。借口只能讓我們暫時(shí)逃避困難和責(zé)任，但其代價(jià)卻是沉重的。這時(shí)候你也許就會(huì)抱怨這些人的素質(zhì)不高。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。少些牢騷，多點(diǎn)耐心?！倍宜茼憫?yīng)溫總理的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來學(xué)習(xí)。第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。在這段時(shí)間里，讓我感觸最深的是一位農(nóng)村大哥，他一直用很敬畏的眼神游離的望著我，怯怯的指著我們接待的沙發(fā)椅，問道：我能讓我孩子他媽坐著這里休息一下嗎?其實(shí)我們不就是這些做廣大基層群眾做服務(wù)工作的嘛，他們本應(yīng)是這里的“主人翁”,幾千年傳統(tǒng)的官本位思想造成了這種潛意識(shí)的等級(jí)觀念，禁錮了我們社會(huì)文明的進(jìn)步，現(xiàn)代文明的社會(huì)關(guān)系本應(yīng)是平等，自由，法制的載體。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的服務(wù)對(duì)象經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍加的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，在服務(wù)對(duì)象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。第一篇：談?wù)?wù)中心窗口工作體會(huì)談?wù)?wù)中心窗口工作體會(huì)歲月不居，時(shí)節(jié)如流。窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。我理解為：平時(shí)工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。帶著這份熱情去工作、去服務(wù)，服務(wù)對(duì)象會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。這樣的服務(wù)，希望得到群眾的認(rèn)可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。說到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。一天8小時(shí)要坐的滿滿當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來窗口辦事的群眾。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。如果群
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