談?wù)?wù)中心窗口工作體會(huì)-wenkub
2024-11-15 23 本頁面
【正文】 會(huì)思想觀念將更加健康、積極、和諧。我們每天都要面對(duì)不同類型的人群，需要付出報(bào)以微笑、熱情和耐心，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)語言和理解的差異，甚至服務(wù)對(duì)象態(tài)度非常不好，這時(shí)我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺(tái)主要對(duì)外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，以前承諾20個(gè)工作日業(yè)務(wù)辦結(jié)，現(xiàn)在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間，方便的廣大群眾。文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。大多數(shù)人對(duì)于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解：單調(diào)而枯燥。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個(gè)月了，雖說時(shí)間不長，但讓我真切地體會(huì)到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價(jià)值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。每一個(gè)窗口是一個(gè)單位對(duì)外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對(duì)各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡要樸實(shí)的語言去對(duì)待每一個(gè)來訪的群眾。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我們工作人員盡量對(duì)來窗口的每個(gè)服務(wù)對(duì)象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自內(nèi)心的。以此同時(shí)，每天都會(huì)有大量群眾咨詢辦理相關(guān)的條件和手續(xù)，雖然放置在柜臺(tái)的宣傳手冊(cè)有明確的規(guī)定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續(xù)使用，群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無法達(dá)到申請(qǐng)要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊(cè)上基礎(chǔ)上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項(xiàng)，并附上窗口辦理時(shí)間和聯(lián)系電話單獨(dú)制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時(shí)在柜臺(tái)窗口也準(zhǔn)備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。第二篇：縣政務(wù)中心房管窗口工作體會(huì)彈指一揮間，來行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無誤。第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開展。政務(wù)中心窗口工作既平凡又不易，這里沒有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價(jià)值，群眾的滿意是民政工作追求的目標(biāo)，更是對(duì)民政工作的
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