【正文】 理，第十二章 6．動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的組成，第十四章 7．液壓制動(dòng)裝置組成，第十五章 8．ABS的工作原理，第十五章9．安全氣袋的工作原理及檢修注意事項(xiàng)，第十六章 10．蓄電池的型號(hào)、組成及作用，第十七章 11．交流發(fā)電機(jī)的組成及作用，第十七章 12．起動(dòng)機(jī)的組成及作用，第十八章三、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（第三篇，參見(jiàn)《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）掌握：1．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款以及相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、賠償處理2．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的理賠流程，第二十六章（參見(jiàn)《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）； 3．中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《交強(qiáng)險(xiǎn)承保、理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》（2009版）（人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)[2009]366號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)）（理賠部分）、理賠特點(diǎn)，第二十六章 5．事故現(xiàn)場(chǎng)分類，第二十七章 6．查勘前的準(zhǔn)備工作，第二十七章7．查勘定損照相，第二十七章及 《車險(xiǎn)查勘定損拍照規(guī)范》 8．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的定損原則、定損程序及注意事項(xiàng)，第二十八章 9．零配件的詢報(bào)價(jià)及常見(jiàn)問(wèn)題，第二十八章（參見(jiàn)《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）10．維修費(fèi)用的確定，第二十八章 11．常損零件換修原則，第二十八章12．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)事故中第三者財(cái)產(chǎn)、車上貨物的損失確定，第二十八章 ，第二十八章 ，第二十八章、常見(jiàn)表現(xiàn)形式及預(yù)防，第三十章 （參見(jiàn)《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）（參見(jiàn)《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）熟悉：1．車輛定損的技術(shù)依據(jù)，第二十八章 2．交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)三者險(xiǎn)的區(qū)別，第二十四章（參見(jiàn)《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）（參見(jiàn)《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）5．醫(yī)療跟蹤審核，第三十一章（參見(jiàn)《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》《中 國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)人傷案件操作流程及理賠實(shí)務(wù)》）四、道路交通事故分析與再現(xiàn)（第四篇）掌握：1．道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)的印跡分析，第三十二章 2．現(xiàn)場(chǎng)痕跡的觀察要點(diǎn)，第三十二章熟悉：1．交通事故中人、車、路的基本特性，第三十二章2．汽車碰撞事故的碰撞形式及現(xiàn)場(chǎng)特征，第三十三章 了解：行人交通事故的分析與再現(xiàn)，第三十四章五、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損實(shí)務(wù)（第五篇）掌握：1．事故車輛定損的原則及方法，第三十五章2．事故車輛損失鑒定與正常維修的區(qū)別，第三十五章 3．車身碰撞損傷的診斷與測(cè)量，第三十六章 4．常用零件修與換的掌握，第三十六章 5．汽車外圍件的碰撞損壞及修復(fù)，第三十六章 6．發(fā)動(dòng)機(jī)及附件碰撞損壞認(rèn)定及修復(fù)，第三十六章 7．車身內(nèi)外裝飾的檢測(cè)認(rèn)定，第三十六章 8．遭遇水災(zāi)汽車的損失評(píng)估，第三十七章 9．汽車火災(zāi)損失的查勘與定損，第三十八章 10．汽車盜搶險(xiǎn)的理賠，第三十九章 熟悉：1．車身分類，第三十六章2．車身變形矯正修復(fù)，第三十六章3．變速器及傳動(dòng)軸的損壞檢測(cè)認(rèn)定及修復(fù)，第三十六章 4．車輪損壞檢測(cè)認(rèn)定及修復(fù)，第三十六章 5．前懸掛零件損壞檢測(cè)認(rèn)定及修復(fù)，第三十六章 6．轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)零部件損壞修復(fù)，第三十六章 7．后部底板、后縱梁及附件，第三十六章 了解：1．承載式車身的組成，第三十六章2．車門(mén)的類型及組成，第三十六章 3．車身的基本結(jié)構(gòu)，第三十六章 4．轎車車身的檢驗(yàn)，第三十六章 9．汽車火災(zāi)損失的查勘與定損，第三十八章 10．汽車盜搶險(xiǎn)的理賠，第三十九章 熟悉：1．車身分類，第三十六章2．車身變形矯正修復(fù)，第三十六章3．變速器及傳動(dòng)軸的損壞檢測(cè)認(rèn)定及修復(fù)，第三十六章 4．車輪損壞檢測(cè)認(rèn)定及修復(fù)，第三十六章 5．前懸掛零件損壞檢測(cè)認(rèn)定及修復(fù)，第三十六章 6．轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)零部件損壞修復(fù)，第三十六章 7．后部底板、后縱梁及附件，第三十六章 了解：1．承載式車身的組成，第三十六章2．車門(mén)的類型及組成，第三十六章 3．車身的基本結(jié)構(gòu)，第三十六章 4．轎車車身的檢驗(yàn)，第三十六章第三類 非車險(xiǎn)理賠 考試指定教材：1.《核保核賠師資格考試學(xué)習(xí)精要理賠理論與實(shí)務(wù)（下）》中篇 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2.《非車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2010版）》（人保財(cái)險(xiǎn)理電函〔2010〕302號(hào)）3.《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司核賠手冊(cè)（2009版）》（人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)〔2009〕271號(hào)），相關(guān)制度一、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（第一部分 第一章）掌握： （2009版）主要險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、特約可保標(biāo)的、不可保標(biāo)的 3．固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)查勘定損方法和理算原則 熟悉：3．機(jī)器損壞險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠款理算等 、步驟 6.《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠答疑手冊(cè)》 了解：《大災(zāi)理賠工作指引》《理賠工作聘請(qǐng)保險(xiǎn)公估管理辦法》（人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)[2007]195）財(cái)務(wù)知識(shí)、《增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》（2009年下發(fā)）二、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（第一部分 第二章）掌握：、特約財(cái)產(chǎn)和不保財(cái)產(chǎn) （2012版）的保險(xiǎn)責(zé)任范圍、責(zé)任免除、賠款理算 熟悉：1．家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的賠償方式 3．主要受損財(cái)產(chǎn)的查勘定損要點(diǎn) 4.《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠答疑手冊(cè)》三、工程保險(xiǎn)（第一部分 第三章）掌握：、安裝工程一切險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、賠款理算 、保險(xiǎn)責(zé)任的差別 、步驟 熟悉：1．常見(jiàn)附加條款責(zé)任范圍2．安裝工程保險(xiǎn)與建筑工程保險(xiǎn)的區(qū)別 3.《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠答疑手冊(cè)》 了解：工程保險(xiǎn)的特點(diǎn)工程造價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)工程招投標(biāo)、施工組織基本知識(shí)四、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)（第一部分 第五章）掌握： ，保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償計(jì)算 熟悉：、陸運(yùn)、空運(yùn)的承運(yùn)人責(zé)任 、航空貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除 ： 《海事?lián)９芾硪?guī)定》（2012）最高人民法院《關(guān)于審理海上保險(xiǎn)糾紛案件若干問(wèn)題的規(guī)定》（2006年11月13日）了解： （A）條款的除外責(zé)任 ：《中華人民共和國(guó)海商法》（1992年11月7日）《國(guó)內(nèi)水路貨物運(yùn)輸規(guī)則》（2000年8月28日）五、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)（第一部分 第六章）掌握：1．種植業(yè)保險(xiǎn)的查勘定損方法，賠償方式和有關(guān)規(guī)定2．大、小牲畜保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額 3．大、小牲畜保險(xiǎn)的技術(shù)要點(diǎn)、查勘定損的步驟熟悉：1．林木火災(zāi)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)金額、查勘定損與賠償技 術(shù)小麥、水稻、棉花種植保險(xiǎn)的技術(shù)要點(diǎn)，收獲期農(nóng)作物火災(zāi)保險(xiǎn)的技術(shù)要點(diǎn)農(nóng)險(xiǎn)理賠法律、規(guī)章、制度： 《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)條例》 《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠管理工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕6號(hào)）《轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠管理工作的通知》（人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)〔2012〕56號(hào)）《關(guān)于印發(fā)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠指引的通知》（中保協(xié)發(fā)〔2012〕10號(hào)）《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)險(xiǎn)理賠處理的通知》（人保財(cái)險(xiǎn)理電函〔2011〕59號(hào)）《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“四到戶、兩公開(kāi)”實(shí)施方案》（人保財(cái)險(xiǎn)農(nóng)電函〔2011〕18號(hào)）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠操作規(guī)范》 理賠部分 [人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)（2014）73號(hào)]了解：1．農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的特點(diǎn)及分類2．經(jīng)濟(jì)作物保險(xiǎn)的特點(diǎn)，收獲期農(nóng)作物保險(xiǎn)的特點(diǎn)，林木保險(xiǎn)的特點(diǎn)、大、小牲畜保險(xiǎn)的特點(diǎn)六、責(zé)任信用保證保險(xiǎn)（第一部分 第七章）掌握：1．責(zé)任信用保證保險(xiǎn)條款的主要內(nèi)容，責(zé)任保險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的兩種歸屬方式：期內(nèi)發(fā)生式責(zé)任保險(xiǎn)和期內(nèi)索賠式責(zé)任保險(xiǎn)的概念和異同 2．責(zé)任信用保證保險(xiǎn)理賠應(yīng)注意的事項(xiàng) 3.《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》 4．《工傷保險(xiǎn)條例》 熟悉：1．違約行為的表現(xiàn)及違約行為的民事責(zé)任的四種主要形式 2．侵權(quán)行為的分類，侵權(quán)民事責(zé)任的構(gòu)成要件3．責(zé)任保險(xiǎn)的概念和承保標(biāo)的，責(zé)任保險(xiǎn)事故成立的要件，責(zé)任保險(xiǎn)的兩種賠償限額 4．雇主責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、責(zé)任期限、賠償限額 5．承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)：道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)、承運(yùn)人旅客責(zé)任保險(xiǎn)條款的內(nèi)容；投保人、被保險(xiǎn)人及其雇員、代理人的重大過(guò)失行為界定問(wèn)題；投保人、被保險(xiǎn)人因未遵守相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定而導(dǎo)致保險(xiǎn)事故的發(fā)生或?qū)е聯(lián)p失擴(kuò)大界定問(wèn)題；超載時(shí)賠付原則：1995版、1999版和2004版的條款區(qū)別？：醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)的性質(zhì)；醫(yī)療損害發(fā)生日和保險(xiǎn)事故出險(xiǎn)日區(qū)別 ：免責(zé)的情形。熟悉：提高欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理能力（四）《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)條例》（中華人民共和國(guó)務(wù)院令第629號(hào)）掌握：（第二章）； （第三章）?！究荚噧?nèi)容】掌握：1．保險(xiǎn)利益、保險(xiǎn)利益原則含義 2．最大誠(chéng)信原則含義3．違反最大誠(chéng)信原則的法律后果 4．損失補(bǔ)償原則的含義 5．代位求償原則的含義 熟悉：最大誠(chéng)信原則的內(nèi)容 了解：1．代位求償原則的內(nèi)容 第二類 法律合規(guī)知識(shí) 考試指定教材： 《保險(xiǎn)法基礎(chǔ)知識(shí)》，出版社：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社；主編：鄒志洪；出版時(shí)間：2011年一、保險(xiǎn)法律基礎(chǔ)知識(shí) 【考試目的】 通過(guò)考核，檢驗(yàn)考生對(duì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)，測(cè)試其熟悉或掌握保險(xiǎn)合同的概念、保險(xiǎn)合同的成立和生效、保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的義務(wù)，保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓等法律知識(shí)的程度，以提高其在理賠過(guò)程中掌握和運(yùn)用法律知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。綜合上述意見(jiàn)我中心將面向我司各部門(mén)及下設(shè)各支公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收集在我部門(mén)從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。（1）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲(chǔ)備人員，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。（三）理賠中心具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況截止11月末，%，%，車險(xiǎn)未決件數(shù)從原來(lái)的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。（二）理賠中心重點(diǎn)開(kāi)展工作根據(jù)公司理賠部的要求，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：一、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險(xiǎn)報(bào)案量8090件不等，因此根據(jù)昆明地形及公司車險(xiǎn)報(bào)案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東（官渡區(qū)）、南（西山區(qū)）、西（五華區(qū)）、北（盤(pán)龍區(qū)）4個(gè)片區(qū)，同時(shí)將我司的查勘定損人員分配為4個(gè)小組來(lái)對(duì)應(yīng)4個(gè)片區(qū)，每個(gè)季度按逆時(shí)針?lè)绞捷啌Q，每個(gè)片區(qū)分別設(shè)有1個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理及協(xié)調(diào)各個(gè)片區(qū)的人員和工作。工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好保險(xiǎn)理賠員崗位的本職工作。保險(xiǎn)理賠員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高保險(xiǎn)理賠員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付加強(qiáng)與法院、交警部門(mén)的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險(xiǎn)糾紛和矛盾，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，提升公司社會(huì)形篇四：保險(xiǎn)理賠員最新個(gè)人總結(jié)保險(xiǎn)理賠員工作崗位=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。四、2014年工作計(jì)劃（一）嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展通過(guò)對(duì)理賠人員的定期培訓(xùn)，提升理賠專業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)。（四）估損充足率明顯提高截止10月底，與2012年底的未決清單對(duì)比，%。全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。（三）加強(qiáng)