【正文】 理，第十二章 6．動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的組成，第十四章 7．液壓制動裝置組成，第十五章 8．ABS的工作原理，第十五章9．安全氣袋的工作原理及檢修注意事項，第十六章 10．蓄電池的型號、組成及作用，第十七章 11．交流發(fā)電機的組成及作用，第十七章 12．起動機的組成及作用，第十八章三、機動車輛保險理賠實務（第三篇，參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）掌握：1．機動車輛保險條款以及相關的保險責任、除外責任、賠償處理2．機動車輛保險的理賠流程，第二十六章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）； 3．中國保險行業(yè)協(xié)會《交強險承保、理賠實務規(guī)程》（2009版）（人保財險辦發(fā)[2009]366號轉(zhuǎn)發(fā)）（理賠部分）、理賠特點，第二十六章 5．事故現(xiàn)場分類，第二十七章 6．查勘前的準備工作，第二十七章7．查勘定損照相，第二十七章及 《車險查勘定損拍照規(guī)范》 8．機動車輛保險的定損原則、定損程序及注意事項，第二十八章 9．零配件的詢報價及常見問題，第二十八章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）10．維修費用的確定，第二十八章 11．常損零件換修原則，第二十八章12．機動車輛保險事故中第三者財產(chǎn)、車上貨物的損失確定，第二十八章 ，第二十八章 ，第二十八章、常見表現(xiàn)形式及預防，第三十章 （參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）熟悉：1．車輛定損的技術依據(jù)，第二十八章 2．交強險與商業(yè)三者險的區(qū)別，第二十四章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）5．醫(yī)療跟蹤審核，第三十一章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》《中 國人民財產(chǎn)保險股份有限公司車險人傷案件操作流程及理賠實務》）四、道路交通事故分析與再現(xiàn)（第四篇）掌握：1．道路交通事故現(xiàn)場的印跡分析，第三十二章 2．現(xiàn)場痕跡的觀察要點，第三十二章熟悉：1．交通事故中人、車、路的基本特性，第三十二章2．汽車碰撞事故的碰撞形式及現(xiàn)場特征，第三十三章 了解：行人交通事故的分析與再現(xiàn)，第三十四章五、機動車輛保險定損實務（第五篇）掌握：1．事故車輛定損的原則及方法，第三十五章2．事故車輛損失鑒定與正常維修的區(qū)別，第三十五章 3．車身碰撞損傷的診斷與測量，第三十六章 4．常用零件修與換的掌握，第三十六章 5．汽車外圍件的碰撞損壞及修復，第三十六章 6．發(fā)動機及附件碰撞損壞認定及修復，第三十六章 7．車身內(nèi)外裝飾的檢測認定，第三十六章 8．遭遇水災汽車的損失評估，第三十七章 9．汽車火災損失的查勘與定損，第三十八章 10．汽車盜搶險的理賠，第三十九章 熟悉：1．車身分類，第三十六章2．車身變形矯正修復，第三十六章3．變速器及傳動軸的損壞檢測認定及修復，第三十六章 4．車輪損壞檢測認定及修復，第三十六章 5．前懸掛零件損壞檢測認定及修復，第三十六章 6．轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)零部件損壞修復，第三十六章 7．后部底板、后縱梁及附件，第三十六章 了解：1．承載式車身的組成，第三十六章2．車門的類型及組成，第三十六章 3．車身的基本結(jié)構，第三十六章 4．轎車車身的檢驗，第三十六章 9．汽車火災損失的查勘與定損，第三十八章 10．汽車盜搶險的理賠，第三十九章 熟悉：1．車身分類，第三十六章2．車身變形矯正修復，第三十六章3．變速器及傳動軸的損壞檢測認定及修復，第三十六章 4．車輪損壞檢測認定及修復，第三十六章 5．前懸掛零件損壞檢測認定及修復，第三十六章 6．轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)零部件損壞修復，第三十六章 7．后部底板、后縱梁及附件，第三十六章 了解：1．承載式車身的組成，第三十六章2．車門的類型及組成，第三十六章 3．車身的基本結(jié)構，第三十六章 4．轎車車身的檢驗，第三十六章第三類 非車險理賠 考試指定教材：1.《核保核賠師資格考試學習精要理賠理論與實務（下）》中篇 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社2.《非車險理賠實務（2010版）》（人保財險理電函〔2010〕302號）3.《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司核賠手冊（2009版）》（人保財險辦發(fā)〔2009〕271號），相關制度一、企業(yè)財產(chǎn)保險（第一部分 第一章）掌握： （2009版）主要險種的保險責任、責任免除、特約可保標的、不可保標的 3．固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)查勘定損方法和理算原則 熟悉：3．機器損壞險的保險責任、責任免除、賠款理算等 、步驟 6.《財產(chǎn)保險理賠答疑手冊》 了解：《大災理賠工作指引》《理賠工作聘請保險公估管理辦法》（人保財險發(fā)[2007]195）財務知識、《增值稅暫行條例實施細則》（2009年下發(fā)）二、家庭財產(chǎn)保險（第一部分 第二章）掌握：、特約財產(chǎn)和不保財產(chǎn) （2012版）的保險責任范圍、責任免除、賠款理算 熟悉：1．家庭財產(chǎn)保險的賠償方式 3．主要受損財產(chǎn)的查勘定損要點 4.《財產(chǎn)保險理賠答疑手冊》三、工程保險（第一部分 第三章）掌握：、安裝工程一切險的保險責任、除外責任、賠款理算 、保險責任的差別 、步驟 熟悉：1．常見附加條款責任范圍2．安裝工程保險與建筑工程保險的區(qū)別 3.《財產(chǎn)保險理賠答疑手冊》 了解：工程保險的特點工程造價基礎知識工程招投標、施工組織基本知識四、貨物運輸保險（第一部分 第五章）掌握： ，保險責任、責任免除、賠償計算 熟悉：、陸運、空運的承運人責任 、航空貨物運輸保險條款的保險責任、責任免除 ： 《海事?lián)９芾硪?guī)定》（2012）最高人民法院《關于審理海上保險糾紛案件若干問題的規(guī)定》（2006年11月13日）了解： （A）條款的除外責任 ：《中華人民共和國海商法》（1992年11月7日）《國內(nèi)水路貨物運輸規(guī)則》（2000年8月28日）五、農(nóng)業(yè)保險（第一部分 第六章）掌握：1．種植業(yè)保險的查勘定損方法，賠償方式和有關規(guī)定2．大、小牲畜保險的保險責任、責任免除、保險期限、保險金額 3．大、小牲畜保險的技術要點、查勘定損的步驟熟悉：1．林木火災保險的保險責任、責任免除、保險金額、查勘定損與賠償技 術小麥、水稻、棉花種植保險的技術要點，收獲期農(nóng)作物火災保險的技術要點農(nóng)險理賠法律、規(guī)章、制度： 《農(nóng)業(yè)保險條例》 《關于加強農(nóng)業(yè)保險理賠管理工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕6號）《轉(zhuǎn)發(fā)中國保監(jiān)會關于加強農(nóng)業(yè)保險理賠管理工作的通知》（人保財險辦發(fā)〔2012〕56號）《關于印發(fā)農(nóng)業(yè)保險理賠指引的通知》（中保協(xié)發(fā)〔2012〕10號）《關于進一步規(guī)范農(nóng)險理賠處理的通知》（人保財險理電函〔2011〕59號）《關于推進農(nóng)業(yè)保險“四到戶、兩公開”實施方案》（人保財險農(nóng)電函〔2011〕18號）《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司農(nóng)業(yè)保險承保理賠操作規(guī)范》 理賠部分 [人保財險發(fā)（2014）73號]了解：1．農(nóng)業(yè)保險的特點及分類2．經(jīng)濟作物保險的特點，收獲期農(nóng)作物保險的特點，林木保險的特點、大、小牲畜保險的特點六、責任信用保證保險（第一部分 第七章）掌握：1．責任信用保證保險條款的主要內(nèi)容，責任保險保險責任的兩種歸屬方式：期內(nèi)發(fā)生式責任保險和期內(nèi)索賠式責任保險的概念和異同 2．責任信用保證保險理賠應注意的事項 3.《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》 4．《工傷保險條例》 熟悉：1．違約行為的表現(xiàn)及違約行為的民事責任的四種主要形式 2．侵權行為的分類，侵權民事責任的構成要件3．責任保險的概念和承保標的，責任保險事故成立的要件，責任保險的兩種賠償限額 4．雇主責任保險的保險責任、責任免除、責任期限、賠償限額 5．承運人責任保險：道路客運承運人責任保險、承運人旅客責任保險條款的內(nèi)容；投保人、被保險人及其雇員、代理人的重大過失行為界定問題；投保人、被保險人因未遵守相關法律、法規(guī)及規(guī)定而導致保險事故的發(fā)生或?qū)е聯(lián)p失擴大界定問題；超載時賠付原則：1995版、1999版和2004版的條款區(qū)別？：醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會的性質(zhì)；醫(yī)療損害發(fā)生日和保險事故出險日區(qū)別 ：免責的情形。熟悉：提高欺詐風險管理能力（四）《農(nóng)業(yè)保險條例》（中華人民共和國務院令第629號）掌握：（第二章）； （第三章）?！究荚噧?nèi)容】掌握：1．保險利益、保險利益原則含義 2．最大誠信原則含義3．違反最大誠信原則的法律后果 4．損失補償原則的含義 5．代位求償原則的含義 熟悉：最大誠信原則的內(nèi)容 了解：1．代位求償原則的內(nèi)容 第二類 法律合規(guī)知識 考試指定教材： 《保險法基礎知識》，出版社：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社；主編：鄒志洪；出版時間：2011年一、保險法律基礎知識 【考試目的】 通過考核，檢驗考生對保險基礎法律知識的了解和認識，測試其熟悉或掌握保險合同的概念、保險合同的成立和生效、保險合同當事人的義務，保險標的轉(zhuǎn)讓等法律知識的程度，以提高其在理賠過程中掌握和運用法律知識解決實際問題的能力。綜合上述意見我中心將面向我司各部門及下設各支公司服務網(wǎng)點收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質(zhì)量與效率。（1）加強理賠隊伍建設嚴格執(zhí)行公司相關規(guī)章制度，進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，提前一步儲備人員，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。（三）理賠中心具體經(jīng)營指標達成情況截止11月末，%，%，車險未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達的考核指標。（二）理賠中心重點開展工作根據(jù)公司理賠部的要求，重點開展了以下幾項工作：一、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險報案量8090件不等，因此根據(jù)昆明地形及公司車險報案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東（官渡區(qū)）、南（西山區(qū)）、西（五華區(qū)）、北（盤龍區(qū)）4個片區(qū)，同時將我司的查勘定損人員分配為4個小組來對應4個片區(qū)，每個季度按逆時針方式輪換，每個片區(qū)分別設有1個片區(qū)負責人，負責管理及協(xié)調(diào)各個片區(qū)的人員和工作。工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好保險理賠員崗位的本職工作。保險理賠員工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高保險理賠員崗位的服務水平和服務效率。（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付加強與法院、交警部門的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權益，提升客戶滿意度，提升公司社會形篇四：保險理賠員最新個人總結(jié)保險理賠員工作崗位=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。四、2014年工作計劃（一）嚴抓內(nèi)部管理，提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務水平及服務意識。（四）估損充足率明顯提高截止10月底，與2012年底的未決清單對比，%。全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。（三）加強