【正文】 業(yè)保險(xiǎn)條例》（中華人民共和國(guó)務(wù)院令第629號(hào)）掌握：1．農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)合同（第二章）2．經(jīng)營(yíng)規(guī)則（第三章）熟悉：第二章 第四節(jié)（五）《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》（保監(jiān)發(fā)〔2010〕12號(hào)）掌握： 第三、四、八條（六）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司反洗錢(qián)工作辦法》掌握： 1．理賠業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)客戶身份識(shí)別要求 2．客戶身份資料與交易記錄保存要求及時(shí)限熟悉：大額及可疑交易的標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)送時(shí)限（七）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司六條禁令》和《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司關(guān)于“六條禁令”處理辦法》掌握：1．“六條禁令”的內(nèi)容 2． 違反“六條禁令”的處理辦法（八）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律“十五條”禁令》與《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司關(guān)于違反“財(cái)經(jīng)紀(jì)律十五條禁令”的處罰辦法》 掌握：財(cái)經(jīng)紀(jì)律“十五條”禁令的內(nèi)容熟悉：違反“十五條”禁令的處理辦法（九）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)八條禁令》掌握：農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)八條禁令的內(nèi)容（十）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠紀(jì)律八條禁令》掌握：理賠紀(jì)律八條禁令的內(nèi)容（十一）《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管 規(guī)范農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的緊急通知》（保監(jiān)發(fā)〔2013〕68號(hào)）掌握：文件全部?jī)?nèi)容（十二）《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的通知(人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)〔2010〕402號(hào))掌握：文件全部?jī)?nèi)容（十三）《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)險(xiǎn)理賠合規(guī)管控的緊急通知》人保財(cái)險(xiǎn)理電函〔2013〕101號(hào)掌握：文件全部?jī)?nèi)容第三類(lèi) 理賠基礎(chǔ)知識(shí)考試指定教材：1．《核保核賠師資格考試學(xué)習(xí)精要理賠理論與實(shí)務(wù)》（下）上篇，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2．理賠管理規(guī)章制度3．理賠相關(guān)法律部分【考試目的】通過(guò)考核，檢驗(yàn)考生對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論、基本原則的認(rèn)識(shí)，對(duì)理賠原理和管理的理解，理賠政策和規(guī)章制度的掌握和熟悉程度，以提高其專(zhuān)業(yè)理論水平和應(yīng)用能力?！究荚噧?nèi)容】掌握：1．風(fēng)險(xiǎn)的含義和分類(lèi)2．可保風(fēng)險(xiǎn)的定義和要件熟悉：1．風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素和特征2．風(fēng)險(xiǎn)管理的概念了解：風(fēng)險(xiǎn)單位及其劃分二、保險(xiǎn)概述【考試目的】通過(guò)考核，檢驗(yàn)考生對(duì)保險(xiǎn)的基本概念、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展歷程的了解和認(rèn)識(shí)，測(cè)試其熟悉或掌握保險(xiǎn)的定義、要素、特征、功能以及保險(xiǎn)法的程度，以提高其保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論水平。“掌握”是考核專(zhuān)業(yè)必備的重要原理和業(yè)務(wù)知識(shí)；“熟悉”是考核與專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)的比較重要的業(yè)務(wù)知識(shí)；“了解”是考核與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。 中級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)A002下午13：3016：00專(zhuān)業(yè)類(lèi)（三）考試安排考試由總公司統(tǒng)一組織，定于2015年4月舉辦，考試時(shí)間為一整天。理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)（理賠員）任職資格考試大綱（2015版）中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司教育培訓(xùn)部 2015年目 錄考試說(shuō)明第一部分 基礎(chǔ)類(lèi)第一類(lèi) 保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)第二類(lèi) 法律合規(guī)知識(shí)第三類(lèi) 理賠基礎(chǔ)知識(shí)第二部分 專(zhuān)業(yè)類(lèi)第一類(lèi) 車(chē)險(xiǎn)理賠類(lèi)第二類(lèi) 車(chē)險(xiǎn)查勘定損類(lèi)第三類(lèi) 非車(chē)險(xiǎn)理賠類(lèi)第四類(lèi) 人傷案件理賠類(lèi)附錄：考試指定教材目錄考 試 說(shuō) 明為持續(xù)提高理賠人員專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，公司將繼續(xù)在全系統(tǒng)舉辦理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)（理賠員）任職資格考試（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“理賠員考試”）。（二）考試方式考試采用計(jì)算機(jī)智能化閉卷筆試方式進(jìn)行，初、中、高三級(jí)均考兩門(mén)（基礎(chǔ)類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)各一門(mén)），兩門(mén)考試均獲得合格成績(jī)后，即取得相應(yīng)任職資格。 初級(jí)車(chē)險(xiǎn)定損C11初級(jí)車(chē)險(xiǎn)理賠C12初級(jí)非車(chē)險(xiǎn)理賠C13初級(jí)人傷理賠C14中級(jí)上午9：3011：00基礎(chǔ)類(lèi) 高級(jí)車(chē)險(xiǎn)定損C31高級(jí)車(chē)險(xiǎn)理賠C32高級(jí)非車(chē)險(xiǎn)理賠C33高級(jí)人傷理賠C34二、關(guān)于考試大綱（一）考試大綱內(nèi)容考試大綱闡明了考試目的、考試內(nèi)容，突出考核重點(diǎn)，以“掌握”、“熟悉”、“了解”三個(gè)層次區(qū)別和涵蓋考試范圍。教育培訓(xùn)部 2015年3月第一部分 基礎(chǔ)類(lèi)第一類(lèi) 保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)考試指定教材：《保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》（2014版） （郭頌平、趙春梅編著，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社）一、風(fēng)險(xiǎn)概述【考試目的】通過(guò)考核，檢驗(yàn)考生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、可保風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論的了解和認(rèn)識(shí)，測(cè)試其熟悉或掌握風(fēng)險(xiǎn)的定義、分類(lèi)和構(gòu)成因素、可保風(fēng)險(xiǎn)的定義和要件以及風(fēng)險(xiǎn)管理的概念的程度，以提高其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力?！究荚噧?nèi)容】掌握：1．保險(xiǎn)合同的概念（指定教材第二章第一節(jié)）2．保險(xiǎn)合同的成立和生效（指定教材第五章）3．保險(xiǎn)責(zé)任的開(kāi)始(指定教材第五章第二節(jié))4．財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的義務(wù)(指定教材第十章)（1）保險(xiǎn)人的義務(wù)，包括及時(shí)核損義務(wù)、及時(shí)賠付義務(wù)、拒賠通知義務(wù)、先行賠付義務(wù)等各項(xiàng)義務(wù)（2）投保人、被保險(xiǎn)人的義務(wù)。2．《關(guān)于印發(fā)中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕5號(hào)）3．保監(jiān)會(huì)2012（19號(hào)）文4．關(guān)于防范車(chē)險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的通知（保監(jiān)發(fā)〔2009]90號(hào)〕5．最高法保險(xiǎn)法司法解釋?zhuān)ǘ┤亩④?chē)輛知識(shí)（第二篇）掌握：1．汽車(chē)的不同分類(lèi)方法及含義，第四章2．汽車(chē)標(biāo)牌的位置及內(nèi)容，第四章3．汽車(chē)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)管理規(guī)則，第四章三、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（第三篇）掌握：1．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款以及相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、賠償處理2．《車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》和《交強(qiáng)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)程（2009版）》3． 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的理賠流程，第二十六章4．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠簡(jiǎn)化流程的五個(gè)步驟，第二十六章5．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的理賠監(jiān)督，第二十六章6．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的理賠原則、理賠特點(diǎn)，第二十六章7．事故現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)，第二十七章8．施救費(fèi)用的確定，第二十八章9．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)欺詐騙賠的成因分析、常見(jiàn)表現(xiàn)形式及預(yù)防，第三十章10．醫(yī)療跟蹤審核，第三十一章11．車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指引【試行版】12．《2012年“5．18客戶節(jié)”理賠服務(wù)工作方案》、《2013年“5．18客戶節(jié)”理賠服務(wù)工作方案》和《2014年客戶節(jié)多快好省理賠服務(wù)內(nèi)容》13．關(guān)于明確3月1日后掛車(chē)?yán)碣r相關(guān)問(wèn)題的通知14．關(guān)于強(qiáng)化理賠環(huán)節(jié)客戶信息核對(duì)及收集工作的通知15．理賠環(huán)節(jié)客戶信息核對(duì)及收集操作指引16．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效行業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)(2014版)熟悉：1．查勘前的準(zhǔn)備工作，第二十七章2．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的定損原則、定損程序及注意事項(xiàng)，第二十八章3．維修費(fèi)用的確定，第二十八章4．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故中第三者財(cái)產(chǎn)、車(chē)上貨物的損失確定，第二十八章5．殘值的處理，第二十八章6．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的理賠指標(biāo)控制，第二十六章7．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的賠案質(zhì)量考核，第二十六章8．交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)三者險(xiǎn)的區(qū)