【正文】 同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠(yuǎn)不是我們爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責(zé)任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。 議論同事及上司。 讀報(bào)刊雜志，聽(tīng)音樂(lè)。 站在通道說(shuō)話。 或坐或倚。 吹口哨，哼歌。 手插衣袋。 講話吐字不清。o 緊盯著顧客。o 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四。 口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無(wú)異味。第三篇：銷(xiāo)售人員禮儀規(guī)范銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀與服務(wù)規(guī)范只有在掌握了最基本的知識(shí)和技能以后，才可能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。第一次見(jiàn)面后，應(yīng)在名片背后記下會(huì)面認(rèn)識(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等資料，最好能簡(jiǎn)單記下對(duì)方的特征。遞名片時(shí)，名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方，名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客容易接受。四 名片使用禮儀名片是銷(xiāo)售人員應(yīng)備的一種常用的交際工具，銷(xiāo)售人員在和顧客交談時(shí)，遞給一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯(lián)系，既方便，又體面，但不能濫用，要講究一定的禮儀。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上落座。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝。銷(xiāo)售人員在喝茶或者咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。進(jìn)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出響聲。銷(xiāo)售人員在致祝酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中，難免與顧客有相互宴請(qǐng)等必要應(yīng)酬，無(wú)論是應(yīng)邀赴宴，還是招待宴請(qǐng)顧客，都要注意相應(yīng)禮儀，體現(xiàn)出你的修養(yǎng)和風(fēng)度。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。（5）打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。（3）掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。（2）電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。2．打電話、接電話的基本禮儀具體要求如下：（1）電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。另外，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、地點(diǎn)、付款方式的表達(dá)，也要準(zhǔn)確、清楚，否則就可能產(chǎn)生不必要的誤解和爭(zhēng)議。信函書(shū)寫(xiě)禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈。寫(xiě)好這些信函，對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品，維系感情起著很重要的作用。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。銷(xiāo)售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場(chǎng)合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，對(duì)年長(zhǎng)者和有身份的顧客，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手，稍稍欠身，以表敬意。在辦公室中，一般不要與同事以綽號(hào)相稱，這會(huì)給人一種散漫、隨便的感覺(jué)，再要好的同事在辦公室也不要以綽號(hào)相稱。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長(zhǎng)和興趣等內(nèi)容。因此，為他人介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長(zhǎng)者介紹年幼者，先向女士介紹男士。交談要口語(yǔ)化，使顧客感到親切自然。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。（3）交際中要給對(duì)方說(shuō)話機(jī)會(huì) 在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對(duì)方把話說(shuō)完。對(duì)銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問(wèn)題。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現(xiàn)。對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會(huì)決定交易的成敗，顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生好感，自然會(huì)對(duì)你和你推銷(xiāo)的產(chǎn)品有了好感。以上介紹的是關(guān)于如何著裝的禮儀分享，希望對(duì)廣大營(yíng)銷(xiāo)人員有所幫助，錯(cuò)誤之處歡迎批評(píng)指正。比較喜慶的場(chǎng)合如生日、紀(jì)念日、婚禮等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝。那么不同的角色就必須有不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有規(guī)范。如春秋季節(jié)適合選中淺色調(diào)的服裝，如棕色、淺灰色等。第三個(gè)錯(cuò)誤，重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的，要穿深色的棉襪。3），三不原則穿西裝有三個(gè)錯(cuò)誤是不能犯的。2），三一定律這個(gè)男女有別，不像女性，有許多漂亮衣服，男人他強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。直觀地講，一般情況下第一次見(jiàn)面給人的印象比分是：視覺(jué)占55%，聽(tīng)覺(jué)占38%，觸覺(jué)、嗅覺(jué)等7%。日久天長(zhǎng)，英國(guó)的男人們改掉了以往不文明的行為，而掛在衣領(lǐng)下的布和綴在袖口的小石塊自然也就成為英國(guó)男式上衣的傳統(tǒng)的附屬物。領(lǐng)帶在英國(guó)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)而有趣的發(fā)展過(guò)程，英國(guó)原來(lái)是一個(gè)長(zhǎng)期落后的國(guó)家，在中世紀(jì)，英國(guó)人以豬、牛、羊肉為主食，而且進(jìn)食時(shí)不用刀叉或筷子，而是用手抓起一大塊捧在嘴邊啃。穿正規(guī)西裝時(shí)，再系一條漂亮的領(lǐng)帶，既美觀大方，又給人以典雅莊重之感，然而，象征著文明的領(lǐng)帶，卻是從不文明中演變而來(lái)的。通過(guò)這個(gè)話題讓我想到了銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的、最基本的禮儀—著裝規(guī)范。因此，現(xiàn)代的領(lǐng)帶大多用條紋型的花紋，起源在于此。在不厭其煩之后，她們想出了一個(gè)對(duì)策，在男人的衣領(lǐng)下掛一塊布，可隨時(shí)用來(lái)揩嘴，同時(shí)在袖口上釘幾塊小石塊，每當(dāng)男人們?cè)侔?**慣用衣袖擦嘴時(shí)，就會(huì)被石塊劃傷。除了打領(lǐng)帶之外，個(gè)人感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)員的穿著打扮還應(yīng)有幾個(gè)方面需要注意，外出行銷(xiāo)，別人對(duì)你的“第一印象”，是很難改變的，能否給客戶、同行、他人留下良好的第一印象，是影響你邁向成功的關(guān)鍵。三色原則，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶，包括鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)，即為三色原則。什么叫三一定律？重要場(chǎng)合你穿西裝套裝外出的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色。第二個(gè)錯(cuò)誤就是非常重要的場(chǎng)合，正式的社交場(chǎng)合，穿夾克、穿短袖衫打領(lǐng)帶自己人內(nèi)部活動(dòng)可以，對(duì)外交流不夠正式。三、著裝的“TOP”原則 T—time時(shí)間比較得體的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。O—object 目的在人際交往中，每個(gè)人都扮演著不同的角色。在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。一些基本的社交禮儀、商務(wù)禮儀一定要熟知，除了著裝要講究規(guī)范，還有諸多比如握手、遞名片、引領(lǐng)客人、接待、就餐入座、乘車(chē)、乘電梯、參加會(huì)議會(huì)展的禮儀等等，簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)往往反映了一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低。第一印象一旦形成，便很難改變。銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來(lái)注意。銷(xiāo)售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，